Konu Başlıkları Gizle
Merhabalar,
Dün açmış olduğum konunun üzerine yaptığım değişikliği bir rehbere dönüştürmek istiyorum ve bu konuyla ilgili sizlere bilgi vermek istiyorum.
Yaklaşık beş yıldır (bazı aralıklarla) Turkcell Superonline kullanıcısıyım. Bulunduğum bölgede kendilerine ait FTTB altyapısı bulunuyordu. Diğer operatörlerin ise yalnızca ADSL ve VDSL seçenekleri mevcuttu. Yaklaşık iki yıl boyunca, FTTB olan bu altyapının FTTH’ye dönüştürülmesi için talepte bulundum. Dün de bu isteğimi daha bürokratik bir şekilde yenilemek amacıyla forumda yeni bir konu açmıştım.
Bu konuda aldığım geri bildirimlerde, FTTB altyapısının FTTH’ye dönüştürülmesinin oldukça zor olduğu; bunun yerine mevcut portları ve altyapıyı yeniden kontrol etmem gerektiği, sevgili @sawyerford ve @Liguori tarafından doğrudan veya dolaylı olarak ifade edildi.
Ben de diğer operatörlerin kampanyalarına göz atarken Türk Telekom’un teklifini gördüm. Superonline’ın aşırı sansür uygulamalarından bunalmış biri olarak, yeni bir ISS (İnternet Servis Sağlayıcısı) edinme fikri beni heyecanlandırdı.
Türk Telekom’u arayarak bir altyapı sorgulaması yaptım. Bana 1000 Mbps’e kadar indirme, 50 Mbps’e kadar yükleme hızının sağlanabileceğini ve mevcut fiyatın 12 aylık taahhütle 925 TL olduğunu ilettiler. Doğrusu bu teklife sevindim, ancak elimde henüz yeni imzalanmış bir sözleşme vardı. Yaklaşık 11,5 ay daha Superonline ile devam etmem gerekiyordu. Bu nedenle fesih bedelini öğrenmek için Superonline’ı aradım.
Açıkçası o kısımda hiç umudum yoktu; 11,5 ay sözüm olduğu için 5000–6000 TL civarında bir cayma bedeli bekliyordum. Ancak yaptığım görüşme sonucunda bana yalnızca yaklaşık 790 TL’lik bir fesih bedeli çıkarıldığını öğrendim.
Bu bedeli öğrendikten sonra tekrar Türk Telekom’a dönerek durumu kendilerine anlattım. Bana, 800 TL’ye kadar olan cayma bedelinin aylık fatura indirimi şeklinde karşılanabileceği söylendi. Açıkçası bu durum beni mutlu etti ve teklifi kabul ettim.
Daha sonra mevcut operatörümü arayarak internet aboneliğimi sonlandırmak istediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi beni vazgeçirmek için gerçekten çok çabaladı; yeni kampanyalardan, daha düşük fiyata aynı internet hizmetini alabileceğimden bahsetti. Bunun üzerine kendisine şunu sordum:
“Bu görüşme kayıtları, müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesi amacıyla dinleniyor mu?”
Müşteri temsilcisi “Evet, dinleniyor.” yanıtını verdi. Bunun üzerine, o kayıtları dinleyecek kişilere hitaben şunları söyledim:
“Yaklaşık beş yıldır, dolaylı ya da doğrudan, Superonline müşterisiyim. Son iki yıldır sizden aldığım hizmetin geliştirilmesi için sayısız talepte bulundum. Sadece ben değil, komşularım ve çevremdeki bina sakinleri de bu konuda bana destek oldular.
Aboneliğimi sonlandırma sebebim yetersiz hizmet kalitesi ya da bağlantı problemleri değil. Asıl sebep, mevcut altyapınıza yatırım yapılmaması ve sadık müşterilere bu konuda herhangi bir iyileştirme sunulmamasıdır. Yıllardır ilettiğimiz taleplere somut bir geri dönüş alamadığımız için operatörünüzden ayrılma kararı aldım.”
Bu şekilde görüşmeyi sonlandırdım.
Peki bundan sonraki TürkTelekom maceram tam olarak nasıl işleyecek, hemen anlatayım.
