FTC, Instacart’ın sahibi Maplebear’a, platformdaki yapay zekâ destekli fiyat testleriyle ilgili resmî bilgi talebi (civil investigative demand) gönderdi. Soruşturmanın odağında, şirketin 2022’de satın aldığı Eversight’in perakendecilere sunduğu fiyat deneyi araçları var. Gelişme, farklı kullanıcıların aynı mağazadaki aynı ürünleri aynı anda farklı fiyatlardan gördüğünü ortaya koyan araştırmaların ardından geldi. Haberin ardından Instacart’ın hisseleri geriledi.
Rapor ne buldu?
Consumer Reports, Groundwork Collaborative ve More Perfect Union’ın 9 Aralık 2025’te yayımladığı ortak çalışmaya göre Instacart’ta test edilen ürünlerin yaklaşık yüzde 75’i, kullanıcılara farklı fiyatlardan gösterildi. Bazı ürünlerde aynı anda beş ayrı fiyat görüldü; fark tek tek kalemlerde yüzde 23’e, sepet toplamında ise ortalama yüzde 7’ye çıktı. Araştırma, bu farkların dört kişilik bir aile için yılda yaklaşık 1.200 dolar ek maliyet yaratabileceğini hesaplıyor.
Consumer Reports’un örneklerinden biri, Seattle’daki bir Safeway’de 20 ürünlük aynı sepetin farklı kullanıcılara 114,34–123,93 dolar arasında beş ayrı fiyatla sunulduğunu gösteriyor. Benzer tutarsızlıklar farklı şehirlerdeki Target ve diğer zincirlerde de gözlendi.
Instacart ne diyor?
Instacart, fiyatların perakendeciler tarafından belirlendiğini, Eversight’in ise sınırlı sayıda iş ortağının çevrimiçi ortamda rastgele ve geçici A/B testleri yürütmesine imkân verdiğini söylüyor. Şirket, bunun “dinamik fiyatlandırma” olmadığını; fiyatların gerçek zamanlı, talep ya da kullanıcı davranışı gibi kişisel verilere göre değişmediğini vurguluyor. Instacart ayrıca bu testleri yalnızca az sayıda perakendecinin (ABD’de 10 ortak) yürüttüğünü belirtiyor.
Öte yandan Consumer Reports, Instacart’ın resmî iş ortağı olmadığını belirten Target’ta da fiyat deneyi izlerine rastlandığını yazdı. CR’ye göre Instacart, Target’ın herkese açık fiyatlarını çekip üzerine maliyet payı eklediğini kabul etti ve bulgular sonrası Costco ve Target’ta deneyleri durdurduğunu iletti.
Gündemdeki bu soruşturmanın yanı sıra FTC, 18 Aralık 2025’te ayrı bir kararla Instacart’ın Instacart+ üyelikleri ve “ücretsiz teslimat” gibi vaatlerde tüketicileri yanılttığı iddialarını 60 milyon dolarlık geri ödeme anlaşmasıyla sonuçlandırdı. Bu anlaşma fiyat testleri dosyasından bağımsız yürütülse de, şirketin fiyatlama ve şeffaflık uygulamalarına yönelik denetimi artırıyor.
FTC, Eversight’in perakendecilere “farklı fiyatlara tepkileri” ölçme imkânı sunduğu iddialarını mercek altına alırken; farklı kullanıcıya farklı fiyat gösterilmesi, yapay zekâlı fiyat araçlarının sınırları ve tüketiciye etkisi konusunda daha geniş bir tartışmayı da alevlendirdi.
Kaynak: www.techspot.com
