AppleCare+ hizmeti genelde çoğu Apple kullanıcıları tarafından öneriliyor. Çünkü cihazları hasar gören veya arızalı olan kullanıcılar, garanti kapsamında ücretsiz bir şekilde bu hizmetten yararlanabiliyorlar. Çoğu durumda, Apple çalışanları ivedilikle cihazı değiştiriyor veya hasarlı parçayı onarıyorlar. Tabii ki nadir de olsa müşteriye fatura kesilebildiğini atlamamak lazım.
Ne yazık ki bahsettiğimiz bu olasılıkların dışına çıkan bir olay yaşandı. Olayda, MacBook Pro sahibine araba kazasında ciddi zarar gören cihazı için AppleCare+ kapsamında destek verilmediği iddia edildi.
Kullanıcı, MacBook Pro’sunun Aşırı Hasarlı Olduğu için AppleCare+ Kapsamına Girmediğini Söylüyor
Reddit’te frk1974 adlı kullanıcı, MacBook Pro’sunun fotoğrafını paylaştı. Paylaşılan fotoğraftaki cihaz sanki üzerinden kamyon geçmiş gibiydi. Cihaz, talihsiz bir araba kazasında kullanılamaz hâle gelmişti. Cihazın sahibi ise kazara hasarlar için AppleCare+ planının olduğunu belirtti, ancak işler planladığı gibi gitmedi. Kullanıcının karşılaştığı hayal kırıklığını tahmin edebilirsiniz. Çok fazla hasarlı olduğu gerekçesiyle cihazın yenilenmesi Apple tarafından reddedildi.
Reddit kullanıcısı başına gelen bu olayı sosyal medyada paylaştı. AppleCare+ hizmetine rağmen MacBook Pro’nun değiştirilmemesine gelecek olursak 9to5Mac, servisin reddedilmesi için bir sebep bulunmadığını vurguluyor. Apple’ın destek belgelerinde, yangın, deprem, sel gibi dış etkenlerden kaynaklanan hasarların tamirat için hariç tutulabileceği belirtiliyor. Ancak yaşanan bu durum bahsi geçen olaylara dahil değil.
Apple ayrıca, kullanıcı hatası nedeniyle meydana gelen hasarların da hizmetten yararlanamayabileceğini belirtiyor. Bu nedenle, MacBook Pro sahibinin aracın zarar görmesine kendi ihmaliyle neden olduğunu kabul etmesi ve bu yüzden talebin reddedilmiş olma ihtimali var.
Kaynak: wccftech.com