Başvurumu yaptım. Müşteri temsilcisi, başvurumun onaylanabilmesi için TT Mobil uygulamasını indirmemi istedi.
Kimliğimle birlikte birkaç videolu doğrulama işlemi yaptım ve başvurum onaylandı. Ardından ertesi sabah için kurulum randevusu verildi.
Sonrasında cayma bedelinin Türk Telekom tarafından karşılanması için müşteri hizmetlerini aradım.
Ancak yaklaşık 5–6 defa farklı departmanlara aktarılıp durdum. Bu konuda TT müşteri hizmetlerinin biraz karışık olduğunu söyleyebilirim. Neyse ki, sorunu hızlıca çözmeyi başardım.
Bu yazıyı okuyacak ve farklı bir ISS’e (İnternet Servis Sağlayıcısı) geçmeyi düşünen arkadaşlara bir önerim olacak:
Müşteri temsilcisinin söylediklerini ciddiye alın ve gerektiğinde net, doğrudan sorular sorun.
Birçok kişinin operatör değiştirirken cayma bedelini cebindən ödediğini biliyorum.
Ancak yeni geçeceğiniz operatör size “cayma bedelini biz karşılıyoruz” diyorsa ve bunu taahhüt altına alıyorsa, bu fırsatı değerlendirin.
Hakkınızı sonuna kadar arayın.
Ben de bu süreçte cayma bedelinin nasıl talep edileceğini öğrendim.
Eğer siz de benzer bir durumda iseniz, şu adımları izleyin:
evraktakip@turktelekom.com.tr adresine göndermelisiniz.
Dosyayı ekran görüntüsü ya da PDF formatında iletebilirsiniz.
İnternet hizmet numaranızı TT müşteri hizmetlerinden kolayca öğrenebilirsiniz.
Okuduğunuz için teşekkür ederim.
Umarım bu yazı, farklı bir ISS’e geçmeyi düşünen herkese faydalı bir rehber olur.
Dün açmış olduğum konunun üzerine yaptığım değişikliği bir rehbere dönüştürmek istiyorum ve bu konuyla ilgili sizlere bilgi vermek istiyorum.
Yaklaşık beş yıldır (bazı aralıklarla) Turkcell Superonline kullanıcısıyım. Bulunduğum bölgede kendilerine ait FTTB altyapısı bulunuyordu. Diğer operatörlerin ise yalnızca ADSL ve VDSL seçenekleri mevcuttu. Yaklaşık iki yıl boyunca, FTTB olan bu altyapının FTTH’ye dönüştürülmesi için talepte bulundum. Dün de bu isteğimi daha bürokratik bir şekilde yenilemek amacıyla forumda yeni bir konu açmıştım.
Bu konuda aldığım geri bildirimlerde, FTTB altyapısının FTTH’ye dönüştürülmesinin oldukça zor olduğu; bunun yerine mevcut portları ve altyapıyı yeniden kontrol etmem gerektiği, sevgili @sawyerford ve @Liguori tarafından doğrudan veya dolaylı olarak ifade edildi.
Ben de diğer operatörlerin kampanyalarına göz atarken Türk Telekom’un teklifini gördüm. Superonline’ın aşırı sansür uygulamalarından bunalmış biri olarak, yeni bir ISS (İnternet Servis Sağlayıcısı) edinme fikri beni heyecanlandırdı.
Türk Telekom’u arayarak bir altyapı sorgulaması yaptım. Bana 1000 Mbps’e kadar indirme, 50 Mbps’e kadar yükleme hızının sağlanabileceğini ve mevcut fiyatın 12 aylık taahhütle 925 TL olduğunu ilettiler. Doğrusu bu teklife sevindim, ancak elimde henüz yeni imzalanmış bir sözleşme vardı. Yaklaşık 11,5 ay daha Superonline ile devam etmem gerekiyordu. Bu nedenle fesih bedelini öğrenmek için Superonline’ı aradım.
Açıkçası o kısımda hiç umudum yoktu; 11,5 ay sözüm olduğu için 5000–6000 TL civarında bir cayma bedeli bekliyordum. Ancak yaptığım görüşme sonucunda bana yalnızca yaklaşık 790 TL’lik bir fesih bedeli çıkarıldığını öğrendim.
