HP, bazı kullanıcıların Victus serisi dizüstü bilgisayarlarda yaşadığı Hall sensörü sorunları hakkında ilk kez resmi bir açıklama yaptı. Kullanıcı şikayetlerinin ardından HP tarafından paylaşılan açıklamada, şirketin konuya dair farkındalığı ve çözüm süreci detaylarıyla aktarıldı.
Şirket, servis politikasında herhangi bir değişiklik olmadığını ve müşteri memnuniyetini ön planda tutmaya devam ettiklerini belirtti. Açıklamada şu ifadeler yer aldı:
“HP olarak, bazı Victus kullanıcıları tarafından dile getirilen Hall Sensörü ile ilgili endişelerin farkındayız ve bu ya da başka herhangi bir sorunla karşılaşan müşterilerimize tam destek sunmaya kararlıyız. Servis politikamızda veya müşteri hizmetleri yaklaşımımızda herhangi bir değişiklik söz konusu değildir.
Onarım sürecinin ilk dönemlerinde, parça bulunabilirliği nedeniyle bazı gecikmeler yaşandı. Ancak bu sorunlar artık çözüme kavuşmuştur.
Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutmaya devam ediyoruz. Servis ortaklarımıza, kalıcı ve tutarlı çözümler sunulmasını sağlayacak onarım prosedürleri iletilmiştir.”
Parça temininde yaşanan gecikmelerin ilk onarım dönemine ait olduğu belirtilen açıklamada, bu sürecin artık geride kaldığı ve gerekli çözüm prosedürlerinin tüm servis ortaklarına iletildiği vurgulandı. HP, gelecekte benzer durumlarda da müşterilerine destek sağlamaya devam edeceğini ifade etti.
Kullanıcı geri bildirimlerinin dikkate alındığı ve kalıcı çözümler için prosedürel güncellemeler yapıldığı bildirildi.
