4 aydır tamirde olan Samsung A35 için ne yapılabilir?

Samsung Galaxy A35 cihazımı normal tamirciye şarj soketi bozulduğundan verdim. Bir öncekine ekran kırıldığında da onlara yaptırdığım için tekrar onlara yaptırmak istedim. Ancak şöyle oldu: Telefonu Nisan'dan önce Mart'ın 26'sında telefoncuya verdik. Telefoncu ise "siz onay verdiğinizde işlemi yapacağız" dedi. Biz de bundan dolayı hemen onay vermedik. İlk 2 gün Samsung servisine de fiyat sorduk ve Samsung servisi bu problemin durumuna göre kullanıcı hatasına girip girmeyeceğini söyledi. Yani görmeden bir şey diyemeyeceklerini söylediler. Biz de göstermek amaçlı telefoncudan iade isteyince bize şunu söylediler:

"Telefonun şarj soketini değiştirdik, biz ancak siz iade isteyince kırdık." hem servis de bunu çok yüksek ihtimalle kasada yamulma olduğundan kabul edilmeyeceğini söylediler. Bizi asıl düşündüren doğrudan "kırdık" demesiydi. "onlara yaptığınızı söyleseydiniz, iade istemezdik" dedik; ancak durumu değiştirmedi.

Şarjı dolu olduğundan kontrol amaçlı bu şekilde telefonu, çünkü yine de bir ümit servise gösterecektik. Sonraki sabah servise gösterdiğimizde ise şarj soketini kırdıklarından dolayı kabul etmediler ve tekrar telefoncuya götürmek zorunda kaldık. Aslında o telefoncuya götürmemizin sebebi doğrudan servis olmasa bile kendi dediklerine göre Samsung'dan doğrudan teknik servisçilerine yaptırdıklarını söylediler. Servis ise düşündüğümüzden daha fazla fiyat söylediği için tekrar buraya verdik. Ortalama bir ay sonra mayıs'ın 5'i gibi telefon çıktı; ancak problem vardı, alt hoparlör bozulmuştu, bozuk ses veriyordu. Biz de bunu söyledik ve onlarda bunun kendi hataları olduğunu kabul ettiler ve cihazı geri aldılar. Ücretsiz tamir ile 1 haftada çıkacağını söylediler; ancak 2 hafta sonra bize dedikleri şuydu:

"Hoparlörü değiştirdik, oradaki birtakım parçaları daha değiştirmişler, ben adını bilmiyorum; ancak yine de çözülmemiş, anakart ile alakalı dediler. Ayrıca dedikleri anakarttaki o bozuk parçayı değiştirirlerse tekrar sallanacağını ve bozulacağını söylediler." biz de "düzelme yolu yok mu?" dediğimizde "deneyeceğiz" dediler ve tam olarak süreç bu. Her seferinde olmadığını, farklı bir şey demediklerini söylediler. Yani 4 aydır orada alıp başka yere yaptırmak istiyorum; ancak anakart problemli ise sanırım sadece Samsung yapabilir. Ancak o da telefonun fiyatı kadar ücret talep edebilir. Şu an telefonun tüm parçalarıyla neredeyse orijinal mi değil mi bilmediğim şekilde oynandı ve hala uğraşılmaya devam ediyor. İnternette servis süresinin maksimum 20 iş günü olduğu yazsa da sanırım bu KVK için geçerliymiş. Benim sorum şu:

Bu telefon için yapabileceğimiz bir şey var mı? Çünkü Samsung'a doğrudan götürdüğümüzde yüksek bir para alacak ki belki telefonu aldığım fiyat kadar yükselebilir. Ancak bu telefoncudan da telefonum çıkacak gibi değil. Bana mağdur olmamam için bir telefon verdiler; o konuda bir mağduriyetim yok. Ancak telefonun 4 aydır tamirde olması da bana iyi bir şeymiş gibi gelmiyor. Ben ne yapabilirim?

SHERLOCKED dedi:

Anladığım kadarıyla Samsung işlem yapmadı telefona, değil mi? "oradaki birtakım parçaları daha değiştirmişler, ben adını bilmiyorum" dedikleri parçaları kim değiştirmiş?

Genişletmek için tıkla...

Samsung hiçbir işlem yapmadı, sadece gösterdik. Ancak bize yüksek bir fiyat söylediler. Bundan dolayı tüm işlemleri tamirci yaptı. Onlar parçaların orijinal olduğunu söylüyor ancak telefondaki parçaları tamirci yapmıyor, kendi teknik servisleri varmış, o yapıyor. Ancak normal mahalle telefoncusu, yani tüm işlemi onların teknik servisleri yapıyor, doğrudan bilgiyi telefoncu alıyor.

SHERLOCKED dedi:

@user427696a lütfen temiz bir Türkçe ile iletişim kurun. Dediklerinizi anlayamıyorum. Noktalama işaretlerini kullanın. Eğer servis işlem yapmadıysa tamirci kimin parça değiştirdiğini iddia ediyor?

Genişletmek için tıkla...

Kusura bakmayın.

Samsung teknik servisinde bir işlem yapılmadı.

Tamirci dediğim adam telefoncu, kendi bir iki telefon bakan teknisyeni var, onlara yolluyor telefoncu.

Oradaki adamlar ise sorunun kaynağı olan parçanın yapsak bile ilk sarsıntıda dağılacağını söylediler; bu anakartın bir parçasıymış (bize parça hakkında başka bir şey söylemediler).

Yani parçaların hepsini aynı kişi değiştirdi, ancak doğrudan onunla iletişim kurmuyoruz; telefoncu bize söylüyor.

Biz ise dedik ki, "Hiç oluru yok mu?" diye; bizim telefoncu ise tekrar bakacağız dedi, sanırım tekrar aynı teknisyene farklı parça denemesini söyledi.

Yani parçayı en başta iade isteyince, kıranda hoparlörü bozanda aynı kişi; onlarda sorunun kendilerinde olduğunu kabul ediyorlar, ancak maalesef ilerleme yok.

SHERLOCKED dedi:

Nasıl iş bu ya? Kendisi kırdı ama artık olmaz bu deyip sıyrılmaya mı çalışıyor?

Genişletmek için tıkla...

Tam olarak dediğiniz gibi parçanın en başta bozuk olmadığını sonradan kendi bozduklarını kabul ediyor telefoncu (telefoncu kabul ettiği için teknisyen de kabul ediyor). Ürünü yapsak bile tek sarsıntıda düşeceğini söylemiş o teknisyen; ancak biz ise tekrar bakmalarını söyledik ve bakıyorlar. Ancak telefon anakartından çok anlamıyorum; fakat küçük bir sarsıntıda kırılacak derken sanırım ya işten kurtulmaya çalışıyor ya da kendimizin iade almasını istiyor. Eğer iade alırsak hem 4 ay boşa gidecek hem de telefonun fiyatına yakın bir masraf çıkacak sanırım.