Daha önce açtığım konunun devamı niteliğindeki bu konuda, MNG şubesinde oluşan karışıklıktan fazladan ürün içeren paketim için açtığım para iadesi talebine gelen güncellemeyi paylaşacağım. Normalde göndermem gerekenden fazla ürün gittiği ve para kaybı yaşamak istemediğim için açtığım talepte, paketin takip numarasını ve içeriğini TEMU'ya ilettim. Önce bakıp dediler ki paketi takip edemedik, teslim edildiğine dair ekran görüntüsü attım, pakette 13 ürün var ek ürün yok dediler. Sonradan başka bir talepte aynı pakette yalnızca 9 ürünün bulunduğunu iddia ettiler. Başka bir talepte ise aynı pakette 13 ürüne ek iki ürün daha bulduklarını ve para iadesini yaptıklarını söylediler. Para iadesi yapılması gereken hâlâ birçok ürün var pakette, toplam değeri 5000 lira kadar. Ellerinde paketin nakliyatına dair video olduğunu ve kontrol ettiklerinde yalnızca 9, 13 ve 15 ürünün çıktığını iddia eden berbat bir iade deposu var. İade depo adresi olarak geçen yere haritadan baktığımda alakasız bir gecekondu çıkıyor. Başka bir destek talebimde ise "7 üründen 8'ini yollamışsınız ama ikisini biz kör ve cahil olduğumuzdan tanımlayamadık, size geri de gönderesimiz yok, ürün için eyw" ayarında bir yazı var.
Eki Görüntüle 142776Eki Görüntüle 142777Eki Görüntüle 142778
Eki Görüntüle 142779
1.
Detaylı Bilgi Toplayın:
- Tüm sipariş numaralarınızı, takip numaralarınızı ve iade taleplerinizin tarihlerini bir araya getirin.
- Her bir iletişimi not alın, kimin ne dediğini daha iyi anlamak için.
2.
İletişim Kurma:
- TEMU müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçin.
- Sorununuzu açık ve net bir şekilde ifade edin; örneğin, "Paketimde nasıl oluyor da farklı sayıların belirtildiği iletiliyor?" gibi.
3.
Eldeki Kanıtları Sunma:
- Paket içeriği ile ilgili elinizdeki tüm belgeleri ve ekran görüntülerini paylaşın.
- Gönderimden sonra aldığınız tüm detayları iletin (örneğin, takip numaraları, kayıtlı tarih vb.).
4.
Eş Zamanlı İletişim:
- Birden fazla iade talebi oluşturdunuz, bu sebeple tüm taleplerinizi ve cevaplarını bir yerde derleyip tek bir iletişimle tekrar bildirin.
5.
Yeniden Talep:
- İlgilendiğiniz ürünlerin iade sürecinin neden hala tamamlanmadığını sorgulayın.
- "Eksik parça için geri gönderim talep ediliyor; bu parçalara dair daha fazla bilgi verebilir misiniz?" gibi sorularla devam edin.
6.
Tüm Görüşleri Almaya Çalışın:
- Eğer sorun devam ederse, farklı bir destek kanalı ile iletişime geçmeyi deneyin.
- Sosyal medya veya resmi forumlar üzerinden destek arayın, belki de farklı bir çözüm veya yetkiliye ulaşma şansınız olur.
7.
Gerekirse Tüketici Hakları:
- Eğer sorun çözülmezse, yerel tüketici hakları kurumlarına başvurun.
- Temel haksız rekabet veya yanıltmaca durumlarını bildirin.
İşlemlerinizi yaparken, her aşamada yazılı belgeleri ve e-postaları saklayın. Başarılar!
