Merhaba arkadaşlar, 26.08.2025 tarihinde İtopya üzerinden Asus ROG Strix XG259QNG monitörünü aldım. İtopya'nın iade sürecinde kutuda hasar olup olmamasına dikkat ettiklerini bildiğim için 29.08.2025 tarihinde kargo geldiğinde cihazın kutusuna dikkatle baktım ve hasarlı olduğunu tespit ettim.
UPS kuryesine tutanak tutmak istediğimi belirttiğimde, tutanak tutmayı reddetti ve ürünü geri almadı. Bu nedenle cihazı teslim almak zorunda kaldım. Daha sonrasında cihazın kutusunu açtığımda, izlediğim inceleme videolarındaki kutu açılışından çok farklı bir senaryoyla karşılaştım.
Monitör standının ayağı, kablolar ve çantanın koruyucu ambalajı yoktu. Aynı zamanda kabloların elle sarılıp koyulduğu çok bariz ortadaydı ve monitör üzerinde bezle silindiğini gösteren lekeler mevcuttu. Daha sonrasında biraz daha incelediğimde monitör ayağında çizik ve ezikler gördüm.
Cihazın daha önceden açılmış olduğu çok bariz anlaşılıyordu. Bu yüzden cihazın iadesi için tekrar geri paketledim. Cihazı paketledikten sonra kutu üzerinde Yurtiçi Kargo etiketi gördüm. Etiketi incelediğimde, ekranın daha önceden İtopya tarafından Asus servisine gönderilen bir cihaz olduğunu öğrendim.
Bu noktada bu cihazın ikinci el olduğu bariz anlaşılır hale geldi. Sonuçta neden sıfır olan bir ürün eksik koruyucu ambalajlarla ve çiziklerle kutudan çıkıyor? Ayrıca neden sıfır olan bir cihazı servise yollama ihtiyacı duyuyorsunuz?
Bütün bunları gördükten sonra iade için İtopya'yı aradım. Kendilerine durumu izah ettiğimde, kutuda hasar olduğu için tutanak gerektiğini belirttiler. Her ne kadar kendilerine kurye arkadaşın tutanak tutmayı kabul etmediğini ve cihazın ikinci el olup servise giden bir cihaz olduğunu söylesem de bana elimde tutanak olmamasını bahane ettiler.
Şunu biliyorum ki kargo yüzünden yaşanan aksaklıklar hiçbir şekilde tüketiciye yüklenemez, bu satıcının sorumluluğundadır. Aynı zamanda satıcı, ürünün kullanılmış olduğunu belirtmediği sürece tüketiciye sıfır ürün göndermekle yükümlüdür. Bu durumda ben her türlü haklı oluyorum.
Kargoyu tutanak için aradığımda adresinize uğrayacağız dediler fakat zaman belirtmediler. İtopya'ya bunu belirttiğimde, 14 günlük süreç kargonun gelip tutanak tutmamasından kaynaklı bile aşılmış olsa benim iade hakkımın geçersiz olacağını söylediler.
Sizce ne yapmam lazım? Tüketici heyetine gitsem kesinlikle ben haklı çıkarım fakat hâlihazırda tüketici heyetinde başka bir başvurum var. Bu yüzden konu oraya taşınmadan çözmek istiyorum. Bu süreci nasıl hızlandırabilirim?
UPS kuryesine tutanak tutmak istediğimi belirttiğimde, tutanak tutmayı reddetti ve ürünü geri almadı. Bu nedenle cihazı teslim almak zorunda kaldım. Daha sonrasında cihazın kutusunu açtığımda, izlediğim inceleme videolarındaki kutu açılışından çok farklı bir senaryoyla karşılaştım.
Monitör standının ayağı, kablolar ve çantanın koruyucu ambalajı yoktu. Aynı zamanda kabloların elle sarılıp koyulduğu çok bariz ortadaydı ve monitör üzerinde bezle silindiğini gösteren lekeler mevcuttu. Daha sonrasında biraz daha incelediğimde monitör ayağında çizik ve ezikler gördüm.
Cihazın daha önceden açılmış olduğu çok bariz anlaşılıyordu. Bu yüzden cihazın iadesi için tekrar geri paketledim. Cihazı paketledikten sonra kutu üzerinde Yurtiçi Kargo etiketi gördüm. Etiketi incelediğimde, ekranın daha önceden İtopya tarafından Asus servisine gönderilen bir cihaz olduğunu öğrendim.
Bu noktada bu cihazın ikinci el olduğu bariz anlaşılır hale geldi. Sonuçta neden sıfır olan bir ürün eksik koruyucu ambalajlarla ve çiziklerle kutudan çıkıyor? Ayrıca neden sıfır olan bir cihazı servise yollama ihtiyacı duyuyorsunuz?
Bütün bunları gördükten sonra iade için İtopya'yı aradım. Kendilerine durumu izah ettiğimde, kutuda hasar olduğu için tutanak gerektiğini belirttiler. Her ne kadar kendilerine kurye arkadaşın tutanak tutmayı kabul etmediğini ve cihazın ikinci el olup servise giden bir cihaz olduğunu söylesem de bana elimde tutanak olmamasını bahane ettiler.
Şunu biliyorum ki kargo yüzünden yaşanan aksaklıklar hiçbir şekilde tüketiciye yüklenemez, bu satıcının sorumluluğundadır. Aynı zamanda satıcı, ürünün kullanılmış olduğunu belirtmediği sürece tüketiciye sıfır ürün göndermekle yükümlüdür. Bu durumda ben her türlü haklı oluyorum.
Kargoyu tutanak için aradığımda adresinize uğrayacağız dediler fakat zaman belirtmediler. İtopya'ya bunu belirttiğimde, 14 günlük süreç kargonun gelip tutanak tutmamasından kaynaklı bile aşılmış olsa benim iade hakkımın geçersiz olacağını söylediler.
Sizce ne yapmam lazım? Tüketici heyetine gitsem kesinlikle ben haklı çıkarım fakat hâlihazırda tüketici heyetinde başka bir başvurum var. Bu yüzden konu oraya taşınmadan çözmek istiyorum. Bu süreci nasıl hızlandırabilirim?
Son düzenleyen: Moderatör:
