dreamliner
Üstün
Merhaba,
Size yaşadığım ms artışı problemini ve Superonline ile görüştüğümde yaşanan süreci anlatacağım. Belki çözüm öneren de olur, anlatmak istedim.
Valorant'ta normalde her zaman stabil bir şekilde İstanbul sunucusunda 4-5 ms, Frankfurt'ta 35-38 ms, Londra'da 48 ms civarı alıyordum. Yaklaşık 3-4 gün önce, tam hatırlamıyorum, İstanbul'daki gecikmem 17 ms'ye, Frankfurt 50'ye, Londra ise 60'a yükseldi. Diğer sunucular da aynı şekilde yükseldi. Şu an hala stabil şekilde son söylediğim değerleri alıyorum. Kaliteli bir ethernet kablom var ve 1 Gbps fiber abonesiyim. Yaklaşık bir yıldır da sabit 4-5 ms alıyordum.
Önce yapay zekalardan yardım alarak tracert testleri yaptım ve sorunun routing olduğunu söylediler. Daha sonra Riot Games desteğiyle görüştüm ve onlara da tracert testini ve oyunun kayıtlarını gönderdim. Benden PingPlotter uygulamasını yüklememi ve test yapmamı söylediler, aynı zamanda IPv6'nın aktif olduğunu ve kapatmam gerektiğini söylediler. Bir de DNS ayarlattılar.
Bunların üstüne sorunum hala çözülmedi ve en son Riot destek ekibi de sorunun servis sağlayıcısında olduğunu söyledi, yani Superonline ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bir de modemi 5-10 dakikalığına kapatarak IP yenilemeyi vs. de denemiştim.
Ben de son çare olarak hem BTK üzerinden hem de Şikayetvar'dan talep oluşturdum. Henüz bunlarla ilgili bir gelişme yok, umarım çözülür fakat bir de müşteri hizmetlerinin yaptığı saçmalığı anlatmak istiyorum.
Müşteri hizmetleriyle konuştuğumda -yaklaşık 15 dakika süren bir konuşma oldu- sorunumu olabildiğince detaylı anlattım. Sorunumun hız düşüklüğü, bağlantı yavaşlaması, paket kaybı vb. bir şey olmadığını ve yaptığım testler sonucunda routing kaynaklı olduğunu belirttim. Binamda, bilgisayarımda veya modemimde olan bir arıza olmadığını, bu yüzden oradan göremediklerini söyledim. Çünkü ısrarla bir sorun olmadığını ve tüm kontrollerin sağlandığını söylediler. Ben de bunun teknik birime vs. iletilmesi gerektiğini, hattımın ve sunuculara giden rotamın incelenmesini gerektiğini söyledim. Buna rağmen hiçbir şey yapamayacaklarını, kimseye iletemeyeceklerini ve sadece ücretli bir şekilde eve teknik ekip gönderebileceklerini söylediler. Bayağı bir tartıştık, çünkü bana bildiğiniz sorunumun herhangi bir çözümü olmadığını söylüyorlar. İstanbul sunucusunda 1 Gbps fiber internetle ve 0.3 ms kablolu bağlantıyla, 17 ms almak bence çok yüksek bir değer. Herhalde Hakkari'de falan yaşayan biri 17 ms alıyordur.
Sorunumu defalarca belirtmeme rağmen hala sorunum sanki modemdeki bağlantı yavaşlamasıymış gibi modeminizi kontrol ettik falan diyorlar. Ben diyorum ki bilgisayar ile modem arasındaki bağlantı zaten 0.3 ms ve paket kaybı yok. Bir de eve gönderecekleri ekip çözüm olsa yine kabul edeceğim. Benim modemimde, kablomda, bilgisayarımda veya binamda herhangi bir arıza, sorun vs. yok ki, eve gelen teknik ekip ne yapacak? Ayrıca arıza olsa bile gelen teknik ekibin, daha önceki deneyimlerime göre, çok bilgisi olmuyor. Sadece modemin takılı olduğu fişi değiştirme, ethernet kablosunu çıkarıp takmak gibi şeyler yapıyorlar en fazla.
Gerçekten, iletilebilecek farklı bir yer olmaması, müşteri hizmetlerinin sadece sinyal problemi, bağlantı yavaşlaması gibi basit problemler dışında hiçbir bilgisi olmaması ve kontrol sağlayamaması, tek çözüm olarak eve ekip göndermeleri ve sorun kendilerinden kaynaklı olduğu halde ücret istemeleri falan çok tuhaf. Berbat bir hizmet.
