Superonline rezilliği

Herkese selam dostlar, iyi Sosyaller dilerim.

Birçok arkadaşımızın Superonline'ın saçma modem dayatmasından ve kullanıcı adı şifre vermeyerek kendi modemimizi kullanma özgürlüğümüzü eliminizden almasına şikayetçi olduğu ve bin bir dereden su taşıyarak kendi yöntemlerimiz ile modem kullanıcı adı ve şifresini alarak kurulum sağladığı, bu durumda da Superonline'ın haksız ve hukuksuz yere olası problemlerde kendi modemimizi kullandığımızı bahane ederek ve suç göstererek teknik destek sağlamadığı hepimizin malumudur. Bu duruma artık dur demek için herkesi BTK ve CİMER üzerinden 2 dakikasını ayırarak bir elin nesi var iki elin sesi var diyerek örnek prompt ile şikayet etmesini rica ederim. İlgili işlemleri gerek e-Devlet ile giriş sağlayarak gerekse direkt CİMER ve BTK üzerindende sağlayabilirsiniz.

Şikayet linkleri;

Konu: Superonline'ın modem kiralama zorunluluğu, kullanıcı bilgilerini paylaşmaması ve hizmet sunmayı reddetmesi hakkında şikayet

Sayın Yetkili,

Superonline (Turkcell Superonline) tarafından sunulan fiber internet aboneliği hizmeti kapsamında yaşadığım birden fazla hukuka aykırı uygulamayı bilgilerinize sunmak ve gereğinin yapılmasını talep etmek isterim.

Zorunlu Modem Kiralama Uygulaması:
Superonline, abonelik başvurusu sırasında kendi modemini ücretli olarak kiralamayı zorunlu tutmakta ve farklı bir modem kullanmak istediğimde aboneliği başlatmayı reddetmektedir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında açıkça yasak olan “zorunlu ek ürün/hizmet satışı” niteliğindedir. Tüketici, kendi tercih ettiği cihazları kullanabilme hakkına sahiptir.

Modem Bilgilerinin (Kullanıcı Adı / Şifre) Paylaşılmaması:
Superonline, hizmetten yararlanabilmem için gerekli olan PPP kullanıcı adı ve şifre bilgilerini, yasal olmayan gerekçelerle tarafıma paylaşmamaktadır. Kullanıcı bilgilerinin saklanması, tüketiciyi mecburen firmanın verdiği ürünü kullanmaya itmekte ve rekabeti engellemektedir. Bu uygulama “cihaz bağımlılığı yaratma” ve “pazarlama şartı dayatma” kapsamına girmekte olup hukuka aykırıdır.

Modem Kaybı Durumunda Haksız Cezai Bedel:
Kiralamayı zorunlu kıldığı modemin kaybolması veya hasar görmesi durumunda, cihazın piyasa değerinin çok üzerinde haksız bir cezai bedel talep edilmektedir. Bu bedeller fahiş olup tüketici aleyhine haksız şart niteliği taşımaktadır.

Kendi Modemimi Kullanmayı Talep Ettiğimde Hizmet Sunmayı Reddetmesi:
Firmanın kendi modemini kabul etmediğim için internet hizmeti vermeyi reddetmesi, hem tüketici haklarına hem de elektronik haberleşme mevzuatına aykırıdır. İnternet erişim hizmeti, ek bir cihaz kiralama zorunluluğuna bağlanamaz.

Yukarıda belirtilen tüm maddeler, tüketici haklarının ihlali niteliğindedir ve firmaca uygulanan bu politikalar zorunlu satış, haksız şart ve rekabeti kısıtlama kapsamındadır.

Talebim:
Superonline'ın;

Zorunlu modem kiralama uygulamasına son vermesi,

Hizmetten yararlanabilmek için gerekli kullanıcı adı/şifre bilgilerinin tarafıma verilmesi,

Modem kaybı durumunda fahiş cezai bedel talebinin kaldırılması,

Kendi modemimi kullanma hakkımı engelleyerek hizmet sunmayı reddetme uygulamasına son vermesi

Konularında gerekli incelemenin yapılarak mevzuata uygun şekilde yaptırım uygulanmasını talep ederim.

Gereğini bilgilerinize arz ederim.

ProfTech dedi:

Bu ülkede hiçbir şey kullanici icin olmadi ki zaten. Internet kotalarini bile zor kaldirdik

Genişletmek için tıkla...

Evet hocam, ne yazık ki birçok konuda dünya standartlarına misli ile ücret öderken hizmet kalitesine ve standartlarına gelince yerlerdeyiz. Birçok arkadaşımız sosyallerde ve farklı platformlarda konu açmakta bu durumları bypass edebilmek adına; fakat bu, sorunu paspas altına atmaktan başka bir işe yaramıyor. Zamanında Adil Kullanım Kotası (AKK) denilen saçmalığı kaldırttığımız gibi bunu da başarabileceğimizden eminim.

Oldukça saçma ve yaptıkları hareketleri amatör bir şekilde savunmaya çalışan bir cevap vermişler. Bu sefer superonline'ın deldiği ve uymadığı yasalarıda baz alarak daha sert bir dönüş sağladım. Görüşmeler iyice hararetlendi. Aboneliğinize ulaşamadık diyerek birde güya dediklerimi geçersizleştirmeye çalışmışlar.
1. Zorunlu Modem Kiralama Dayatması — Bağlı Satış Abonelik sırasında firmanız tarafından modem kiralamanın zorunlu olduğu, aksi hâlde hizmetin başlatılamayacağı tarafıma bildirilmiştir.Bu uygulama,6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi, 5. maddesi (Haksız Şart) ve Bağlı Satış Yasağı hükümlerine açıkça aykırıdır.Tüketici, istemediği bir yan ürüne hizmet sunumu için zorlanamaz.
Gibi yaptıkları tüm kanunsuzlukları yüzlerine vura vura süreç devam etmekte şimdilik.