Bu bedeli öğrendikten sonra tekrar Türk Telekom’a dönerek durumu kendilerine anlattım. Bana, 800 TL’ye kadar olan cayma bedelinin aylık fatura indirimi şeklinde karşılanabileceği söylendi. Açıkçası bu durum beni mutlu etti ve teklifi kabul ettim.Daha sonra mevcut operatörümü arayarak internet aboneliğimi sonlandırmak istediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi beni vazgeçirmek için gerçekten çok çabaladı; yeni kampanyalardan, daha düşük fiyata aynı internet hizmetini alabileceğimden bahsetti. Bunun üzerine kendisine şunu sordum:
“Bu görüşme kayıtları, müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesi amacıyla dinleniyor mu?”
Müşteri temsilcisi “Evet, dinleniyor.” yanıtını verdi. Bunun üzerine, o kayıtları dinleyecek kişilere hitaben şunları söyledim:
“Yaklaşık beş yıldır, dolaylı ya da doğrudan, Superonline müşterisiyim. Son iki yıldır sizden aldığım hizmetin geliştirilmesi için sayısız talepte bulundum. Sadece ben değil, komşularım ve çevremdeki bina sakinleri de bu konuda bana destek oldular.
Aboneliğimi sonlandırma sebebim yetersiz hizmet kalitesi ya da bağlantı problemleri değil. Asıl sebep, mevcut altyapınıza yatırım yapılmaması ve sadık müşterilere bu konuda herhangi bir iyileştirme sunulmamasıdır. Yıllardır ilettiğimiz taleplere somut bir geri dönüş alamadığımız için operatörünüzden ayrılma kararı aldım.”
Bu şekilde görüşmeyi sonlandırdım.
Peki bundan sonraki TürkTelekom maceram tam olarak nasıl işleyecek, hemen anlatayım.
1. Başvuru Süreci
Başvurumu yaptım. Müşteri temsilcisi, başvurumun onaylanabilmesi için TT Mobil uygulamasını indirmemi istedi.
Kimliğimle birlikte birkaç videolu doğrulama işlemi yaptım ve başvurum onaylandı. Ardından ertesi sabah için kurulum randevusu verildi.
2. Cayma Bedelinin Karşılanması
Sonrasında cayma bedelinin Türk Telekom tarafından karşılanması için müşteri hizmetlerini aradım.
Ancak yaklaşık 5–6 defa farklı departmanlara aktarılıp durdum. Bu konuda TT müşteri hizmetlerinin biraz karışık olduğunu söyleyebilirim. Neyse ki, sorunu hızlıca çözmeyi başardım.
Bu yazıyı okuyacak ve farklı bir ISS’e (İnternet Servis Sağlayıcısı) geçmeyi düşünen arkadaşlara bir önerim olacak:
Müşteri temsilcisinin söylediklerini ciddiye alın ve gerektiğinde net, doğrudan sorular sorun.
Birçok kişinin operatör değiştirirken cayma bedelini cebindən ödediğini biliyorum.
Ancak yeni geçeceğiniz operatör size “cayma bedelini biz karşılıyoruz” diyorsa ve bunu taahhüt altına alıyorsa, bu fırsatı değerlendirin.
Hakkınızı sonuna kadar arayın.
3. Cayma Bedeli Geri Ödeme Süreci
Ben de bu süreçte cayma bedelinin nasıl talep edileceğini öğrendim.
Eğer siz de benzer bir durumda iseniz, şu adımları izleyin:
- Mevcut cayma bedelini içeren faturayı (dönem sonu faturanız da olabilir, problem değil),
- İnternet hizmet numaranızı,
- Kayıtlı cep telefonu numaranızı
evraktakip@turktelekom.com.tr adresine göndermelisiniz.
Dosyayı ekran görüntüsü ya da PDF formatında iletebilirsiniz.
İnternet hizmet numaranızı TT müşteri hizmetlerinden kolayca öğrenebilirsiniz.
Okuduğunuz için teşekkür ederim.
Umarım bu yazı, farklı bir ISS’e geçmeyi düşünen herkese faydalı bir rehber olur.