Comnet, 11 Aralık 2024 itibarıyla Türk Telekom VAE altyapısıyla sunduğu xDSL ve fiber internet hizmetlerini sonlandırdığını açıkladı. Şirketin bu kararı, son günlerde yaşanan erişim sorunlarıyla birlikte kullanıcılar arasında yoğun bir tartışmaya neden oldu. Bir haftadır internete erişimde kesintiler yaşayan aboneler, durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerine ulaşmakta da zorluk çekti.
Geçiş ve İptal Süreçleri
Comnet, yaptığı açıklamada, abonelerin hizmetlerini iptal edebileceğini veya başka bir sağlayıcıya geçiş yapabileceğini belirtti. Kullanıcılar, Comnet uygulaması veya web sitesi üzerinden xDSL hizmet numaralarını alarak geçiş işlemlerini gerçekleştirebiliyor. İptal süreci için ise modem ve ONT cihazlarının iadesi gerekiyor. Ayrıca, yasal süreye göre hak edilen tutarların kullanıcıların ödeme yaptıkları kartlarına iade edileceği belirtildi.
Kullanıcıların Tepkisi
Son haftalarda yaşanan kesintiler ve bu süreçte gelen hizmet sonlandırma kararı, aboneler arasında hayal kırıklığı yarattı. Kullanıcılar, Comnet’in hizmet kalitesinden duydukları memnuniyetin ardından böyle bir kararın ani ve iletişim eksikliğiyle alınmış olmasından dolayı tepkilerini sosyal medya üzerinden dile getirdi.
Comnet’in açıklamasında, bireysel internet hizmetleri dışında diğer faaliyetlerin devam edeceği vurgulandı. Ancak, bu kararın şirketin bireysel kullanıcı kitlesinde bıraktığı etki uzun süre konuşulacağa benziyor.