Garanti sonrası tekrar bozulan multimedya cihazı nasıl iade edilebilir?

Big Boss dedi:

Ben olsam hem ona hem ona başvururdum. Ürünün sıfırı gelse bile bozulmayacağı garantili değil ve ürün servise gittiğinde geçici kullanman için bir ürün sunmamışlar. Tamam hadi yolla neyse demek pek de olumlu bir yaklaşım değil, olumlu yaklaşım direkt servis kararıyla değişim çıkarmak ya da tamir süresince ürünün yerine kullanılabilecek bir şey göndermekle olurdu. Sorun kronik çıkarsa ve tamir edilemezse kısmında ise aynı ürünün sıfırı da kronik sorunlu olmalı, herhangi bir yeni serisi çıkarılmadı ise.

İki buçuk aydır uğraştığını belirtmişsin ve "hakem heyetine versem de süreç garanti üzerinden devam edecekmiş" dediğine göre firmaya açıkça sizi hakem heyetine vereceğim demişsin. Cayma hakkını içeren kanunda üründe teslimattan itibaren 6 ay boyunca çıkan sorunların; ürün ilk teslim edildiğinde var olduğu kabul edildiği yazıyor. Sendeki 6 aydan daha uzun süre sonunda arıza vermiş ve tamirini eden firma büyük ihtimalle ürünü kırmış, kendileri kırmadıysa bile yetersiz paketleme yapmış. Adam gibi paketleme yapmaları lazım kargoda kırılmaması için. Hakem heyetinde durum garanti üzerinden değil, atanan heyet tarafından ilerletiliyor ve garantiden yalnızca savunma isteniyor. Yapacakları savunmada ürün bize geldiğinde zaten kırıktı vesaire deseler, bunu inceleyen bir heyet var ve o heyet çoğu zaman tüketici lehinde karar veriyor.

Genişletmek için tıkla...