BTK kayıtlı uluslararası iPhone'a Apple Türkiye'den ücretli servis reddi çözülebilir mi?

• Model: iPhone 14 Pro Max (A2896)
• Model Kodu: ZA/A (Asya / Singapur Çıkışlı)

Geçtiğimiz günlerde tamamen yasal yollarla Türkiye'de tescil edilmiş, aktif olarak kullandığım uluslararası varyant iPhone 14 Pro Max cihazımın pil sağlığı yıprandığı için Apple Store / Yetkili Servis (Troy, Gürgençler, Başarı) Merkezine garanti dışı, ücretli pil değişimi talebiyle başvurdum. Tüm parça ve işçilik bedelini ödemeye hazır olmama rağmen Apple Türkiye, cihazın uluslararası model koduna (ZA/A) sahip olmasını gerekçe göstererek ücretli servis kaydı açmayı ve orijinal pil tedarik etmeyi kesin bir dille reddetti.

Gerekçe olarak sistemlerinin bölgesel SKU kısıtlaması nedeniyle bu parça değişimine izin vermediğini söylüyorlar. Ancak lityum iyon pil hücresi standart, modüler bir bileşendir; anakart veya hücresel ağ bantlarının farklı olması temel bir batarya değişim işlemine teknik olarak engel teşkil etmemelidir.
Apple'ın bu katı politikası tüketici açısından ciddi mağduriyetler yaratıyor:
Güvenlik ve Zorunlu Yan Sanayi: Cihazın garantisi zaten bittiği için teknik müdahaledeki tüm finansal ve hukuki riskler benim sorumluluğumda. Ancak Apple, parts pairing (parça eşleştirme) kilidi uygulayıp orijinal parçayı bağımsız tamircilere vermezken, resmi kanalda da benim paramla orijinal parça takmamı engelliyor. Bu durum, yasal tüketicileri doğrudan yetkisiz merdiven altı tamirhanelere ve yangın/patlama riski barındıran kalitesiz yan sanayi piller kullanmaya mecbur bırakıyor.
Yapay Eskitme ve E-Atık: Cihaz donanımsal ve kozmetik olarak kusursuz durumda. Sadece sarf malzemesi olan pil değişmediği için premium bir cihazın ömrü suni olarak kısaltılıyor. Apple'ın küresel "Apple 2030" karbon nötr ve sürdürülebilirlik vaatleri, yereldeki bu anlamsız servis barajıyla tamamen çelişiyor.

Konuyu hukuki olarak 6502 Sayılı Kanun Madde 6/2 (Hizmet sağlamaktan haklı sebep olmaksızın kaçınma) ve TMK Madde 2 (Dürüstlük kuralı ve hakkın kötüye kullanılması yasağı) üzerinden CİMER vasıtasıyla Ticaret Bakanlığı ve BTK'ya taşıdım ve şikayet kaydımı oluşturdum.

Sorum şu: Daha önce Apple Türkiye'nin bu "uluslararası SKU servis engeli" duvarına toslayıp bir şekilde çözüme ulaşabilen oldu mu? Yetkili servisleri veya Apple Kıdemli Departmanını (Senior Advisor) yazılımsal kısıtlamayı aşmaya ikna etmenin teknik/bürokratik bir ara formülü var mıdır, yoksa Tüketici Hakem Heyeti kararını beklemek ya da yasal hakları saklı tutarak süreci yürütmek tek çare mi?

Yakın bir süreçte Japonya'ya seyahat olacak orada bu model koduna sahip telefonumun bataryasını değiştirebilir miyim?

Benzer süreçlerden geçen veya tüketici hakem heyeti üzerinden bu konuda emsal karar alabilen arkadaşların deneyimlerini ve tavsiyelerini bekliyorum.