Bilkom, ücret iadesi talep edilen DualSense'in güncel fiyatını vermiyor

Blackraven dedi:

Size ücret iadesi kararı çıkmış sizde onu firmadan talep etmişsiniz. Bildiğim kadarıyla hiçbir yetkili servis firmaya "ürünün güncel fiyatın iade edin" diye bir karar veremez. Yapmanız gereken yetkili servisten değişim kararı istemekti.

Genişletmek için tıkla...

mustafaaozk dedi:

Ben para iadesi olarak başvurmadım tamir için başvurdum adamlar direkt para iadesi yazmışlar. Aynı hafta faremde çalışmıyor dire ASUS teknik servisine yolladım adamlar kutulu açılmamış etiketi sökülmemiş fare yolladılar bunlar direkt para iadesi yazmış değişim yerine. Şimdi uğraşıp duracağım serviste adamı aradım bilkom ara fişi onlar kesiyor dedi bilkom aradım sizi yetkili birim arayacak dediler ondan ona ondan ona yönlendirip duruyorlar. THH başvurdum ama başvuranların çoğuınu firma tarafı seçmiş.

Genişletmek için tıkla...

mustafaaozk dedi:

Vallahi hocam ben de nasıl bu işin içinden çıkacağımı bilmiyorum, gel de uğraş dur.

"W178694490 numaralı siparişiniz için sizi aradık ancak ulaşamadık. Siparişinizine istinaden, iletimini sağladığınız teknik servis formuna istinaden 25.09.2025 tarihinde iadesi onaylanmıştır. Ücret iadeniz bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü içerisinde ödeme türü ve şeklinize göre tarafınıza geri ödenecektir. Ücret iade süreci gerçekleşen ürününüz adına farklı bir işlem alınamamaktaktadır. Bilginize sunarız."

Bana D&R böyle mail döndü. WhatsApp'tan da sonu değişim yapabilirsiniz diyor. D&R soruyorum mağazadan yapamazsınız dediler webden aldığınız ayrı dediler derdimi de anlatamadım.

Eki Görüntüle 188193

Arkadaşlar, konuya ilişkin son güncelleme:

İnceleme ve gerekçe:
Dosya ve eklerinin incelenmesi sonucunda; servis raporu da dikkate alınarak 6502 sayılı Kanun'un 8. maddesi gereğince şikâyete konu ürünün ayıplı mal olduğu anlaşılmıştır. Her ne kadar şikâyet edilen firma, şikâyete konu bedeli tüketiciye iade etmiş olsa da, tüketicinin seçimlik haklarının saklı olduğu ve ürünün ayıpsız bir misli ile değişimi talebinde tüketicinin haklı olduğu değerlendirilmiştir.

Karar:
Şikâyet edilen firma olan 3060* vergi numaralı turkuvaz müzik kitap mağazacılık pazarlama a. Ş.** tarafından, şikâyete konu ürünün bedeli olan 3.000,00 TL'nin tüketiciden alınarak ayıpsız bir mislinin tüketiciye verilmesine karar verilmiştir.

Bu karardan sonra D&R yetkilisi, 3.000 TL'nin bana IBAN üzerinden iade edildiğini; şu an fiyatı 4.500 TL olan DualSense için aradaki 1.500 TL farkın hesabıma (e-posta hesabıma) tanımlandığını ve dilersem ürünü tekrar satın alabileceğimi ifade etmiştir.

Eki Görüntüle 216066

Genişletmek için tıkla...