Herkese merhaba, HyperX ürünlerini kullanan ve sorun ya da markaya güven problemi yaşayan diğer kullanıcılara yaşadıklarımı aktarmak istiyorum. Yaklaşık 1 yıl önce kendime HyperX PulseFire Haste Wireless mouse satın aldım ve her şeyinden oldukça memnundum. Fakat oyunlarda pratik olduğu için market/satın alma menülerini genelde Scroll butonuna atarım ve sık sık bastıra bastıra kullanırım. Sanırım mouse buna en fazla bir yıl dayanabildi ve artık scroll butonuna çok sert basmadığım sürece algılayamaz hale geldi. Ben de üründen memnun olduğum için yenisini alacaktım ama fiyatını görünce (2200₺ civarı ve ben bunu 1100₺ civarlarında zorlanarak almıştım) ekonomik olarak mecburen garanti yolunu tuttum.
Her zamanki gibi, Türkiye garantisiyle başımı ağrıtmak yerine direkt olarak HyperX'e Instagram üzerinden sorunumu detaylıca anlatan ve kibarca yardım istediğim İngilizce bir DM attım. Birkaç saat sonra İspanyolca karşılık verdiler. Benden ürünle ilgili bilgileri, ürünün fotoğrafı, faturası gibi birkaç belgeyi verdikleri mail adreslerine iletmemi istediler. Ben de eksiksiz bir şekilde ilettim.
Eğer böyle bir garanti sürecinden geçiyorsanız, kafanızı kurcalamasın diye benden "tüm süreç boyunca" istenen bilgileri/belgeleri iletiyorum; Tam adınız, adresiniz, T.C. kimlik numaranız, telefon numaranız, ürünün fotoğrafları (adınızın ve günün tarihinin yazılı olduğu bir kağıdı da iliştirmem gerekti), fatura, garanti belgesi, satın aldığınızı kanıtlayacak e-faturalar, Instagram adım, ürünün altındaki "part number, BOM number" denen numara.
Tüm bu bilgileri ilettikten sonra beni LATAM'dan EU servisine naklettiler. Onlar da benden benzeri bilgileri istediler ve sorunumla samimiyetle ilgilendiler. Bu sürece kadar onlara attığım ilk mesajla arasında 6 gün var. Yani size bir haftalık sürecimi anlattım.
4 gün sonra, yani ilk mesajımdan 10 gün sonra bana stoklarında olması durumunda 3 hafta içinde bir adet Haste Wireless fare göndereceklerini ileten bir mail aldım. 2 gün sonra ise stokta kalmadığını belirttiler ve bunun yerine Haste 2 Wireless göndermelerinin uygun olup olmadığını soran başka bir mail daha attılar. (Haste 2 çıktığında fiyatından doları sanırım asla alamayacağım deyip sayfayı kapamıştım, bu nedenle yerimden zıplayarak kabul etmek zorunda kaldım tekliflerini.) İlk mesajımdan sonraki 13. günde ise gönderimimin Haste 2 olarak onaylandığını bir mail ile bildirdiler.
Sabırlı bekleyişim başlamıştı. Bekleyişimin 26. gününde, bu sefer Haste 2'nin stoklarda olmadığını ve en erken 21 Mart'ta gönderilebileceğini açıklayan bir mail attılar. Sorun olmadığını ve yardımcı olmaya çalıştıklarını anladığımı söyleyerek teşekkür ettim. 33. günde ise lojistik bir gecikme yaşadıklarını, durumun kendi ellerinde olmadığını ve özürlerini içeren bir mail daha aldım. Tam umudum tamamen tükenmişken, ansızın UPS Kargo'dan adıma bir mail gönderildi ve 3 gün içerisinde Haste 2 elime ulaştırıldı. Scroll'u bozuk fareyle olan 39 günlük bekleyişim de böylece son bulmuş oldu.
Özetle, HyperX'in Avrupa ve Latin Amerika servisi oldukça ilgili ve sorun çözmeye yönelik seferber oluyorlar. Fakat ya ülkemize ürün gönderiminde ciddi bir yavaşlık söz konusu ya da Türkiye servis ağları aynı kaliteyi yakalayamıyor, ağırkanlı davranıyor olabilir. Destek ekibiyle ve servis ağı aynı prosedürde çalışmıyor muhtemelen. Yine de oldukça memnun kaldığımı söyleyebilirim. Çünkü yaşadığım sorunu çok farklı şekilde çözmeye de çalışabilirlerdi. Ayrıca belirtmek istiyorum, farkındayım ülkemizde bu konularda çok kurnazlık yapılmaya çalışıyor ama kesinlikle en başta yazarken bana yeni ürün göndersinler diye bir beklentim yoktu. Yalnızca TR garanti servisleri beni çıldırtıyor. Beni Avrupa'dan yönlendirseler yeterliydi benim için. Marka sadakati olan biriyim, o nedenle ömürlük bir müşteri kazandı HyperX.
