Bir telefon satın aldığınızı ve siparişiniz size ulaştığında kutudan telefonunuzun çıkmadığını hayal edin. Bu, hem müşteri hem de ürünü gönderen firma için talihsiz ve şok edici bir durum. Alman GSM operatörü T-Mobile‘ın müşterileri tam da böyle bir sorunla karşı karşıya kaldılar. iPhone teslimatını sabırsızlıkla bekleyen T-Mobile müşterileri, kutularını açtıklarında büyük bir hayal kırıklığına uğradılar. Çünkü kutuların içi boştu. İşin ilginç kısmı, bu sorunun tek bir müşteriyle sınırlı olmaması; benzer sıkıntıları yaşayan başka müşteriler de var.
Gönderilen iPhone’lar Nakliye Sırasında Kayboluyor
iPhone 12 mini’yi takas ederek yeni bir telefon almak isteyen bir T-Mobile kullanıcısı, yaptığı işlem sonrasında paketi açtığında boş bir kutuyla karşılaştığını Reddit’te paylaştı. Telefon, nakliye sırasında kaybolmuş gibi görünüyordu. Kullanıcı, sorunu T-Mobile’a bildirdiğinde ise firma temsilcisi bir şikâyet formu doldurulmadan önce çözüm sunulamayacağını ve kullanıcının bunun için 2 hafta beklemesi gerektiğini söyledi.
Kullanıcı başka kimlerin aynı durumu yaşadığını sorduğunda, benzer sorunları yaşayan birçok kişi olduğunu keşfetti. Bu kişilerden biri, hiç paket teslim almadığını ama telefon için ücretlendirildiğini belirtti. Bazı kullanıcılar ise telefonların UPS deposunda çalındığını düşünüyor. Ancak T-Mobile kendi soruşturmasını tamamlamadan kesin bir şey söylemek mümkün değil.
T-Mobile kullanıcıları, bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşmıyor. Geçen yıl benzer bir şikâyet iPhone 16 yerine boş kutu teslim alan bir T-Mobile müşterisi tarafından da yapılmıştı. Ayrıca bu tür sorunlar, yalnızca T-Mobile ile sınırlı değil; AT&T kullanıcıları da “veranda hırsızları” yüzünden aynı sorunla mücadele etmek zorunda kalmıştı.
Böyle durumlarla karşılaşmamak için mağazadan alışveriş yapmak tercih edilebilir. Kayıp telefon konusunda herhangi bir anlaşmazlık yaşandığında, kutu açılışının video kaydı da yardımcı olabilir. Böyle durumlar her zaman can sıkıcı olsa da verilen tepkiler sonrası GSM operatörleri, baskı altında kalıp sorunları telafi etmek için ekstra çaba sarf edebilir.
Kaynak: wccftech.com