Superonline firmasındaki taahut yenileme sürem yaklaştığı için uygun teklif bakmaya başladım en uygunu telekom.verdi bende onlara geçtim. Telekom bağlanınca süperonline'yi iptal ettirdim. Router ve Ont cihazini gonderdikleri ilgili kargo kodlari 14.07.2025 tarihinde ayri ayri kargoladim(çunku ayri ayri kargolamam gerektigini soylediler iki farkli anlasma kodu yollamislar).
Kargolar 16.07.2025 tarihinde ellerine ulaşmış. Routuer cihazını sistemden düşmüşler ancak ONT cihazını düşmemişler. Bana ont cihazını teslim etmedigimi ve 610 tl lik ücretin tarafıma yansıtılacağı ile ilgili sms geldi. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorduğumda müşteri temsilcisi oyle bisey yok otomatik gelmistir o mesaj dikkate almayin dedi. Ancak ben işlemimi garantiye almak için itiraz ettim ve takım lideri ile görüştüm.( Daha evvel çağrı merkezinde çalıştığım için eğer 3 kez üst üste beni yetkiliye bağlanyın derseniz sozo takım liderine bağlarlar). Takım lideri benden kargo kodlarını aldı ve bir iki gün içinde kaydımın kapanacağını söyledi. Sorun yine çözülmedi. Güncel fatura tutarına 610 tl cihaz ücreti yansıdığını görünce 26.07.2025 tarihinde bu kez tekrardan çağrı merkezini aradım. Uzun tartışmalar sonucu fatura itiraz talebi açtı. 96 saat içinde çözülür denildi. Bugün yani 02.07.2025 tarihinde hala çözülmedi. Bu arada dün 01.07.2025 tarihinde yine müşteri temsilcisi ve ardından takım lideri ile görüştüm. Çözüm yine yok. Ont cihazını yolladığım bayi cihaz elimize geçmedi diyormus. Oysa elimde belge var ve şubeden kargoyu teslim alanın adını soyadını da öğrendim. Başkasına gitmiş diyecegim ama biz adres ve isim vermiyoruz superonline bize anlasma kodunu veriyor o koda gore kendisi gidiyor kargo. Zaten alici firma ismini de Superonline İletisim Hiz. Aş. yaziyor.
Dun faturam kesildi ve faturaya bu tutarı yansıtmislar. Siz bu faturayı ödeyin iade yaparız diyorlar. Neden iade ettiğim bir cihazin ucretini odeyeyim. Bunlar ne bicim bir firma bir daha mi tovbe ettim.
Bu konu ile ilgili ne yapabilirim?
Kargolar 16.07.2025 tarihinde ellerine ulaşmış. Routuer cihazını sistemden düşmüşler ancak ONT cihazını düşmemişler. Bana ont cihazını teslim etmedigimi ve 610 tl lik ücretin tarafıma yansıtılacağı ile ilgili sms geldi. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorduğumda müşteri temsilcisi oyle bisey yok otomatik gelmistir o mesaj dikkate almayin dedi. Ancak ben işlemimi garantiye almak için itiraz ettim ve takım lideri ile görüştüm.( Daha evvel çağrı merkezinde çalıştığım için eğer 3 kez üst üste beni yetkiliye bağlanyın derseniz sozo takım liderine bağlarlar). Takım lideri benden kargo kodlarını aldı ve bir iki gün içinde kaydımın kapanacağını söyledi. Sorun yine çözülmedi. Güncel fatura tutarına 610 tl cihaz ücreti yansıdığını görünce 26.07.2025 tarihinde bu kez tekrardan çağrı merkezini aradım. Uzun tartışmalar sonucu fatura itiraz talebi açtı. 96 saat içinde çözülür denildi. Bugün yani 02.07.2025 tarihinde hala çözülmedi. Bu arada dün 01.07.2025 tarihinde yine müşteri temsilcisi ve ardından takım lideri ile görüştüm. Çözüm yine yok. Ont cihazını yolladığım bayi cihaz elimize geçmedi diyormus. Oysa elimde belge var ve şubeden kargoyu teslim alanın adını soyadını da öğrendim. Başkasına gitmiş diyecegim ama biz adres ve isim vermiyoruz superonline bize anlasma kodunu veriyor o koda gore kendisi gidiyor kargo. Zaten alici firma ismini de Superonline İletisim Hiz. Aş. yaziyor.
Dun faturam kesildi ve faturaya bu tutarı yansıtmislar. Siz bu faturayı ödeyin iade yaparız diyorlar. Neden iade ettiğim bir cihazin ucretini odeyeyim. Bunlar ne bicim bir firma bir daha mi tovbe ettim.
Bu konu ile ilgili ne yapabilirim?