Son bir haftadır Comnet internet servis sağlayıcısını kullananlar, internet erişiminde ciddi sorunlar yaşıyor. Özellikle müşteri hizmetlerine ulaşamama, kesintilerin kullanıcılar için daha da zor hale gelmesine neden oldu. Forumlar ve sosyal medyada paylaşılan yorumlarda, birçok kullanıcı durumdan şikayetçi ve firmanın çözüm üretmesini bekliyor.
Bazı kullanıcılar, Comnet’in uygun fiyatları nedeniyle tercih edildiğini, ancak yaşanan aksaklıkların memnuniyeti olumsuz etkilediğini belirtti. Bir kullanıcı, “1 yıldır sorunsuz bir şekilde kullanıyordum, ancak 5 gündür internetim yok ve herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Durum böyle devam ederse başka bir firmaya geçiş yapacağım.” ifadeleriyle yaşadığı mağduriyeti dile getirdi.
Özellikle, kesintilerle ilgili bilgi verilmemesi ve müşteri hizmetlerine ulaşmanın neredeyse imkansız hale gelmesi kullanıcıların en büyük şikayetlerinden biri. Bazı kullanıcılar ise, firmanın kesinti sürecinde daha şeffaf olması ve hizmet kalitesini artırması gerektiğini savundu.
Comnet’in, sosyal medya hesapları ve uygulamaları üzerinden genel bir bilgilendirme yaptığı görülse de, birçok kullanıcı bu bilgilendirmelerin yetersiz kaldığını düşünüyor. Firmanın, kullanıcıların güvenini yeniden kazanmak için hızla çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemesi bekleniyor.