Bilkom, ücret iadesi talep edilen DualSense'in güncel fiyatını vermiyor

mustafaaozk · 25 Eylül 2025

Merhaba arkadaşlar, D&R üzerinden aldığım Bilkom garantili PS5 kolum 1 yıl sonra arızalandı. Ben de ilimdeki teknik servisine gittim Bilkom arıyarak. Sonra servisten fiş raporu geldi. Ürün ücret iadesi yapılabilir diye ben servisteki adamı arayıp sordum abi bu fiş ile sorun olmaz değil mi değişim olur diye adam dedi olmaz git yaptır dedi. Sonra D&R ile konuştum müşteri temsilcisi ve e-posta ile fişi falan attım değişim istediğimi söyledim 1 hafta önce. Şimdi ücret iadesi onayı geldi D&R'dan " siparişinizine istinaden, iletimini sağladığınız teknik servis formuna istinaden 25.09.2025 tarihinde iadesi onaylanmıştır. Ücret iadeniz bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü içerisinde ödeme türü ve şeklinize göre tarafınıza geri ödenecektir. Ücret iade süreci gerçekleşen ürününüz adına farklı bir işlem alınamamaktaktadır. Bilginize sunarız. " böyle bir mesaj geldi. Adamı aradım Bilkom ara dedi, dedim abi ben kolu 3K aldım şu an 5K niye 2K daha vereyim dedim, Bilkom aradım kayıt oluşturduk dediler, sizi arayacağız dediler.

Hamza Ensar Sağlam · 25 Eylül 2025

Bu konuda bir şey yapabileceğinizi sanmıyorum. Evet, saçma bir durum ancak yasalarımızda bu konuda bizi koruyan bir madde yok sanırım. Aynı şeyi Amazon'da yaptı Teknobiyotik'te yaptı zamanında bana.

Blackraven · 25 Eylül 2025

Size ücret iadesi kararı çıkmış sizde onu firmadan talep etmişsiniz. Bildiğim kadarıyla hiçbir yetkili servis firmaya "ürünün güncel fiyatın iade edin" diye bir karar veremez. Yapmanız gereken yetkili servisten değişim kararı istemekti.

Hamza Ensar Sağlam · 25 Eylül 2025

Blackraven dedi:
Size ücret iadesi kararı çıkmış sizde onu firmadan talep etmişsiniz. Bildiğim kadarıyla hiçbir yetkili servis firmaya "ürünün güncel fiyatın iade edin" diye bir karar veremez. Yapmanız gereken yetkili servisten değişim kararı istemekti.

Evet ellerinde olmasa bile bir üst modelini de göndermek zorundalar bunun önü de açılmış olurdu. En kötü THH ile buna zorunda bırakılırlardı.

UfukBey · 25 Eylül 2025

Siz önce para iadesi olarak başvurduysanız firma kolayına geleni yaparak iade gerçekleştirir. 6502 sayılı TKHK'a göre sana iki seçenek sunmadan bir kararı dayatamaz firma.

mustafaaozk · 25 Eylül 2025

UfukBey dedi:
Siz önce para iadesi olarak başvurduysanız firma kolayına geleni yaparak iade gerçekleştirir. 6502 sayılı Tkhk'a göre sana iki seçenek sunmadan bir kararı dayatamaz firma.

Ben para iadesi olarak başvurmadım tamir için başvurdum adamlar direkt para iadesi yazmışlar. Aynı hafta faremde çalışmıyor dire ASUS teknik servisine yolladım adamlar kutulu açılmamış etiketi sökülmemiş fare yolladılar bunlar direkt para iadesi yazmış değişim yerine. Şimdi uğraşıp duracağım serviste adamı aradım bilkom ara fişi onlar kesiyor dedi bilkom aradım sizi yetkili birim arayacak dediler ondan ona ondan ona yönlendirip duruyorlar. THH başvurdum ama başvuranların çoğuınu firma tarafı seçmiş.

UfukBey · 26 Eylül 2025

mustafaaozk dedi:
Ben para iadesi olarak başvurmadım tamir için başvurdum adamlar direkt para iadesi yazmışlar. Aynı hafta faremde çalışmıyor dire ASUS teknik servisine yolladım adamlar kutulu açılmamış etiketi sökülmemiş fare yolladılar bunlar direkt para iadesi yazmış değişim yerine. Şimdi uğraşıp duracağım serviste adamı aradım bilkom ara fişi onlar kesiyor dedi bilkom aradım sizi yetkili birim arayacak dediler ondan ona ondan ona yönlendirip duruyorlar. THH başvurdum ama başvuranların çoğuınu firma tarafı seçmiş.

Maalesef benzer durum Amazon'dan yaptığım farklı bir ürünle başıma geldi. Enflasyondan kaynaklı fiyat arttığı için Amazon sorgusuz sualsiz para iadesi yapıyor. Değişim yapmama sebepleri de ürünün kronik arızalı olduğu gibi saçma bir bahane sunuyor. Umarım iade yerine değişim yapmayı başarırsınız.

mustafaaozk · 27 Eylül 2025

UfukBey dedi:
Maalesef benzer durum Amazon'dan yaptığım farklı bir ürünle başıma geldi. Enflasyondan kaynaklı fiyat arttığı için Amazon sorgusuz sualsiz para iadesi yapıyor. Değişim yapmama sebepleri de ürünün kronik arızalı olduğu gibi saçma bir bahane sunuyor. Umarım iade yerine değişim yapmayı başarırsınız.

Vallahi hocam ben de nasıl bu işin içinden çıkacağımı bilmiyorum, gel de uğraş dur.

"W178694490 numaralı siparişiniz için sizi aradık ancak ulaşamadık. Siparişinizine istinaden, iletimini sağladığınız teknik servis formuna istinaden 25.09.2025 tarihinde iadesi onaylanmıştır. Ücret iadeniz bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü içerisinde ödeme türü ve şeklinize göre tarafınıza geri ödenecektir. Ücret iade süreci gerçekleşen ürününüz adına farklı bir işlem alınamamaktaktadır. Bilginize sunarız."

Bana D&R böyle mail döndü. WhatsApp'tan da sonu değişim yapabilirsiniz diyor. D&R soruyorum mağazadan yapamazsınız dediler webden aldığınız ayrı dediler derdimi de anlatamadım.

Arkadaşlar, konuya ilişkin son güncelleme:

İnceleme ve gerekçe:
Dosya ve eklerinin incelenmesi sonucunda; servis raporu da dikkate alınarak 6502 sayılı Kanun'un 8. maddesi gereğince şikâyete konu ürünün ayıplı mal olduğu anlaşılmıştır. Her ne kadar şikâyet edilen firma, şikâyete konu bedeli tüketiciye iade etmiş olsa da, tüketicinin seçimlik haklarının saklı olduğu ve ürünün ayıpsız bir misli ile değişimi talebinde tüketicinin haklı olduğu değerlendirilmiştir.

Karar:
Şikâyet edilen firma olan 3060* vergi numaralı turkuvaz müzik kitap mağazacılık pazarlama a. Ş.** tarafından, şikâyete konu ürünün bedeli olan 3.000,00 TL'nin tüketiciden alınarak ayıpsız bir mislinin tüketiciye verilmesine karar verilmiştir.

Bu karardan sonra D&R yetkilisi, 3.000 TL'nin bana IBAN üzerinden iade edildiğini; şu an fiyatı 4.500 TL olan DualSense için aradaki 1.500 TL farkın hesabıma (e-posta hesabıma) tanımlandığını ve dilersem ürünü tekrar satın alabileceğimi ifade etmiştir.

UfukBey · 19 Ocak 2026

mustafaaozk dedi:
Vallahi hocam ben de nasıl bu işin içinden çıkacağımı bilmiyorum, gel de uğraş dur.

"W178694490 numaralı siparişiniz için sizi aradık ancak ulaşamadık. Siparişinizine istinaden, iletimini sağladığınız teknik servis formuna istinaden 25.09.2025 tarihinde iadesi onaylanmıştır. Ücret iadeniz bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü içerisinde ödeme türü ve şeklinize göre tarafınıza geri ödenecektir. Ücret iade süreci gerçekleşen ürününüz adına farklı bir işlem alınamamaktaktadır. Bilginize sunarız."

Bana D&R böyle mail döndü. WhatsApp'tan da sonu değişim yapabilirsiniz diyor. D&R soruyorum mağazadan yapamazsınız dediler webden aldığınız ayrı dediler derdimi de anlatamadım.

Eki Görüntüle 188193

Arkadaşlar, konuya ilişkin son güncelleme:

İnceleme ve gerekçe:
Dosya ve eklerinin incelenmesi sonucunda; servis raporu da dikkate alınarak 6502 sayılı Kanun'un 8. maddesi gereğince şikâyete konu ürünün ayıplı mal olduğu anlaşılmıştır. Her ne kadar şikâyet edilen firma, şikâyete konu bedeli tüketiciye iade etmiş olsa da, tüketicinin seçimlik haklarının saklı olduğu ve ürünün ayıpsız bir misli ile değişimi talebinde tüketicinin haklı olduğu değerlendirilmiştir.

Karar:
Şikâyet edilen firma olan 3060* vergi numaralı turkuvaz müzik kitap mağazacılık pazarlama a. Ş.** tarafından, şikâyete konu ürünün bedeli olan 3.000,00 TL'nin tüketiciden alınarak ayıpsız bir mislinin tüketiciye verilmesine karar verilmiştir.

Bu karardan sonra D&R yetkilisi, 3.000 TL'nin bana IBAN üzerinden iade edildiğini; şu an fiyatı 4.500 TL olan DualSense için aradaki 1.500 TL farkın hesabıma (e-posta hesabıma) tanımlandığını ve dilersem ürünü tekrar satın alabileceğimi ifade etmiştir.

Eki Görüntüle 216066

Harika bir sonuç. Hakkınızı almanıza sevindim.

mustafaaozk · 19 Ocak 2026

UfukBey dedi:
Harika bir sonuç. Hakkınızı almanıza sevindim.

Teşekkür ederim. Desteğiniz için sağ ol.

Bilkom, ücret iadesi talep edilen DualSense'in güncel fiyatını vermiyor

Detaylar

mustafaaozk

Uzman

Hamza Ensar Sağlam

Üstün

Blackraven

Üstün

Hamza Ensar Sağlam

Üstün

UfukBey

Başarılı

mustafaaozk

Uzman

UfukBey

Başarılı

mustafaaozk

Uzman

UfukBey

Başarılı

mustafaaozk

Uzman

Benzer konular

Yeni konular

Yeni mesajlar