Uzun süren görüşmeler ve yapılan görüşmeler sonucunda konu BTK'ya taşınmış olup tüm kanun ve kurallar örnek gösterilerek yapılan itirazların sonucunda özet olarak ''BTK'' isimli internet sayfası engelleyici kurumumuz bizler bir aksiyon alamayız tüketici hakem heyetine başvuru yapın bizler aksiyon alamayız diyerek konuyu kapatmıştır



Ek olarak Turkcell sürekli spam olarak görseldeki yanıtı sürekli olarak vermiş olup, bir önceki Turkcell yanıtına vermiş olduğum itirazı da sizler ile paylaşmak isterim. Yazmış olduğum itiraza paylaşmış olduğum görseldeki cevabı almak gerçekten komik.

Sayın BTK Yetkilisi, Turkcell Superonline tarafından tarafıma iletilen cevap gerçeği yansıtmamakta olup, aşağıdaki mevzuat hükümlerine açıkça aykırıdır. Bu nedenle işletmeci savunmasına karşı itirazlarımı ve hukuki gerekçelerimi bilgilerinize sunarım.

Kendi cihazımı kullanmak istemem nedeniyle abonelik tesisinin reddi hukuka aykırıdır. Superonline, kendi modemlerini kullanmamı zorunlu tutarak abonelik kurulamayacağını bildirmiştir. Bu uygulama; 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu’nun 4. maddesindeki “kullanıcının kendi cihazını seçme hakkı”na, Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 9. maddesindeki “aboneliğin teknik olarak mümkün olduğu hallerde hizmet sunma zorunluluğu”na açıkça aykırıdır. Modem, son kullanıcı cihazıdır ve aboneliğin reddedilmesine gerekçe yapılamaz.

Kullanıcı adı ve şifre bilgilerinin paylaşılmaması mevzuata aykırıdır. Superonline, “kullanıcı adı ve şifrelerin kimseyle paylaşılmayacağını” belirtmiştir. Oysa BTK’nın 2013/DK-THD/515 ve 2014/DK-THD/274 sayılı kararlarında, abonelerin kendi cihazlarını kullanabilmesi ve gerekli kimlik doğrulama bilgilerinin engellenemeyeceği düzenlenmiştir. PPPoE vb. erişim bilgileri müşteriye özgü teknik erişim bilgileridir, ticari sır kapsamında değildir. Bu bilgilerin verilmemesi hizmetin kullanılmasını engellemektedir.

İşletmecinin öne sürdüğü “güvenlik” gerekçesi teknik ve hukuki olarak geçersizdir. İşletmeci, test edilmemiş cihazların şebekeye bağlanamayacağını ileri sürmektedir. Bu gerekçe, 5809 sayılı Kanun’un 49. maddesi uyarınca ITU-T ve ETSI standartları gereği geçerli değildir. Modem, şebekeye zarar veren aktif bir altyapı elemanı değil, pasif bir son kullanıcı cihazıdır. Bu nedenle güvenlik gerekçesi yalnızca cihaz dayatmasını meşrulaştırmak amacıyla kullanılmaktadır.

Zorunlu modem dayatılması, 6502 sayılı Kanun kapsamında bağlı satış niteliğindedir. İşletmecinin abonelik için kendi cihazını şart koşması, fiilen zorunlu cihaz kiralaması anlamına gelmektedir. Bu uygulama, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 5. maddesine ve Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 9/3 maddesine aykırıdır. Modem, hizmetin zorunlu unsuru değildir ve tüketicinin kendi cihazını seçme hakkı vardır.

Kendi cihazımı kullanmak istemem nedeniyle abonelik tesisinin reddedilmesi, kullanıcı adı ve şifre bilgilerinin verilmemesi ve hizmet sunumunun keyfi biçimde engellenmesi, hizmete erişimin engellenmesi niteliğindedir. Bu durum, 5809 sayılı Kanun’un 6. maddesi ve Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 7. maddesine aykırıdır.

İşletmecinin “kendi cihazınızı kullanırsanız teknik destek veremeyiz” ifadesi de hukuka aykırıdır. Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 6. ve 7. maddeleri gereği işletmeci, sunduğu hizmete ilişkin teknik desteği sağlamakla yükümlüdür. Teknik destek yükümlülüğü şebeke tarafı, hat aktivasyonu ve arıza testlerini kapsar. Son kullanıcı cihazı seçimi işletmeciyi bu yükümlülükten kurtarmaz. Bu gerekçe, hizmet vermekten kaçınmanın dolaylı bir yoludur.

Yukarıda belirtilen tüm mevzuat çerçevesinde BTK’dan talebim; işletmecilerin kendi cihazını kullanma gerekçesiyle abonelik tesisini reddetmelerinin hukuka aykırı olduğunun tespit edilmesi, tüketicilerin kendi cihazlarını kullanma haklarının işletmecilerce engellenemeyeceğinin açıkça ortaya konulması, müşteriye ait kullanıcı adı ve şifre bilgilerinin paylaşılmasının hizmet sunumunun zorunlu bir unsuru olduğunun işletmeciye bildirilmesi, zorunlu cihaz dayatmasının bağlı satış niteliğinde olduğunun tespit edilmesi ve bu uygulamanın sona erdirilmesi ile işletmecinin hukuka aykırı savunmasının geçersiz sayılarak gerekli idari yaptırımların uygulanmasıdır.

Sonuç olarak, işletmecinin cevabının hukuken geçersiz sayılmasını ve tüketici haklarının korunması adına gerekli işlemlerin yapılmasını talep ederim.

Saygılarımla.