Merhaba,
Yakın zamanda 4950 TL değerinde bir ürünü Sahibinden üzerinden satışa sundum. Ürünü bir alıcı, hiçbir mesaj atmadan doğrudan satın aldı. Ürün ertesi gün alıcının eline ulaştı; ancak üzerinden sadece iki saat geçmeden iade talebi oluşturdu.
Durumdan şüphelendiğim için kuryeyi beklettim ve paketi onun önünde açtık. Ne yazık ki, iade edilen kutu tamamen boşaltılmıştı ve içine bozuk, alakasız bir mouse konulmuştu. Konuyla ilgili tutanak düzenlendi ve hemen Sahibinden ile iletişime geçtim.
Sahibinden, yasal süreci başlatmamı tavsiye etti. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve elimdeki tüm belgeleri sundum. Ürünün gönderilmeden önceki hali, kargo bilgileri ve iade edilen ürünün durumu dahil her şeyi detaylı şekilde ilettim. Sahibinden şu anda ödemenin aktarımını durdurdu. Yasal sürecin sonucuna göre para ya bana iade edilecek ya da alıcıya aktarılacak.
Sizce bu durumda nasıl bir sonuç çıkar? Daha önce benzer bir durumla karşılaşan oldu mu?
Dipnot: Alıcının isim ve adres bilgilerine kargo barkodundan ulaşabildiğim için resmi şikayet başvurusunu gerçekleştirebildim. Sahibinden platformu da gerekli görüldüğü takdirde resmî makamlara tüm kullanıcı bilgilerini sağlayacaklarını iletti.
Yakın zamanda 4950 TL değerinde bir ürünü Sahibinden üzerinden satışa sundum. Ürünü bir alıcı, hiçbir mesaj atmadan doğrudan satın aldı. Ürün ertesi gün alıcının eline ulaştı; ancak üzerinden sadece iki saat geçmeden iade talebi oluşturdu.
Durumdan şüphelendiğim için kuryeyi beklettim ve paketi onun önünde açtık. Ne yazık ki, iade edilen kutu tamamen boşaltılmıştı ve içine bozuk, alakasız bir mouse konulmuştu. Konuyla ilgili tutanak düzenlendi ve hemen Sahibinden ile iletişime geçtim.
Sahibinden, yasal süreci başlatmamı tavsiye etti. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve elimdeki tüm belgeleri sundum. Ürünün gönderilmeden önceki hali, kargo bilgileri ve iade edilen ürünün durumu dahil her şeyi detaylı şekilde ilettim. Sahibinden şu anda ödemenin aktarımını durdurdu. Yasal sürecin sonucuna göre para ya bana iade edilecek ya da alıcıya aktarılacak.
Sizce bu durumda nasıl bir sonuç çıkar? Daha önce benzer bir durumla karşılaşan oldu mu?
Dipnot: Alıcının isim ve adres bilgilerine kargo barkodundan ulaşabildiğim için resmi şikayet başvurusunu gerçekleştirebildim. Sahibinden platformu da gerekli görüldüğü takdirde resmî makamlara tüm kullanıcı bilgilerini sağlayacaklarını iletti.