Size yaşadığım ms artışı problemini ve Superonline ile görüştüğümde yaşanan süreci anlatacağım. Belki çözüm öneren de olur, anlatmak istedim.
Valorant'ta normalde her zaman stabil bir şekilde İstanbul sunucusunda 4-5 ms, Frankfurt'ta 35-38 ms, Londra'da 48 ms civarı alıyordum. Yaklaşık 3-4 gün önce, tam hatırlamıyorum, İstanbul'daki gecikmem 17 ms'ye, Frankfurt 50'ye, Londra ise 60'a yükseldi. Diğer sunucular da aynı şekilde yükseldi. Şu an hala stabil şekilde son söylediğim değerleri alıyorum. Kaliteli bir ethernet kablom var ve 1 Gbps fiber abonesiyim. Yaklaşık bir yıldır da sabit 4-5 ms alıyordum.
Önce yapay zekalardan yardım alarak tracert testleri yaptım ve sorunun routing olduğunu söylediler. Daha sonra Riot Games desteğiyle görüştüm ve onlara da tracert testini ve oyunun kayıtlarını gönderdim. Benden PingPlotter uygulamasını yüklememi ve test yapmamı söylediler, aynı zamanda IPv6'nın aktif olduğunu ve kapatmam gerektiğini söylediler. Bir de DNS ayarlattılar.
Bunların üstüne sorunum hala çözülmedi ve en son Riot destek ekibi de sorunun servis sağlayıcısında olduğunu söyledi, yani Superonline ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bir de modemi 5-10 dakikalığına kapatarak IP yenilemeyi vs. de denemiştim.
Ben de son çare olarak hem BTK üzerinden hem de Şikayetvar'dan talep oluşturdum. Henüz bunlarla ilgili bir gelişme yok, umarım çözülür fakat bir de müşteri hizmetlerinin yaptığı saçmalığı anlatmak istiyorum.
Müşteri hizmetleriyle konuştuğumda -yaklaşık 15 dakika süren bir konuşma oldu- sorunumu olabildiğince detaylı anlattım. Sorunumun hız düşüklüğü, bağlantı yavaşlaması, paket kaybı vb. bir şey olmadığını ve yaptığım testler sonucunda routing kaynaklı olduğunu belirttim. Binamda, bilgisayarımda veya modemimde olan bir arıza olmadığını, bu yüzden oradan göremediklerini söyledim. Çünkü ısrarla bir sorun olmadığını ve tüm kontrollerin sağlandığını söylediler. Ben de bunun teknik birime vs. iletilmesi gerektiğini, hattımın ve sunuculara giden rotamın incelenmesini gerektiğini söyledim. Buna rağmen hiçbir şey yapamayacaklarını, kimseye iletemeyeceklerini ve sadece ücretli bir şekilde eve teknik ekip gönderebileceklerini söylediler. Bayağı bir tartıştık, çünkü bana bildiğiniz sorunumun herhangi bir çözümü olmadığını söylüyorlar. İstanbul sunucusunda 1 Gbps fiber internetle ve 0.3 ms kablolu bağlantıyla, 17 ms almak bence çok yüksek bir değer. Herhalde Hakkari'de falan yaşayan biri 17 ms alıyordur.
Sorunumu defalarca belirtmeme rağmen hala sorunum sanki modemdeki bağlantı yavaşlamasıymış gibi modeminizi kontrol ettik falan diyorlar. Ben diyorum ki bilgisayar ile modem arasındaki bağlantı zaten 0.3 ms ve paket kaybı yok. Bir de eve gönderecekleri ekip çözüm olsa yine kabul edeceğim. Benim modemimde, kablomda, bilgisayarımda veya binamda herhangi bir arıza, sorun vs. yok ki, eve gelen teknik ekip ne yapacak? Ayrıca arıza olsa bile gelen teknik ekibin, daha önceki deneyimlerime göre, çok bilgisi olmuyor. Sadece modemin takılı olduğu fişi değiştirme, ethernet kablosunu çıkarıp takmak gibi şeyler yapıyorlar en fazla.
Gerçekten, iletilebilecek farklı bir yer olmaması, müşteri hizmetlerinin sadece sinyal problemi, bağlantı yavaşlaması gibi basit problemler dışında hiçbir bilgisi olmaması ve kontrol sağlayamaması, tek çözüm olarak eve ekip göndermeleri ve sorun kendilerinden kaynaklı olduğu halde ücret istemeleri falan çok tuhaf. Berbat bir hizmet.
Son düzenleyen: Moderatör: