Sorun şuydu: OSD cihazındaki PON ışığı kırmızı yanıyordu. Destek talebi oluşturdum, 2 gün sonra ekip geldi. Destek ekibi elindeki cihazla bir işlem yaptı, ardından OSD cihazının kablosunu çıkarıp tekrar taktı ve internet düzeldi.
Şimdi fatura geldi ve 750 TL; kullanıcı hatası ücreti eklemişler. Aradım, nasıl kullanıcı hatası olduğunu sordum. Kabloda hasar olduğunu ve bu yüzden ücret yansıttıklarını söylediler. Halbuki kabloda herhangi bir hasar yoktu ve ekip gelip kabloyu çıkarıp taktıktan sonra internet düzeldi. Bu durum hakkında ne yapmalıyım?
Teşekkürler.
Şimdi fatura geldi ve 750 TL; kullanıcı hatası ücreti eklemişler. Aradım, nasıl kullanıcı hatası olduğunu sordum. Kabloda hasar olduğunu ve bu yüzden ücret yansıttıklarını söylediler. Halbuki kabloda herhangi bir hasar yoktu ve ekip gelip kabloyu çıkarıp taktıktan sonra internet düzeldi. Bu durum hakkında ne yapmalıyım?
Teşekkürler.