Merhabalar arkadaşlar,
Az önce TTNet pazarlama birimi tarafından arandım ve yaşadığım durumu sizlerle paylaşmak istedim.
Mevcut durumum şu şekilde:
Taahhüdümün bitmesine 90 gün kaldı. 75 Mbps VDSL paket için aylık 400 küsur TL ödüyorum. Sundukları fiyat ise 18 ay boyunca 730TL. Taahhütlü bir aboneliğim olduğu için bu fiyat gayet makul ve zaten taahhüdün amacı da bu: belirli bir süre boyunca sabit fiyat garantisi.
Yaşadığım sorun:
Buna rağmen pazarlama ekibi arayıp "Bu son kampanya çağrımızdır" diyerek baskı yapıyor. Taahhüdümün hâlâ devam ettiğini söylediğimde ise "Zam gelecek, fiyatınız artacak" gibi ifadelerle adeta yeni bir taahhüde yönlendirmeye çalışıyorlar. Ortada bir taahhüt sözleşmesi varken bu tür baskı ve yönlendirmeleri gerçekten kabul edilemez buluyorum.
Asıl kafama takılan konu ise şu:
Taahhüdün anlamını aşıyorlar ve Görüşme sırasında beni telefon kaydına alıyorlar, ancak ben aynı görüşmeyi kaydetmek istediğimde sanki bu hakkım yokmuş gibi davranılıyor. Tüketici olarak biz de bu görüşmeleri kaydetme hakkına sahip değil miyiz?
Sormak istediğim birkaç şey var:
Teşekkürler.
Az önce TTNet pazarlama birimi tarafından arandım ve yaşadığım durumu sizlerle paylaşmak istedim.
Mevcut durumum şu şekilde:
Taahhüdümün bitmesine 90 gün kaldı. 75 Mbps VDSL paket için aylık 400 küsur TL ödüyorum. Sundukları fiyat ise 18 ay boyunca 730TL. Taahhütlü bir aboneliğim olduğu için bu fiyat gayet makul ve zaten taahhüdün amacı da bu: belirli bir süre boyunca sabit fiyat garantisi.
Yaşadığım sorun:
Buna rağmen pazarlama ekibi arayıp "Bu son kampanya çağrımızdır" diyerek baskı yapıyor. Taahhüdümün hâlâ devam ettiğini söylediğimde ise "Zam gelecek, fiyatınız artacak" gibi ifadelerle adeta yeni bir taahhüde yönlendirmeye çalışıyorlar. Ortada bir taahhüt sözleşmesi varken bu tür baskı ve yönlendirmeleri gerçekten kabul edilemez buluyorum.
Asıl kafama takılan konu ise şu:
Taahhüdün anlamını aşıyorlar ve Görüşme sırasında beni telefon kaydına alıyorlar, ancak ben aynı görüşmeyi kaydetmek istediğimde sanki bu hakkım yokmuş gibi davranılıyor. Tüketici olarak biz de bu görüşmeleri kaydetme hakkına sahip değil miyiz?
Sormak istediğim birkaç şey var:
- Taahhüt süresi içinde bu şekilde baskıyla aranmak yasal mı?
- Taahhüt devam ederken zam uygulanabilir mi?
- Telefon görüşmesini kendi tarafımızdan kaydetme hakkımız var mı?
- Bu durumda BTK veya Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapılabilir mi?
Teşekkürler.
Son düzenleme:
