ABD’de perakendeciler, müşterilerin ürünlerini kendilerinin okutup ödeme yaptığı kasalara eskisi kadar istekli yaklaşmıyor. Haberde aktarılan yıllık sektör araştırmasına göre ankete katılan işletmelerin yalnızca yaklaşık üçte biri 2026’da bu teknolojiye yatırım yapmayı planlıyor. Bu oran, 2025’e kıyasla belirgin bir düşüşe işaret ediyor.
Yatırım planlarıyla mevcut kullanım aynı şey değil. Yine de ayrı bir araştırma da benzer bir yön değişimine dikkat çekiyor. Toast’un ABD’deki 340 küçük ölçekli perakende işletmesiyle yaptığı ankette, otomatik ödeme kasası kullandığını söyleyenlerin oranı 2025’teki yüzde 43’ten 2026’da yüzde 36’ya geriledi. Aynı ankette işletmelerin yüzde 75’i genel teknoloji harcamalarını artırmayı planladığını belirtti. Yani perakendeciler teknolojiden bütünüyle uzaklaşmıyor; hangi çözüme yatırım yapacaklarını yeniden değerlendiriyor.
Bu değerlendirmede ürün kayıpları, işlem hataları ve müşterilerin yaşadığı aksaklıklar öne çıkıyor. Mağazaların yaklaşımı ise aynı değil. Dollar General, ürün kayıplarını azaltmak amacıyla binlerce mağazasında otomatik ödeme kasalarını çalışan destekli ödeme noktalarına dönüştürme kararı aldı. Target ise sistemi kaldırmak yerine çoğu mağazasında otomatik kasaları en fazla 10 ürünle sınırlandırdı.
Veriler, otomatik ödeme kasalarının tamamen ortadan kalkacağını göstermiyor. Ancak mağazaların hız ve personel tasarrufu beklentisini, kayıplar ve müşteri deneyimiyle birlikte tarttığını gösteriyor.
Kaynak: www.techspot.com