PcKolik Alınan kasa hasarlı çıktı

Herkese selamlar. Geçtiğimiz günlerde Pckolik’ten Lian Li Lancool 207 Beyaz USB 3.1 ATX Mid Tower kasa siparişi verdim. Ürünü uzun süredir takip ediyordum. Hem şık tasarımı hem de markasına duyduğum güven sebebiyle hiç tereddüt etmeden satın aldım. Ancak elime ulaştığında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Kargo kutusunu teslim alırken her zaman yaptığım gibi dış ambalajı dikkatlice kontrol ettim. Ne bir darbe, ne bir ezik, ne de bir yırtık vardı. Kısacası, kargo sürecinde fizîki bir hasar oluşmamış gibi görünüyordu. Ama kutuyu açtığımda işler değişti. Kasanın birçok parçasında bariz deformasyonlar ve hasarlar vardı. Ön ve arka kapaklar kırılmış, vida yuvaları çatlamıştı. Gövdenin bazı bölgeleri göçmüş ya da çizilmişti. Parçaların bazıları birbiriyle düzgün oturmuyordu ve montaj neredeyse imkânsız hale gelmişti. Açıkçası böyle bir manzarayla karşılaşınca ürünün sıfır olduğuna inanmakta zorlandım.

Daha da dikkat çekici olan şey, kasa ile birlikte gelen yardımcı alet kutusunun normalde kasaya plastik kelepçe (çekbağ) ile sabitlenmiş olması gerekirken, bana gelen üründe bu kelepçenin kopmuş olmasıydı. Sahada çalışan bir mühendis olarak bu tip çekbağ’ların ne kadar dayanıklı olduğunu çok iyi biliyorum. Bıçak ya da kesici bir aletle müdahale edilmediği sürece kendi kendine kopmaları neredeyse imkânsız. Bu da bana ürünün daha önce açıldığını, belki de kullanıldığını düşündürdü.

Açıkçası, sıfır bir ürünle uzaktan yakından alakası yoktu. Normal şartlarda böyle bir ürün yanlışlıkla müşterinin eline ulaşsa, firmadan beklenen şey müşterisini mağdur etmemek adına hızlıca çözüm üretmesi, müşteriyi memnun edecek adımlar atmasıdır. Ancak ne yazık ki ben bu yaklaşımı göremedim. Durumu detaylıca fotoğraflarla iletmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir yapıcı geri dönüş alamadım.

Tüm bu yaşadıklarımı buraya yazmamın sebebi, hem benzer bir durum yaşayan varsa sesimi duyurmak hem de bu ürünü ya da firmadan alışveriş yapmak isteyen olursa önceden fikir vermek. Böyle bir ürünün bana ulaşması, başlı başına büyük bir hayal kırıklığı. Satış sonrası destek süreci de ne yazık ki şu an için rezalet.

Şu sıralar kampanyalarla ürünleri iyi fiyatlara satıyorlar. Ancak ürününüz kullanılmış ya da hasarlı gelirse sonrasında tamamen firmanın zevkine kalıyorsunuz. Gelişme olursa buradan güncelleme yaparım.

ProfTech dedi:

O egiklik kargo tasima sirasinda cikmamis cunku kutu saglam. Buyuk ihtimal ilk defa siz actiysaniz kutuyu uretim hatasi gibi gozukuyor. Iletisime gecerseniz yardimci olacaklarina eminim.

Genişletmek için tıkla...

Küçültmek için tıkla...

Mail yoluyla iletişime geçtim fakat suçu direkt kargo firmasına attılar ve benim kargo firmasi ile iletişime geçmemi söylediler. Ancak kargoda ürüne bu kadar hasar gelseydi, kutusunda da mutlaka bir darbe ya da ezik olurdu. Oysa kutu tamamen sağlamdı. Üstelik ürünün hem üstünde hem de altında koruyucu köpük vardı. Dediğiniz gibi, bu durum büyük ihtimalle üretici kaynaklı bir hata. Pckolik ürünleri sıfır alıp doğrudan müşteriye gönderiyor. Ürünü geri alıp üreticiyle iletişime geçselerdi ve beni mağdur etmemek adına aynı ürünün sağlam birini gönderselerdi herkes memnun kalırdı. Ama maalesef böyle bir çözüm sunmadılar.

Arkadaşlar, yaşadığım sorunu buraya yazdıktan sonra THH, Şikayetvar ve CİMER’e şikayetlerimi yaptım. Sonrasında firmaya (Pckolik) tekrar bir mail attım. Üründeki hasarın ne onlardan ne de kargo firmasından kaynaklanmadığını, büyük ihtimalle üretici firmanın fabrikasından bu şekilde paketlenmiş olabileceğini belirttim. Ayrıca gerekli mercilere şikayette bulunduğumu da açıkça söyledim.

Bunun üzerine bana, anlaşmalı oldukları kargo firması üzerinden bir takip numarası verip, yetkili birimlerindeki arkadaşların ürünü inceleyeceğini söylediler. Gün içinde de son dakikalarda ürünü kargoya verdim, muhtemelen yarın ellerinde olur. Bir gelişme olursa tekrar buraya yazarım. Bakalım hatalarını telafi edecekler mi, göreceğiz.