Steam Destek, bilgiler verilmesine rağmen hesabı geri vermiyor

Ethem Efe dedi:

Yakın zamanda telefonuma format attım ancak Guard'ı devre dışı bırakmayı unuttum. Sistemdeki telefon numarası da eski numaram olduğu için koda erişim sağlayamıyorum.

Şu an bilgisayar üzerinden hesaba erişimim var. Benden istenen tüm bilgileri eksiksiz verdim; CD anahtarı, kredi kartı detayları, tam isim ve eski numaram gibi her şeyi paylaştım.

Ayrıca ilk (orijinal) e-posta adresimi istiyorlar, onu da belirttim. Fakat birkaç ay önce e-postamı önce Hotmail'e, ardından tekrar Gmail'e taşımıştım. Bu yüzden verdiğim mailin doğru olmadığını söyleyip yardımcı olamayacaklarını belirtiyorlar.

Hesabın bana ait olduğunu kanıtlayan tüm bilgileri vermiş olmama rağmen bir şey yapamayacaklarını söylüyorlar. Bu durumda ne yapabilirim, nasıl bir yol izlemeliyim?

Genişletmek için tıkla...

Küçültmek için tıkla...

Steam guarddan kastınız mobil kimlik doğrulayıcı mı? Bağlı olan e-posta adresine de mi erişiminiz yok bide normalde vermeleri gerekiyor ilk maili yanlış hatırlıyor olabilir misiniz?

Ethem Efe dedi:

Evet, mobil kimlik doğrulayıcı, güncel e-posta adresine erişimim var. İlk maili yanlış hatırladığımı sanmıyorum. Seneler boyu onu kullandım; ardından yenisine geçtim birkaç ay önce.

Genişletmek için tıkla...

Küçültmek için tıkla...

Size bir tane kurtarma kodu verilmiş olması gerekiyor o kodu kayıp mı ettiniz? Kimlik doğrulayıcıyı açtığınızda verilen. Yine de aratın maillerde hesabın açılış tarihi ile size ilk gelen e-postaları karşılaştırın o maili bulabilirseniz kesin olarak öğrenirsiniz bu arada operatöre gidip eski numaranızı geri almaya da çalışabilirsiniz alınabildiğini duymuştum ama emin değilim. Hiç olmazsa yeni ticket açın detaylıca açıklayın belki size gelen temsilci sıkıntılıdır cd keyler, steam cüzdan kodları, hesapta kullandığınız tüm kart bilgileri tekrar gönderin.

Ethem Efe dedi:

Tek çarem o olacak gibi duruyor :/ Dediğim gibi, olsa olsa eski mailde olur; o kodu kaydetmemiştim maalesef... Yine de çok saçma ya, o kadar övülen Steam desteğin tüm kanıtları vermeme rağmen yardım edememesi.

Genişletmek için tıkla...

Küçültmek için tıkla...

Foruma bende baktım ilk mail mevcut mail falan soruyor dediğim gibi yinede mailinizi kontrol edin hesabı kurduğunuz da size bir mail gelmiş olması lazım onu bulabilirseniz kesin olarak emin olursunuz ss'ini alırsanız onuda ekleyebilirsiniz açıklama kısmı var oraya Türkçe yazmayın ingilizce yazın detaylıca açıklayın durumu e posta erişimim var numarayı kaybettim ilk mail adresimin doğru olduğunu düşünüyorum gerekli bilgileri fazlasıyla sağladım gibi gibi ek olarak cd oyun anahtarı ya da steam cüzdan kodu gibi şeyler aldıysanız siparişlerim kısmından aldığınız yerden kod gözükecek şekilde ekran görüntüsü ekleyin ek olarak bankanızdan dekontta paylaşın mesela 7282 ile biten visa kartınızı yazdınız o hesaba gidip o kartla aldığınız tüm oyunların dekontlarini da ss alın ekleyin yine açıklama kısmına yazarsınız 7282 ile biten visa kartımla aldığım oyunların fişi de budur vb vb diye ekleyin çok karışık anlattım benimde kafam karıştı ama yine de deneyin bozuk ingilizce olmasın zaten orada Türkçe bilen yok. Hiç olmazsa eski numarayı almaya çalışın operatörle görüşüp.