Konu Başlıkları Gizle
- 1 Hikâye
- 2 Sorun
- 3 İstek ve Soru
Merhabalar,
Özet soru: Intel'den RMA ve garanti konusunda destek alabilen veya yöntemi olan var mı?
Sistem:
RAM: G.SKILL Trident Z5 64 GB (2 x 32 GB)
SSD: 2x Samsung 990 PRO 2 TB
Ekran kartı: MSI RTX 4070 Ti GAMING X TRIO 12G
Anakart (benim): MSI Z790 CARBON WIFI -> BIOS: 7D89v19 ve 7D89v1J (son sürüm)
Anakart (yeni): MSI B760M GAMING PLUS WIFI -> BIOS: 7D99vH7 ve 7D99vHA (son sürüm)
Önce web tarayıcılarında rastgele STATUS_ACCESS_VIOLATION ve STATUS_BREAKPOINT hataları gelmeye başladı. Bunu çok önemsemedim çünkü Chrome bu... Güncelleme gelmiştir, sapıtmıştır yine diye düşündüm.
Birkaç gün sonra Albion, Aion 2 gibi oyunlar, Alt+Tab atıp başka bir şeye bakarken bir anda hata vs. vermeden kapanmaya başladı. Hadi dedim, olur, sorun yok.
Tabii bu sırada bu hataları hep araştırdım, neden olabileceğine dair bilgi almaya çalıştım. Genel kanıya göre RAM'lerin XMP'sini kapatmaya karar verdim ve kapattım.
Bu dakikadan sonra sistemi ilk açışta ve birkaç kez boştayken mavi ekran aldım (hata kodlarını hatırlamıyorum).
13900K işlemciler biraz narin. Belki onunla alakalı bir durumu çözer diye BIOS güncelleyeyim dedim. Zaten biraz da geri kalmışım sürüm olarak. İşte ne olduysa ondan sonra oldu. Windows açılır açılmaz, masaüstünü gördükten 1-2 saniye sonra mavi ekran görmeye başladım. Genelde
Bu arada Windows 11, Windows 10, Ubuntu gibi işletim sistemlerini sıfırdan kurmaya çalıştım. Windows tarafı daha dil seçme ekranı geldiği gibi mavi ekrana düşüyordu, Ubuntu tarafı ise daha ilk başta "invalid argument" hatası verip devam edemiyordu kuruluma.
BIOS'a girmek istediğimde de bazen ekrana görüntü geliyor, bazen gelmiyordu. Bu kroniği biliyorum, MSI anakartlarda genelde BIOS ekrana görüntü vermezse HDMI ile bağlayınca geliyordu.
Genelde bu tarz problemler farklı sistemlerde arızalı bileşenlerden dolayı başıma gelmişti hep. Denemeye koyuldum. Anakartta fanlar hariç tüm kabloları söktüm, SSD'leri çıkarttım, ekran kartını çıkartıp onboard'a döndüm. Yani anakart + işlemci + tek RAM modülü ile sistemi açmak istedim. HDMI ve çıplak sistem olmasına rağmen BIOS bazen geliyor, bazen gelmiyordu. RAM'lerde sorun olabileceğini düşünerek eşimin sisteminden RAM getirdim, yine olmadı. CMOS temizledim, denedim, yine olmadı.
Bu arada kendi RAM'lerimi MemTest ile test ettim. 2x32 GB aşağı yukarı 4 küsur saat sürdü ve testten geçti. Yetmedi, testi 2. kez yaptım, ikisi de sorunsuz.
Parça eleye eleye geldim ve bu sürece kadar boku bir türlü işlemciye atamadım. Anakartın arızalı olduğuna bir küçük emin oldum. Çünkü geriye bir işlemci, bir anakart kalmıştı. Kartı MSI servisine göndermek için hemen kuruldum. Ama bir yandan da sorun acaba işlemcide midir diye düşünmeden edemedim. Elimde ve çevremde LGA 1700 sokete oturacak başka işlemci de yoktu. Sonunda yenik düşüp gidip bir anakart (MSI B760M GAMING PLUS WIFI) aldım. Bu arada bu anakartı bilerek seçtim. Farklı bir projem için zaten baktığım bir üründü. Yani boşa gitmemiş olacaktı.
