Steam Satın alınan oyun kütüphaneye eklenmedi ve hesap incelemeye alındı

Herkese selam, iyi Sosyaller. Dün akşam başımdan geçen bir olayı anlatmak istiyorum size.

29.09.2025 tarihinde VakıfBank'ta kendi adıma kayıtlı kredi kartımla (Mastercard) Steam üzerinden EA FC 2026 oyununu 69.99 USD karşılığı satın alma işlemini gerçekleştirdim. İşlem sonunda tam hatırlamadığım bir metinle birlikte satın alma işleminde bir sorun oluştuğuna dair bir yazı geldi Steam ekranıma.

Mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde satın alımda bir sorun gözükmüyor, provizyon aşamasında bekliyordu işlem. Bunun üzerine satın alma işleminde sorun olduğuna, kartımdan para çekildiğine ve oyunun kütüphaneme eklenmediğine dair bir yazı yazdım ve "Ne de olsa Steam, sorun yaşamam." diyerek çok üzerine düşmedim, dışarı çıktım.

Eve geldiğimde oyun kütüphaneme eklenmiş mi diye bakmak için Steam'i açtım. Açtığımda bu hesabın dolandırıcılık için kullanılmış olduğu görünmektedir uyarısı beni karşılıyordu.

Sonrasında Steam Destek'e atmış olduğum bileti kontrol ettim, bu şekilde cevap gelmişti.


Yine gecenin bir vakti uğraşmamak için birkaç temel bilgi vererek hesabımın bloklanmasına dair bir destek bileti daha oluşturdum ve uyudum.

Bu sabah VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım ve durumu görüştüm. Müşteri hizmetleri sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, provizyon onayının anında gerçekleştiğini, satıcı ile sorunu halletmem gerektiğini, provizyon onayı gerçekleştiği için karta iade de yapamayacaklarını iletti.

Şu anda Steam hesabım dolandırıcılık şüphesiyle bloklu, oyun kütüphaneme eklenmedi ve kredi kartımdan 69.99USD çekilmiş durumda. Saçma sapan bir durumdayım. Gelişmeleri güncelleyeceğim.

tugrul dedi:

Çok geçmiş olsun... Provizyon onay kodu vb. bankadan alınabilecek tüm bilgilerle tekrar destek bileti oluşturun bir tarafı elemiş olursun böylece. Steam'in yanıtına göre tekrar hareket edebilirsin. Sorun çözülürse de Vakıfbank'tan uzaklaşmanı öneririm. Daha doğrusu kamu bankalarından. Yurt dışı alışverişleri için pek ideal tercih değiller.

Genişletmek için tıkla...

Küçültmek için tıkla...

Teşekkür ederim hocam. Provizyon kodunu Steam ile paylaştım bakalım bundan sonra süreç nasıl ilerleyecek. Meslek gereği mecbur Vakıfbank ile çalışıyoruz ama ders oldu bundan sonra yurt dışı alışverişlerinde başka bankaları tercih edeceğim.

Güncelleme:
Bir takım bilgiler vermem neticesinde hesabımdaki dolandırıcılık uyarısı kalktı ancak Steam ödeme almadığı, bu yüzden iade yapmayacağı konusunda ısrar ediyor. Bankam da ödeme işleminin başarıyla gerçekleştiğini, işlemi iptal edemeyecekleri konusunda ısrar ediyor. 1 hafta oldu, ortada ne oyun var ne de para.