Charles Leclerc
Üstün
Merhaba sosyal üyeleri,
Bundan birkaç ay önce Kars'a gitmek için AJet firmasından uçak bileti aldık. Yolculuğumuzun sorunsuz geçeceğini düşünerek havaalanına gittik. Ancak daha en başından itibaren büyük bir sorunla karşılaştık. Check-in işlemlerimizi yapmamıza ve biletlerimizi elimizde tutmamıza rağmen, görevli personel bizim biletimizin olmadığını, bu nedenle uçağa binemeyeceğimizi söyledi. Biletlerimizi göstermemize rağmen uzun süre bir muhatap bulamadık. Neyse ki, uzun tartışmalar ve uğraşlar sonucunda bizi uçağa aldılar. Bu olay, AJet ile ilgili ilk hayal kırıklığımızdı.
Sorunlar bununla da bitmedi. Uçağa binip Kars’a doğru yola çıktığımızı düşünüyorduk. Fakat yolculuk sırasında uçuş ekibinden bir anons yapıldı. Uçak Kars’a değil Erzurum’a iniş yapacaktı. Bunun sebebi olarak Kars Havalimanı'nda grev yapıldığı söylendi (ki hiçte öyle bir şey olduğunu sanmıyorum). Havalimanında grev olduğunu bilet alırken ya da havaalanında neden kimse bize bildirmedi, bilmiyoruz. Sonuç olarak, hiç planlamadığımız bir şekilde Erzurum'a inmek zorunda kaldık. Uçaktan indikten sonra bizi otobüslere bindirip Kars’a gönderdiler. Saatlerce süren bir yolculuk sonucunda Kars’a ulaşabildik.
Bu durumu CİMER’e bildirdik ve yetkililerden bir açıklama bekledik. Ancak aldığımız yanıt, olayın kendisinden daha büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Resmen, “Siz kimi kime şikâyet ediyorsunuz?” tarzında, umursamaz bir cevap aldık. Yolcuların mağduriyetini gidermek yerine, bizi suçlayıcı bir tavır sergilendi.
Bu olayın üzerinden biraz zaman geçti ve tekrar Kars’a gitmemiz gerekti. Ancak bu sefer de AJet başka bir sürprizle karşımıza çıktı. Bütün biletleri iptal ettiler. Ne bir açıklama yapıldı ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Son çare olarak otobüsle gitmek zorunda kaldık.
Yaşadığımız bu iki olay, AJet'in müşteri memnuniyeti konusunda ne kadar yetersiz olduğunu açıkça gösterdi. Yolcularına bilgi vermeden uçuş yönlerini değiştiren, biletli yolcusunu uçağa almakta sorun çıkaran ve en önemlisi hiçbir şekilde sorumluluk almayan bir hava yolu firmasıyla karşı karşıya kaldık. Bundan sonra bu firmadan bilet alırken iki kere düşünmek gerektiğini düşünüyoruz.
Bu konuyu açmamın sebebi, AJet ile yaşadığımız sorunları paylaşarak sizi uyarmak. Lütfen şehirlerarası veya uluslararası seyahatlerinizde bu firmayı tercih etmeyin, ettirmeyin. Konuyu çok uzatmamak adına olayları özetleyerek anlattım, detaylara girmedim. Ancak şunu söylemeliyim ki, mecbur kalmadıkça AJet’ten bilet almayın.
Bundan birkaç ay önce Kars'a gitmek için AJet firmasından uçak bileti aldık. Yolculuğumuzun sorunsuz geçeceğini düşünerek havaalanına gittik. Ancak daha en başından itibaren büyük bir sorunla karşılaştık. Check-in işlemlerimizi yapmamıza ve biletlerimizi elimizde tutmamıza rağmen, görevli personel bizim biletimizin olmadığını, bu nedenle uçağa binemeyeceğimizi söyledi. Biletlerimizi göstermemize rağmen uzun süre bir muhatap bulamadık. Neyse ki, uzun tartışmalar ve uğraşlar sonucunda bizi uçağa aldılar. Bu olay, AJet ile ilgili ilk hayal kırıklığımızdı.
Sorunlar bununla da bitmedi. Uçağa binip Kars’a doğru yola çıktığımızı düşünüyorduk. Fakat yolculuk sırasında uçuş ekibinden bir anons yapıldı. Uçak Kars’a değil Erzurum’a iniş yapacaktı. Bunun sebebi olarak Kars Havalimanı'nda grev yapıldığı söylendi (ki hiçte öyle bir şey olduğunu sanmıyorum). Havalimanında grev olduğunu bilet alırken ya da havaalanında neden kimse bize bildirmedi, bilmiyoruz. Sonuç olarak, hiç planlamadığımız bir şekilde Erzurum'a inmek zorunda kaldık. Uçaktan indikten sonra bizi otobüslere bindirip Kars’a gönderdiler. Saatlerce süren bir yolculuk sonucunda Kars’a ulaşabildik.
Bu durumu CİMER’e bildirdik ve yetkililerden bir açıklama bekledik. Ancak aldığımız yanıt, olayın kendisinden daha büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Resmen, “Siz kimi kime şikâyet ediyorsunuz?” tarzında, umursamaz bir cevap aldık. Yolcuların mağduriyetini gidermek yerine, bizi suçlayıcı bir tavır sergilendi.
Bu olayın üzerinden biraz zaman geçti ve tekrar Kars’a gitmemiz gerekti. Ancak bu sefer de AJet başka bir sürprizle karşımıza çıktı. Bütün biletleri iptal ettiler. Ne bir açıklama yapıldı ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Son çare olarak otobüsle gitmek zorunda kaldık.
Yaşadığımız bu iki olay, AJet'in müşteri memnuniyeti konusunda ne kadar yetersiz olduğunu açıkça gösterdi. Yolcularına bilgi vermeden uçuş yönlerini değiştiren, biletli yolcusunu uçağa almakta sorun çıkaran ve en önemlisi hiçbir şekilde sorumluluk almayan bir hava yolu firmasıyla karşı karşıya kaldık. Bundan sonra bu firmadan bilet alırken iki kere düşünmek gerektiğini düşünüyoruz.
Bu konuyu açmamın sebebi, AJet ile yaşadığımız sorunları paylaşarak sizi uyarmak. Lütfen şehirlerarası veya uluslararası seyahatlerinizde bu firmayı tercih etmeyin, ettirmeyin. Konuyu çok uzatmamak adına olayları özetleyerek anlattım, detaylara girmedim. Ancak şunu söylemeliyim ki, mecbur kalmadıkça AJet’ten bilet almayın.
Tam da kimi kime şikayet ediyorsun durumu.