Her zamanki gibi, Türkiye garantisiyle başımı ağrıtmak yerine direkt olarak HyperX'e Instagram üzerinden sorunumu detaylıca anlatan ve kibarca yardım istediğim İngilizce bir DM attım. Birkaç saat sonra İspanyolca karşılık verdiler. Benden ürünle ilgili bilgileri, ürünün fotoğrafı, faturası gibi birkaç belgeyi verdikleri mail adreslerine iletmemi istediler. Ben de eksiksiz bir şekilde ilettim.
Eğer böyle bir garanti sürecinden geçiyorsanız, kafanızı kurcalamasın diye benden "tüm süreç boyunca" istenen bilgileri/belgeleri iletiyorum; Tam adınız, adresiniz, T.C. kimlik numaranız, telefon numaranız, ürünün fotoğrafları (adınızın ve günün tarihinin yazılı olduğu bir kağıdı da iliştirmem gerekti), fatura, garanti belgesi, satın aldığınızı kanıtlayacak e-faturalar, Instagram adım, ürünün altındaki "part number, BOM number" denen numara.
Tüm bu bilgileri ilettikten sonra beni LATAM'dan EU servisine naklettiler. Onlar da benden benzeri bilgileri istediler ve sorunumla samimiyetle ilgilendiler. Bu sürece kadar onlara attığım ilk mesajla arasında 6 gün var. Yani size bir haftalık sürecimi anlattım.
4 gün sonra, yani ilk mesajımdan 10 gün sonra bana stoklarında olması durumunda 3 hafta içinde bir adet Haste Wireless fare göndereceklerini ileten bir mail aldım. 2 gün sonra ise stokta kalmadığını belirttiler ve bunun yerine Haste 2 Wireless göndermelerinin uygun olup olmadığını soran başka bir mail daha attılar. (Haste 2 çıktığında fiyatından doları sanırım asla alamayacağım deyip sayfayı kapamıştım, bu nedenle yerimden zıplayarak kabul etmek zorunda kaldım tekliflerini.) İlk mesajımdan sonraki 13. günde ise gönderimimin Haste 2 olarak onaylandığını bir mail ile bildirdiler.
Sabırlı bekleyişim başlamıştı. Bekleyişimin 26. gününde, bu sefer Haste 2'nin stoklarda olmadığını ve en erken 21 Mart'ta gönderilebileceğini açıklayan bir mail attılar. Sorun olmadığını ve yardımcı olmaya çalıştıklarını anladığımı söyleyerek teşekkür ettim. 33. günde ise lojistik bir gecikme yaşadıklarını, durumun kendi ellerinde olmadığını ve özürlerini içeren bir mail daha aldım. Tam umudum tamamen tükenmişken, ansızın UPS Kargo'dan adıma bir mail gönderildi ve 3 gün içerisinde Haste 2 elime ulaştırıldı. Scroll'u bozuk fareyle olan 39 günlük bekleyişim de böylece son bulmuş oldu.
Özetle, HyperX'in Avrupa ve Latin Amerika servisi oldukça ilgili ve sorun çözmeye yönelik seferber oluyorlar. Fakat ya ülkemize ürün gönderiminde ciddi bir yavaşlık söz konusu ya da Türkiye servis ağları aynı kaliteyi yakalayamıyor, ağırkanlı davranıyor olabilir. Destek ekibiyle ve servis ağı aynı prosedürde çalışmıyor muhtemelen. Yine de oldukça memnun kaldığımı söyleyebilirim. Çünkü yaşadığım sorunu çok farklı şekilde çözmeye de çalışabilirlerdi. Ayrıca belirtmek istiyorum, farkındayım ülkemizde bu konularda çok kurnazlık yapılmaya çalışıyor ama kesinlikle en başta yazarken bana yeni ürün göndersinler diye bir beklentim yoktu. Yalnızca TR garanti servisleri beni çıldırtıyor. Beni Avrupa'dan yönlendirseler yeterliydi benim için. Marka sadakati olan biriyim, o nedenle ömürlük bir müşteri kazandı HyperX.
