T-Mobile, ücretsiz ek hat kampanyalarıyla müşterilerini memnun eden operatör olarak biliniyor. Bu teklifler, yalnızca cömertlik göstergesi değil. İşin arkasında daha stratejik bir amaç var. T-Mobile Tüketici Grubu Başkanı Jon Freier’e göre hedef, yeni abone kazanmak değil; mevcut kullanıcıların şirkette kalmasını sağlamak.
T-Mobile, Ücretsiz Hatlar ile Müşteri Kaybını Önlemeyi Amaçlıyor
Şirket, uzun süredir “paketinizi bedelsiz büyütün” hissi veren kampanyalarla rakiplerinden ayrılıyor. Freier, bu yaklaşımın müşteri kaybını azaltmak için kullanıldığını söylüyor. Yani bir abonenin başka bir operatöre geçmesi. Yeni müşteri kazanmanın maliyeti yüksek; daha çok pazarlama gerekiyor. Genelde de geçiş için ek indirim ve teşvikler veriliyor.
Var olan müşteriyi korumak ise daha hesaplı. Gerekirse bir ek hattı bedava vermek buna dahil. Sistemler, bir kullanıcının başka operatöre geçme eğilimini fark ettiğinde devreye giriyor. Bu sinyal görüldüğünde hedefe özel ücretsiz hat teklifi çıkıyor. Amaç, müşterinin birkaç yıl daha kalmasını sağlamak.
Kısa vadede gelirden feragat ediliyor gibi görünse de uzun vadede karşılığı alınıyor. Müşteri, zamanla yeni hizmetler ekliyor ya da cihazını yeniliyor. T-Mobile da böylece ekosistemle bağı derinleştiriyor.
Bu tür kampanyalar, “kalırsan daha çok değer kazanırsın” algısı yaratıyor. Birçok abone, bu stratejiye kapılıp şirketle yola devam ediyor. T-Mobile da yeni müşteri inşasının yüksek maliyetini dengeliyor. Üstelik bu teklifler, rastgele yayılmıyor; sadece riskli görülen müşterilere nokta atışı yapılıyor. Teklif cazip olsa da tüketicilerin şartları iyi okumasında fayda var.
Kaynak: wccftech.com
