sametsendil
Üyecik
- Katılım
- 13 Kasım 2026
- Mesajlar
- 2
- Beğeniler
- 5
Konu Başlıkları Gizle
Merhaba arkadaşlar,
2FA (iki adımlı doğrulama) açık olmasına rağmen oturum çerezlerinin ele geçirilmesi (session hijacking) sonucu Ubisoft hesabım çalındı ve hesabıma giren kişi Tom Clancy's Rainbow Six Siege oyununda hile açarak hesabımın kalıcı olarak banlanmasına sebep oldu.
Standart Ubisoft destek talepleri ile başvurduğumda bilindiği üzere otomatik bot yanıtları geliyor ve "28 gün içinde dönüş yapılmazsa reddedilmiş sayılır" denilerek konu kapatılmaya çalışılıyordu. Ancak Ubisoft'un genel merkezinin Fransa'da bulunması sebebiyle Fransa Tüketici Hakları ve Rekabet Kurumu (DGCCRF - SignalConso) üzerinden resmi başvuru yaparak hesabımı Ubisoft Hukuk Departmanı (Ubisoft Legal) incelemesine aldırdım ve toplam 23 günde banımı açtırdım.
Aynı mağduriyeti yaşayan arkadaşlar için tüm süreci adım adım ve gerçek kanıtlarıyla anlatıyorum.
2FA (iki adımlı doğrulama) açık olmasına rağmen oturum çerezlerinin ele geçirilmesi (session hijacking) sonucu Ubisoft hesabım çalındı ve hesabıma giren kişi Tom Clancy's Rainbow Six Siege oyununda hile açarak hesabımın kalıcı olarak banlanmasına sebep oldu.
Standart Ubisoft destek talepleri ile başvurduğumda bilindiği üzere otomatik bot yanıtları geliyor ve "28 gün içinde dönüş yapılmazsa reddedilmiş sayılır" denilerek konu kapatılmaya çalışılıyordu. Ancak Ubisoft'un genel merkezinin Fransa'da bulunması sebebiyle Fransa Tüketici Hakları ve Rekabet Kurumu (DGCCRF - SignalConso) üzerinden resmi başvuru yaparak hesabımı Ubisoft Hukuk Departmanı (Ubisoft Legal) incelemesine aldırdım ve toplam 23 günde banımı açtırdım.
Aynı mağduriyeti yaşayan arkadaşlar için tüm süreci adım adım ve gerçek kanıtlarıyla anlatıyorum.
1. Adım: Kanıtları ve Belgeleri Hazırlayın
Başvurudan önce elinizde hesabın size ait olduğunu ve hileyi sizin açmadığınızı kanıtlayacak belgeleri toplayın:- Fatura / Hediye Kanıtı: Oyunu satın aldığınıza veya hediye olarak aldığınıza dair e-posta faturasının PDF çıktısı.
- Kütüphane Ekran Görüntüsü: Steam veya Ubisoft Connect kütüphanenizdeki toplam oynama sürenizi gösteren ekran görüntüsü.
- Hesap Güvenliği: Şifrenizi değiştirip 2FA doğrulamanızı yenilediğinizden emin olun.
2. Adım: SignalConso (Fransa Resmi Tüketici Portalı) Başvurusu
Ubisoft Fransa merkezli bir şirket olduğu için bu kurum üzerinden yapılan başvurulara resmi yanıt vermek zorundadır.- signal.conso.gouv.fr adresine girin (Tarayıcı çevirisi kullanabilirsiniz ya da yapay zekadan yardım alabilirsiniz).
- Kategori seçiminde sırasıyla şu adımları izleyin (Ürün garantisi seçerseniz 2 yıl sınırına takılıp kapanır, mutlaka bu yolu izleyin):
- Votre problème concerne: Le site internet en lui-même
- Pouvez-vous préciser ?: Autre
- Şirket Seçimi (L'entreprise):
- Site adresi kısmına [https://www.ubisoft.com](https://www.ubisoft.com) yazıp aratın.
- Çıkan listeden UBISOFT EMEA (2 PASTEUR 94160 SAINT-MANDE) seçeneğini işaretleyin.
- Açıklama (Description) ve Belgeler:
- Açıklama kısmına durumu hem Fransızca hem İngilizce olarak net bir şekilde yazın (2FA aktifken hesabın ele geçirildiğini, IP ve HWID loglarının Türkiye'deki normal girişlerinizle uyuşmadığını belirtin).
- Pièces jointes kısmından hazırladığınız fatura PDF'ini ve oynama süresi ekran görüntüsünü yükleyin.
- İletişim Bilgileri (Vos coordonnées):
- Ad, soyad ve e-posta adresinizi girin.
- Telefon: Sadece Fransa numaralarını kabul ettiği için boş bırakın (facultatif - isteğe bağlıdır).
- Paylaşım İzni: Kesinlikle Je partage (Bilgilerimi şirketle paylaş) seçeneğini işaretleyin ki Ubisoft sizinle iletişime geçebilsin.
- E-postanıza gelen doğrulama kodunu girerek şikayeti tamamlayın.
3. Adım: Ubisoft Desteğe "Request for Escalation" Bileti Açın
SignalConso başvurunuz onaylandıktan sonra gelen onay e-postasının PDF çıktısını veya ekran görüntüsünü alın. Ardından Ubisoft Support üzerinden yeni bir bilet açın:- Konu Başlığı: Request for Escalation - Unauthorized Access & False Ban (SignalConso Complaint Filed)
- Açıklama: Hesabınızın bilginiz dışında ele geçirildiğini, IP/HWID kayıtlarının incelenmesini talep ettiğinizi ve yasal haklarınız kapsamında Fransa Tüketici Kurumu (SignalConso / DGCCRF) nezdinde resmi şikayet oluşturduğunuzu belirtin.
- Ekler: SignalConso başvuru onay belgesini, oyun faturanızı ve kütüphane görselinizi bilete ekleyin.
Gerçek Zaman Çizelgesi ve Süreç Kanıtı
Süreç bende birebir şu şekilde işledi:- 21 Ekim 2026: SignalConso üzerinden resmi şikayet oluşturuldu ve Ubisoft'a bilet açıldı.
- 22 Ekim 2026: Otomatik bot yerine gerçek bir destek yetkilisi dönüş yaptı ve DGCCRF başvurusu nedeniyle dosyamın doğrudan Ubisoft Hukuk Departmanına (Legal Department) iletildiğini bildirdi.
- 13 Kasım 2026 (Saat 19:05): SignalConso'dan "L'entreprise a pris connaissance de votre signalement aujourd'hui" (Şirket bildiriminizi bugün okudu) başlıklı resmi bilgilendirme e-postası geldi.
- 13 Kasım 2026 (Saat 19:30): Ubisoft şikayeti sistemden okuduktan yalnızca 25 dakika sonra hem destek bileti üzerinden hem de SignalConso üzerinden Ubisoft Legal imzasıyla resmi yanıt geldi ve banımın kaldırıldığı onaylandı.
Ubisoft Destek Bileti üzerinden gelen son mesaj:
Eğer hesabınız gerçekten çalındıysa ve haksız yere ban yediyseniz standart bot yanıtlarıyla pes etmeyin; bu yöntemle hakkınızı alabilirsiniz. Sorusu olanlara konu altından yardımcı olabilirim.
