Sigorta sektöründe yapay zekâya karşı en sert tepkiyi hasar uzmanları gösteriyor. Glassdoor’un paylaştığı yeni analize göre, hasar uzmanlarının AI’dan söz ettiği çalışan yorumlarının yüzde 98’i olumsuz. İncelenen meslek grupları arasında bu oran en yüksek seviye olarak öne çıkıyor.
Paylaşılan bulgulara göre çalışanların en büyük şikâyeti, şirket yönetimlerinin iyi çalışmayan AI araçlarını hızla devreye sokması. Yorumlarda bu sistemlerin iş akışını kolaylaştırmak yerine zorlaştırdığı, hata ürettiği ve sigorta sahiplerine daha iyi hizmet verilmesini engellediği sık sık dile getiriliyor.
Glassdoor’un 2026’ya yönelik AI değerlendirmesinde, sigorta sektöründeki AI yorumlarının genelinde de güçlü bir memnuniyetsizlik dikkat çekiyor. Platforma göre sigorta alanında AI’dan bahseden yorumların yüzde 81’i negatif. Ancak en sert tablo, doğrudan hasar dosyalarıyla çalışan uzmanlarda görülüyor.
Haberlere yansıyan değerlendirmelerde, çalışanların yalnızca verimsiz araçlardan değil, aynı zamanda işlerini kaybetme ihtimalinden de endişe duyduğu belirtiliyor. Özellikle AI’nın hasar inceleme, belge özeti çıkarma, fotoğraf ve video üzerinden zarar tespiti gibi süreçlerde daha fazla kullanılmaya başlanması, bu kaygıyı artırıyor.
Buna rağmen tablo tamamen “AI her yerde insanın yerini alıyor” şeklinde değil. Bazı sigorta şirketleri, hasar süreçlerinde insan uzmanlığı ile dijital araçların birlikte kullanılması gerektiğini savunuyor. Yine de saha tarafındaki çalışan yorumları, mevcut uygulamaların beklentiyi karşılamadığını ve AI’nın şimdilik işleri kolaylaştırmaktan çok karmaşık hale getirdiğini gösteriyor.
Özetle veriler, sigorta sektöründe AI yatırımlarının çalışan tarafında ciddi bir güven sorunu yarattığını ortaya koyuyor. Hasar uzmanlarının tepkisi de bu dönüşümün yalnızca teknoloji yatırımıyla değil, doğru ürün, denetim ve insan odaklı kullanım yaklaşımıyla ilerlemesi gerektiğini hatırlatıyor.
Kaynak: www.techspot.com