Selam,
Yaşadığım problemi araştırırken Recep Baltaş'ın(@Recep Baltaş ) Techolay YouTube kanalında paylaştığı “güncelleme sonrası açılmayan Philips TV” videosuna denk geldim. Benzer bir durumu LG tarafında da yaşıyorum.
Kullandığım model LG 65QNED81re ve cihazı 20/04/2024 tarihinde satın aldım. Yani ürün henüz yaklaşık 1,5 yıllık.
Son zamanlarda fark ettiğimiz üzere, cihazın alt kısmında belirgin bir ışık sızması oluştu. Bu durum yalnızca kozmetik bir problem değil; renklerde bozulmaya ve görüntü kalitesinde kayba neden oluyor. Özellikle sağ alt köşede RGB testlerinde ciddi bir “yeşillenme” (renk sapması) mevcut hatta bunu gelen servisteki arkadaşlarda aynen gördüler.
Bu nedenle LG'den destek talep ettik. Servis geldi, inceledi; burada özellikle belirtmek isterim ki servisin herhangi bir kusuru yok. Süreç tamamen LG genel merkez üzerinden ilerliyor. Ancak LG tarafı, bu durumu “normal” olarak değerlendirdiğini ve herhangi bir işlem yapmayacağını açıkça ifade etti.
Bunun üzerine LG genel merkezle birkaç kez telefon görüşmesi yaptık. Aldığımız yanıt değişmedi: Sorunun “izlemeye engel olmadığı” gerekçesiyle normal kabul edildiği söylendi.
Burada asıl problem şu:
Ortada açık bir kusur var ve bu kusurun “izlemeye engel olup olmaması” konuyla ilgili değil. Bir üründe sorun varsa, bu sorunun varlığı esas alınmalıdır. “izlemeye engel değil” denilerek bu durumun normalleştirilmesi kabul edilebilir değil. Bu mantıkla her türlü ayıplı ürün rahatlıkla savunulabilir ve her ürüne ya ürünün çalışmasına engel mi değil o zaman devam gibi bir yol izlenebilir.
Durumu bir adım ileri taşıyıp LG'nin sitesinde yer alan “CEO'ya yazın” bölümünden de konuyu ilettim. Ancak oradan gelen yanıt da tamamen aynı oldu. cevap metni
Sonuç olarak, ürününde açık bir kusur bulunan bir kullanıcı olarak hakkımı Tüketici Hakem Heyeti üzerinden arayacağımı belirttim ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden başvurumu yaptım.
Benzer durumu yaşayan var mı, nasıl bir yol izlediniz merak ediyorum.
Yaşadığım problemi araştırırken Recep Baltaş'ın(@Recep Baltaş ) Techolay YouTube kanalında paylaştığı “güncelleme sonrası açılmayan Philips TV” videosuna denk geldim. Benzer bir durumu LG tarafında da yaşıyorum.
Kullandığım model LG 65QNED81re ve cihazı 20/04/2024 tarihinde satın aldım. Yani ürün henüz yaklaşık 1,5 yıllık.
Son zamanlarda fark ettiğimiz üzere, cihazın alt kısmında belirgin bir ışık sızması oluştu. Bu durum yalnızca kozmetik bir problem değil; renklerde bozulmaya ve görüntü kalitesinde kayba neden oluyor. Özellikle sağ alt köşede RGB testlerinde ciddi bir “yeşillenme” (renk sapması) mevcut hatta bunu gelen servisteki arkadaşlarda aynen gördüler.
Bu nedenle LG'den destek talep ettik. Servis geldi, inceledi; burada özellikle belirtmek isterim ki servisin herhangi bir kusuru yok. Süreç tamamen LG genel merkez üzerinden ilerliyor. Ancak LG tarafı, bu durumu “normal” olarak değerlendirdiğini ve herhangi bir işlem yapmayacağını açıkça ifade etti.
Bunun üzerine LG genel merkezle birkaç kez telefon görüşmesi yaptık. Aldığımız yanıt değişmedi: Sorunun “izlemeye engel olmadığı” gerekçesiyle normal kabul edildiği söylendi.
Burada asıl problem şu:
Ortada açık bir kusur var ve bu kusurun “izlemeye engel olup olmaması” konuyla ilgili değil. Bir üründe sorun varsa, bu sorunun varlığı esas alınmalıdır. “izlemeye engel değil” denilerek bu durumun normalleştirilmesi kabul edilebilir değil. Bu mantıkla her türlü ayıplı ürün rahatlıkla savunulabilir ve her ürüne ya ürünün çalışmasına engel mi değil o zaman devam gibi bir yol izlenebilir.
Durumu bir adım ileri taşıyıp LG'nin sitesinde yer alan “CEO'ya yazın” bölümünden de konuyu ilettim. Ancak oradan gelen yanıt da tamamen aynı oldu. cevap metni
Sonuç olarak, ürününde açık bir kusur bulunan bir kullanıcı olarak hakkımı Tüketici Hakem Heyeti üzerinden arayacağımı belirttim ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden başvurumu yaptım.
Benzer durumu yaşayan var mı, nasıl bir yol izlediniz merak ediyorum.
Son düzenleyen: Moderatör:
