Roborock, Türkiye’deki robot süpürge kullanıcılarının teknik servis ve garanti süreçlerinde dikkat etmesi gereken adımları paylaştı. Şirket, arıza durumunda yetkili kanalların kullanılması, ürün bilgilerinin eksiksiz hazırlanması ve düzenli bakım yapılmasının süreci hızlandırdığını belirtiyor.
1. Satın Alma Belgesini Saklayın
Garanti işlemlerinde fatura veya geçerli satın alma belgesi istenebiliyor. Belgede ürün modeli, satın alma tarihi ve satıcı bilgilerinin okunabilir olması gerekiyor. Seri numarası ile cihazın uygulamadaki kayıt bilgilerinin de başvuru öncesinde not edilmesi öneriliyor.
2. Yetkili Servis Kanallarını Kullanın
Ürünün yetkisiz kişiler tarafından açılması veya onarılmaya çalışılması garanti kapsamını etkileyebilir. Roborock, kullanıcıların resmi destek kanalları üzerinden yönlendirme almasını ve cihazı yalnızca yetkili servis noktalarına teslim etmesini tavsiye ediyor.
3. Arızayı Ayrıntılı Biçimde Tarif Edin
Servis kaydı oluştururken sorunun ne zaman başladığı, ne sıklıkta tekrarlandığı, uygulamada hata kodu görülüp görülmediği ve daha önce hangi adımların denendiği belirtilmeli. Mümkünse kısa video veya fotoğraf eklenmesi teşhis süresini kısaltabiliyor.
4. Temizlik ve Bakımı İhmal Etmeyin
Ana fırça, yan fırça, filtre, sensörler ve tekerleklerde biriken kir performans sorunlarına neden olabiliyor. Sarf malzemelerinin kullanım yoğunluğuna göre temizlenmesi ve gerektiğinde değiştirilmesi, cihazın emiş gücü ile navigasyon doğruluğunu korumaya yardımcı oluyor.
5. Gönderim Öncesinde Cihazı Hazırlayın
Servise gönderilen ürünün haznesi boşaltılmalı, sıvı içeren parçalar temizlenmeli ve taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmeli. Şarj istasyonu veya adaptörle ilişkili bir sorun varsa ilgili parçaların da servis yönlendirmesine göre gönderilmesi gerekebilir.
Yazılım ve Harita Verilerini Kontrol Edin
Servis başvurusu öncesinde uygulamanın ve cihaz yazılımının güncel olup olmadığı kontrol edilmeli. Bazı bağlantı, haritalama veya zamanlama sorunları yazılım güncellemesi, cihazın yeniden başlatılması ya da Wi-Fi eşleştirmesinin yenilenmesiyle giderilebilir. Ancak fiziksel hasar, olağan dışı ses veya batarya sorunu görüldüğünde cihaz kullanılmaya devam edilmemeli.
Harita ve hesap verileri servis işlemi sırasında silinebileceği için kullanıcıların gerekli ekran görüntülerini önceden alması yararlı olabilir. Cihaz fabrika ayarlarına döndürülecekse Wi-Fi bilgileri, oda adları, yasaklı alanlar ve temizlik planının yeniden oluşturulması gerekebilir.
Garanti kapsamı üretim hatalarını hedefler; yanlış kullanım, sıvı teması, yetkisiz müdahale ve düzenli değişmesi gereken sarf parçalar her durumda ücretsiz onarım kapsamında olmayabilir. Nihai karar yetkili servisin fiziksel incelemesi ve garanti koşullarına göre verilir.
Roborock, garanti süresi sona eren ürünler için de ücretli teknik servis desteği sunduğunu belirtiyor. İstanbul’daki servis merkezine elden teslim edilen uygun cihazlarda, parça bulunabilirliğine bağlı olarak bir saat iiçinde onarım seçeneği sunulabiliyor. Kesin süre ve ücret, inceleme sonrasında belirleniyor.