SteelSeries Arctis Nova Pro garanti sürecinde stok yok, Amazon para iadesi teklif ediyor

Merhaba,

2023 yılında Amazon üzerinden SteelSeries Arctis Nova Pro (kablolu) kulaklık satın almıştım. Yakın zamanda kulaklıkta bir arıza oluştu ve ürünü garanti kapsamında Despec Türkiye’ye gönderdim. Ürün servisten arızalı olduğu yönünde raporla geri geldi. Despec, aynı model ellerinde olmadığı için ürünü 30 gün içinde aldığım satıcıya (Amazon) iletmemi istedi.

Bunun üzerine Amazon ile iletişime geçtim. Bana, kulaklığın şu anda stokta olmadığını ancak aldığım fiyattan (yaklaşık 5.900 TL) para iadesi yapabileceklerini söylediler. Alternatif olarak “ürün yeniden stoka girerse bizi arayın, kargo kodu verelim ve raporla birlikte gönderin, değişim yapalım” dediler. Ancak ürün uzun süredir stokta değil ve ne zaman geleceği de belli değil.

Ürünün garanti süresi yaklaşık 1 ay içinde dolacak. Amazon’un kendi stoğunda şu anda sadece kablosuz versiyon bulunuyor, onu da değişim kapsamında kabul etmediler. Aynı kulaklığı şu anda diğer satıcılarda 11.000 TL civarında, Amazon’a gelse bile 8.500 TL civarına satılacak. Yani bana sadece eski fiyatımdan iade teklif ediyorlar, bu da büyük bir zarara neden olacak.

Amazon ile 3–4 kez görüştüm, hatta takım müdürleriyle bile konuştum ama sonuç değişmedi.

Bu durumda ne yapmam gerekir?

• Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvurmalı mıyım?
• THH’ye başvurmam gerekirse, henüz ürünü Amazon’a yollamadım (çünkü gönderirsem direkt iade yapacaklar).
• Amazon’la görüşmelerim genelde telefon üzerinden oldu, yalnızca bir kez e-posta attım ama yanıt alamadım. Yani elimde sadece sesli görüşme geçmişi var.
• Son olarak, kulaklık hâlâ bende ve çalışıyor ama sağ tarafın sesi az geliyor, pedleri de yırtıldı.
  Bu durumda kendi imkanımla tamir ettirip kullanmam mı mantıklı olur?

Telefonunu Çıkra dedi:

THH'ye başvur kesinlikle. Ellerinde yoksa Nova Pro kablosuzu vermek zorundalar.
Kulaklığın bir tarafından az ses gelmesini bende yaşadım ve 2sn sonra kulaklığın haznesindeki tekeri fulleyince toparlandı.
Muhtemelen denemişsindir ancak yine de hatırlatıyorum.
(Servis bunu denemeyip arıza raporu verdiye kişneye kişneye gülerim bu arada.)

Genişletmek için tıkla...

Hocam bende kulaklık az hareket edince falan ses komple gittiği de oluyor, sadece sesin az gelmesi yok yani, temassızlık var sanırım. Bir de konuda bahsettiğim gibi Amazon ile yazılı bir konuşmam yok THH için böyle kanıt gibi bir şey gerekli mi? Gerekliyse ne yapmam lazım adamlar maile dönüşte yapmadı