AOC 24G2SPAE monitör garanti sürecindeyken model önerisi yapılmadan ürün gönderildi

Merhaba,

19 Ağustos’ta AOC marka 24G2SPAE model monitörümü yatay çizgi sorunu nedeniyle garanti kapsamında servise kargoladım. 22 Ağustos’ta “markadan değişim onayı bekleniyor” bilgisi verildi. O tarihten bu yana iki kez mail göndermeme rağmen model önerisiyle ilgili hiçbir bilgi alamadım. Bekledim çünkü acelem yoktu.

Ancak bugün arıza kodunu sorguladığımda bir Yurtiçi Kargo gönderi kodu göründü ve “yolda” statüsünde. Ürünün ne olduğu, modelinin ne olduğu belirsiz. Hiçbir yerden bilgi almadım. Model önerisi yapılmadan ürün gönderilebiliyor mu? Benzer durum yaşayan oldu mu?

18516 dedi:

Muhtemelen aynı modelin gönderimi sağlanıyordur, değişim sonuçta.

Genişletmek için tıkla...

Hocam bu durumda bile haber verilmesi gerekmez mi?

Güncelleme: Bugün sadece “ürün değişim formu” ulaştı, herhangi bir monitör ya da kutu gönderimi yapılmadı. Formda cihazın değişime uygun olduğu teknik servis tarafından onaylanmış görünüyor ama hangi modelin gönderileceğine dair hala bilgi verilmedi.

Dün attığım e-posta'ya hala dönüş olmadı.

Bir güncelleme yapmak istiyorum; işler gerçekten çok karıştı.

Satıcıya e-posta gönderdim ancak bir hafta boyunca dönüş yapmadı. Sonrasında, ürünü satın aldığım site olan Trendyol’un canlı destek hattına yazdım. Onlar da durumu satıcıya ilettiler ve “3 iş günü içinde geri dönüş yapması gerekir” dediler. Ancak yine bir yanıt alamadım.

En sonunda Trendyol üzerinden doğrudan satıcıya yazdım. Nihayet cevap verebildi ama verdiği yanıt, elimde DOA raporu olmasına rağmen oldukça yetersizdi. Kısaca şöyle dedi: “Artık ürünü temin etmiyoruz. Değişim için servise ulaşabilirsiniz. İsterseniz iade yapabiliriz.”

Bu noktada ne yapmam gerektiğini tam olarak bilemiyorum. Bildiğim kadarıyla DOA formu mevcut olduğu için satıcının talebimi yani değişimi karşılaması gerekiyor. Ancak bu konuda direniyor.