Merhaba arkadaşlar. Yakın zamanda başıma almış olduğum bir problemi sizlerle paylaşmak istiyorum. Başından geçen arkadaşlar varsa yardımlarını da beklerim.
Yeni taşındığım adresime yeni bir internet sağlayıcı firma ile devam etmek istedim. Altyapı sorgulaması yaptığımda tek fiber internet servisi veren firma Superonline olduğunu tespit ettim. 2 Temmuz tarihinde müracaat ettim ve olaylar silsilesi başladı. Ertesi günü Manisa bayisi kurulum için geldiler. Ama apartmana sinyal gelmediği için kurulum işlemini yapamadılar yarım kaldı. Aradan 1 hafta sonra tekrar kuruluma geldiler yine sinyal olmadığı için kurulum yapılamadı kuruluma gelen arkadaşlar apartmanın fotoğrafını çektiler, sinyal tespit cihazının fotoğrafını cekip merkeze durumu ilettiklerini söyleyip gittiler.
Bu arada apartmanda daha önce başka bir binada Superonline kullanan olmuş ve aboneliği bitmiş, kullanıcı olmadığı için genel merkezden sinyalin kapatıldığını söylendi. Tabii bu işlemler hızlansın diye arada müşteri hizmetlerine kayıtlar açtırıyorum. Kayıtlara sistem üzerinden dönüş oluyor şikayetiniz çözüme kavuşmuştur gibisine otomatik mesajlar iletildi. 25 Temmuz tarihinde tekrardan kurulum ekibindeki personeller geldiler. Sonuç yine sinyal yok. Tekrardan fotoğraflar çekildi genel merkeze iletildi vs vs.
26 Temmuz tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden giriş yaptığımda bir anda kurulum talebim iptal edilmiş olarak gördüm. Böyle bir talep oluşturmadığım için direkt müşteri temsilcileri ile iletişime geçtim, ve temsilcinin aktardığı bilgi ise "kurulum talebinin iptalini müşteri istiyor" notu geçmiş bayii.
Böyle bir talebim olmadan böyle bir izin tarafımdan verilmediği halde bayi kendi kafasına göre işlemlerimi iptal etme girişimlerinde. Defalarca sikayet kaydı açmama rağmen Turkcell tarafından 1 tane bile geri dönüş yapılmadı. Bayi farklı kafada, genel merkez farklı kafadalar, ve arada mağduriyet yaşayan müşteri. Artık öyle bir seviyeye geldi müşteri temsilcileri muhtemelen durumumu bir taraflarına takmıyorlar yine arıyor bu gibisine düşündüklerini hissediyorum.
Böyle bir durum yaşayan arkadaşlarımız var mı? Süreci nasıl yönettiler ve nasıl neticelendi?
Yeni taşındığım adresime yeni bir internet sağlayıcı firma ile devam etmek istedim. Altyapı sorgulaması yaptığımda tek fiber internet servisi veren firma Superonline olduğunu tespit ettim. 2 Temmuz tarihinde müracaat ettim ve olaylar silsilesi başladı. Ertesi günü Manisa bayisi kurulum için geldiler. Ama apartmana sinyal gelmediği için kurulum işlemini yapamadılar yarım kaldı. Aradan 1 hafta sonra tekrar kuruluma geldiler yine sinyal olmadığı için kurulum yapılamadı kuruluma gelen arkadaşlar apartmanın fotoğrafını çektiler, sinyal tespit cihazının fotoğrafını cekip merkeze durumu ilettiklerini söyleyip gittiler.
Bu arada apartmanda daha önce başka bir binada Superonline kullanan olmuş ve aboneliği bitmiş, kullanıcı olmadığı için genel merkezden sinyalin kapatıldığını söylendi. Tabii bu işlemler hızlansın diye arada müşteri hizmetlerine kayıtlar açtırıyorum. Kayıtlara sistem üzerinden dönüş oluyor şikayetiniz çözüme kavuşmuştur gibisine otomatik mesajlar iletildi. 25 Temmuz tarihinde tekrardan kurulum ekibindeki personeller geldiler. Sonuç yine sinyal yok. Tekrardan fotoğraflar çekildi genel merkeze iletildi vs vs.
26 Temmuz tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden giriş yaptığımda bir anda kurulum talebim iptal edilmiş olarak gördüm. Böyle bir talep oluşturmadığım için direkt müşteri temsilcileri ile iletişime geçtim, ve temsilcinin aktardığı bilgi ise "kurulum talebinin iptalini müşteri istiyor" notu geçmiş bayii.
Böyle bir talebim olmadan böyle bir izin tarafımdan verilmediği halde bayi kendi kafasına göre işlemlerimi iptal etme girişimlerinde. Defalarca sikayet kaydı açmama rağmen Turkcell tarafından 1 tane bile geri dönüş yapılmadı. Bayi farklı kafada, genel merkez farklı kafadalar, ve arada mağduriyet yaşayan müşteri. Artık öyle bir seviyeye geldi müşteri temsilcileri muhtemelen durumumu bir taraflarına takmıyorlar yine arıyor bu gibisine düşündüklerini hissediyorum.
Böyle bir durum yaşayan arkadaşlarımız var mı? Süreci nasıl yönettiler ve nasıl neticelendi?
Son düzenleme:
