Modem IP alamama sorunu nasıl çözülür?

Merhaba, internetim uzun zamandır kendini açıp kapatıyordu. Müşteri hizmetlerini aradım, reset atmamı söyledi. Reset attıktan sonra modem ışıkları yanmasına rağmen internet bağlantısı gelmiyor. Wi-Fi'den bağlanıyorum fakat yetkilendirme gerekiyor diyor kabloyla bağlanıyorum yine bağlanmıyor. Sorun olarak IP alamama sorunu diyor, nasıl düzeltirim?

Evet hazır kurulum için müşteri hizmetleri verdi fakat kullanıcı adı farklı gözüküyor dedi. Verdiği kullanıcı adıyla bir şey uyuşmuyormuş.