Hemen uzay montajda işlemciyi + RAM'in tekini takıp verdim gücü. Bir iki yeniden başlatmadan sonra sistem kendine geldi, BIOS göründü. Birkaç kez kapattım açtım, her seferinde BIOS'a sorunsuz düştüm. Akabinde içini sıfırladığım temiz bir SSD'yi sisteme taktım. Bu hâliyle Windows veya Ubuntu kurulumlarını deneyecektim. Aynı hataları almamayı umuyordum. 2 ayrı flash belleğe güncel Windows 11 ve Ubuntu ISO'larını yazdırdım. Windows format süreci yine eskiden olduğu gibi mavi ekran verdi, Ubuntu da aynı şekilde.
Geriye sadece işlemci kalmıştı. Donör kart ve tamamen farklı donanımlarla aynı hataları tekrarladığı için artık bundan eminim.
Bununla alakalı destek talebi oluşturup beklemem gerekiyormuş. Bana sorulan soruların hepsine güzelce süreci anlatan özet cevaplar yazdım. Talebi bir türlü gönderemedim, sayfa loading durumunda takılı kalıyordu. 2-3 kez daha denedim ama hep aynı yerde takıldım. Sonunda Intel'in topluluk forumunda benzer sorunu yaşayan insanları gördüm. Ama onların konularına bazen 2 günde, bazen hiç, bazen 1 ayda dönüş yapıldığını gördüm. Bu arada ben de konu açtım.
Instagram'dan Intel Türkiye'ye mesaj attım, LinkedIn'den Intel'de çalışan Türk yetkililere mesaj atacağım bugün. Daha ne yapabilirim bilemiyorum.
Benzer sorunu yaşayan ve çözen var mı?
Özet soru: Intel'den RMA ve garanti konusunda destek alabilen veya yöntemi olan var mı?
Sistem:
RAM: G.SKILL Trident Z5 64 GB (2 x 32 GB)
SSD: 2x Samsung 990 PRO 2 TB
Ekran kartı: MSI RTX 4070 Ti GAMING X TRIO 12G
Anakart (benim): MSI Z790 CARBON WIFI -> BIOS: 7D89v19 ve 7D89v1J (son sürüm)
Anakart (yeni): MSI B760M GAMING PLUS WIFI -> BIOS: 7D99vH7 ve 7D99vHA (son sürüm)
Hikâye
2023 yılında topladığım sistemimin ne yazık ki geçtiğimiz hafta bir gözü toprağa bakar oldu.Önce web tarayıcılarında rastgele STATUS_ACCESS_VIOLATION ve STATUS_BREAKPOINT hataları gelmeye başladı. Bunu çok önemsemedim çünkü Chrome bu... Güncelleme gelmiştir, sapıtmıştır yine diye düşündüm.
Birkaç gün sonra Albion, Aion 2 gibi oyunlar, Alt+Tab atıp başka bir şeye bakarken bir anda hata vs. vermeden kapanmaya başladı. Hadi dedim, olur, sorun yok.
Tabii bu sırada bu hataları hep araştırdım, neden olabileceğine dair bilgi almaya çalıştım. Genel kanıya göre RAM'lerin XMP'sini kapatmaya karar verdim ve kapattım.
Bu dakikadan sonra sistemi ilk açışta ve birkaç kez boştayken mavi ekran aldım (hata kodlarını hatırlamıyorum).
13900K işlemciler biraz narin. Belki onunla alakalı bir durumu çözer diye BIOS güncelleyeyim dedim. Zaten biraz da geri kalmışım sürüm olarak. İşte ne olduysa ondan sonra oldu. Windows açılır açılmaz, masaüstünü gördükten 1-2 saniye sonra mavi ekran görmeye başladım. Genelde
IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL, SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (ntfs.sys) ve KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED gibi sebepler belirtiyordu. Bazen masaüstü hiç gelmiyor, doğrudan "Sorun var, senin için sistemi yeniden başlatacağız." ekranında kalıyordu.Bu arada Windows 11, Windows 10, Ubuntu gibi işletim sistemlerini sıfırdan kurmaya çalıştım. Windows tarafı daha dil seçme ekranı geldiği gibi mavi ekrana düşüyordu, Ubuntu tarafı ise daha ilk başta "invalid argument" hatası verip devam edemiyordu kuruluma.
BIOS'a girmek istediğimde de bazen ekrana görüntü geliyor, bazen gelmiyordu. Bu kroniği biliyorum, MSI anakartlarda genelde BIOS ekrana görüntü vermezse HDMI ile bağlayınca geliyordu.
Genelde bu tarz problemler farklı sistemlerde arızalı bileşenlerden dolayı başıma gelmişti hep. Denemeye koyuldum. Anakartta fanlar hariç tüm kabloları söktüm, SSD'leri çıkarttım, ekran kartını çıkartıp onboard'a döndüm. Yani anakart + işlemci + tek RAM modülü ile sistemi açmak istedim. HDMI ve çıplak sistem olmasına rağmen BIOS bazen geliyor, bazen gelmiyordu. RAM'lerde sorun olabileceğini düşünerek eşimin sisteminden RAM getirdim, yine olmadı. CMOS temizledim, denedim, yine olmadı.
Bu arada kendi RAM'lerimi MemTest ile test ettim. 2x32 GB aşağı yukarı 4 küsur saat sürdü ve testten geçti. Yetmedi, testi 2. kez yaptım, ikisi de sorunsuz.
Parça eleye eleye geldim ve bu sürece kadar boku bir türlü işlemciye atamadım. Anakartın arızalı olduğuna bir küçük emin oldum. Çünkü geriye bir işlemci, bir anakart kalmıştı. Kartı MSI servisine göndermek için hemen kuruldum. Ama bir yandan da sorun acaba işlemcide midir diye düşünmeden edemedim. Elimde ve çevremde LGA 1700 sokete oturacak başka işlemci de yoktu. Sonunda yenik düşüp gidip bir anakart (MSI B760M GAMING PLUS WIFI) aldım. Bu arada bu anakartı bilerek seçtim. Farklı bir projem için zaten baktığım bir üründü. Yani boşa gitmemiş olacaktı.
Hemen uzay montajda işlemciyi + RAM'in tekini takıp verdim gücü. Bir iki yeniden başlatmadan sonra sistem kendine geldi, BIOS göründü. Birkaç kez kapattım açtım, her seferinde BIOS'a sorunsuz düştüm. Akabinde içini sıfırladığım temiz bir SSD'yi sisteme taktım. Bu hâliyle Windows veya Ubuntu kurulumlarını deneyecektim. Aynı hataları almamayı umuyordum. 2 ayrı flash belleğe güncel Windows 11 ve Ubuntu ISO'larını yazdırdım. Windows format süreci yine eskiden olduğu gibi mavi ekran verdi, Ubuntu da aynı şekilde.
Geriye sadece işlemci kalmıştı. Donör kart ve tamamen farklı donanımlarla aynı hataları tekrarladığı için artık bundan eminim.
Sorun
Benimle aynı sorunları yaşayan kişilerin Reddit vb. forumlarda paylaştıklarına istinaden Intel'in garanti sorgulama sayfasına ürünün parti ve seri numarasını girerek garantimin 2028'e kadar bilinen problemlerden dolayı uzatıldığını gördüm.Bununla alakalı destek talebi oluşturup beklemem gerekiyormuş. Bana sorulan soruların hepsine güzelce süreci anlatan özet cevaplar yazdım. Talebi bir türlü gönderemedim, sayfa loading durumunda takılı kalıyordu. 2-3 kez daha denedim ama hep aynı yerde takıldım. Sonunda Intel'in topluluk forumunda benzer sorunu yaşayan insanları gördüm. Ama onların konularına bazen 2 günde, bazen hiç, bazen 1 ayda dönüş yapıldığını gördüm. Bu arada ben de konu açtım.
İstek ve Soru
Çok net! Intel'e nasıl ulaşırız?Instagram'dan Intel Türkiye'ye mesaj attım, LinkedIn'den Intel'de çalışan Türk yetkililere mesaj atacağım bugün. Daha ne yapabilirim bilemiyorum.
Benzer sorunu yaşayan ve çözen var mı?