Türk Telekom'da belirli saatlerde internet kesiliyor

Baletty dedi:

Ben birkaç gündür belirli zamanlarda artan internet kesilmeleri yaşıyorum. Geçtiğimiz hafta çarşamba günü başladı aralıklarla kesintiler oldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde sorun gözükmediğinden arıza kaydı açamadılar. Birkaç gün sonra pazar günü komple gün boyu internetin uploadı 0,1 gözüküyordu. Dün yani pazartesi sabah erken saatlerde kesikti ama öğle ve akşamüstü arası yani 12-17 saatleri arasında internet düzelmiş gibiydi hiç kesilme falan yaşamadım. Bugün de yani salı günü de dünle aynı yani sabah ve akşam saatlerinde kesilmelerin olduğunu fark ettim. Modemin üzerindeki WAN ve internet ışığı sönüp geliyordu. Yani sorunun bina girişindeki dağıtıcıda olduğunu düşünüyorum ve yük artınca kesiliyor. Hatta o yüzden pazar günü tüm gün kesikti çünkü apartmandaki herkes tatildi ve o yüzden kullanım daha fazlaydı. Bizim internetimiz FTTH değil, bina girişinde bir tane fiber kablo var bir şeye bağlı siyah bir şey ve arkasında metal dolap gibi büyük bir şey var. Ve yanında iki tane dağıtıcı görevi gören modemler var ve arkalarında lan girişlerine bir sürü Ethernet kablosu bağlı ve onlar da dairelerdeki modemlere bağlı.

(Düzenleme)
Durumu BTK'ya ilettim ve böylece arıza kaydı açtı Türk Telekom. Onlardan geri dönüş bekliyorum. Eğer siz de sorun yaşarsanız ama müşteri hizmetleri sorun göremediği için arıza kaydı açamazsa BTK tüketici şikayetleri sitesi üzerinden şikayetinizi iletin ve kanıt alabilirseniz şikayete ekleyin süreci daha hızlandırır. Yarın gelip bakacakmış teknik ekip.

Genişletmek için tıkla...

yusufumm07 dedi:

TTNET kullanıyorum sıkıntı yok.

Genişletmek için tıkla...

Baletty dedi:

Durumu BTK'ya ilettim ve böylece arıza kaydı açtı Türk Telekom. Onlardan geri dönüş bekliyorum. Eğer siz de sorun yaşarsanız ama müşteri hizmetleri sorun göremediği için arıza kaydı açamazsa BTK tüketici şikayetleri sitesi üzerinden şikayetinizi iletin ve kanıt alabilirseniz şikayete ekleyin süreci daha hızlandırır. Yarın gelip bakacakmış teknik ekip.

Genişletmek için tıkla...

Baletty dedi:

Bizim internetimiz FTTH değil, bina girişinde bir tane fiber kablo var bir şeye bağlı siyah bir şey ve arkasında metal dolap gibi büyük bir şey var. Ve yanında iki tane dağıtıcı görevi gören modemler var ve arkalarında lan girişlerine bir sürü Ethernet kablosu bağlı ve onlar da dairelerdeki modemlere bağlı.

Genişletmek için tıkla...

Baletty dedi:

Tamam gelince söylerim. Genelde bir şey indirirken de kesiliyor ve çok uzun süre gelmiyor. Dün akşam günler sonra bir şey indirdim 6 GB'lik, 5GB'den sonra internet ışığı gitti modemin ve 2 saat falan gelmedi. Yüksek ihtimalle yoğunluğa bağlı bir şey, santrallerde falan olabilir sorun ya da bina girişindeki kutuda.

Genişletmek için tıkla...

Baletty dedi:

Olaylar güncelleme getireyim: Salı günü gelen eleman modemi yeniledi. Birkaç saat sonra sorun tekrar etti. Bütün bilgileri onlara iletmeme rağmen birbirinden habersiz çalışan elemanlar olduğundan dün tekrar bir eleman geldi elinde modem kutusuyla. Ben de modem zaten değişti dedim ve hafta içi sabah akşam saatlerinde, hafta sonu da gün içinde genel olarak kesinti olduğunu söyledim. Bina girişindeki kutudan bir şeyleri değiştirdiler yenilediler kabloyu sağlamlaştırdılar. Fakat sorun birkaç saat sonra tekrar etti. Ama onlar BTK'ya falan arıza çözüldü diye kapatmış. Ben de itiraz ettim BTK'ya her gün olayları kanıtlı şekilde ilettim. Bugün tekrar TTNET'i aradığımda bu sefer onların sisteminde de sorun gözüktü direkt yeni arıza açtılar. Az önce farklı eleman geldi yine elinde kutuyla sonra olayları anlattım bina girişindeki internet kablosunu tekrar sağlamlaştırıp sorunu altyapı ekibine iletti. Beklemekteyim. Ama gerçekten birbirinden habersiz çalışan elemanlar mı dersiniz, altyapısal sorunu benim ısrarla anlatmama rağmen hala elinde modemle gelen elemanlar mı dersiniz tam anlamıyla saçmalıklar yaşıyorum 10 gündür.

Genişletmek için tıkla...

Baletty dedi:

Olaylar güncelleme getireyim: Salı günü gelen eleman modemi yeniledi. Birkaç saat sonra sorun tekrar etti. Bütün bilgileri onlara iletmeme rağmen birbirinden habersiz çalışan elemanlar olduğundan dün tekrar bir eleman geldi elinde modem kutusuyla. Ben de modem zaten değişti dedim ve hafta içi sabah akşam saatlerinde, hafta sonu da gün içinde genel olarak kesinti olduğunu söyledim. Bina girişindeki kutudan bir şeyleri değiştirdiler yenilediler kabloyu sağlamlaştırdılar. Fakat sorun birkaç saat sonra tekrar etti. Ama onlar BTK'ya falan arıza çözüldü diye kapatmış. Ben de itiraz ettim BTK'ya her gün olayları kanıtlı şekilde ilettim. Bugün tekrar TTNET'i aradığımda bu sefer onların sisteminde de sorun gözüktü direkt yeni arıza açtılar. Az önce farklı eleman geldi yine elinde kutuyla sonra olayları anlattım bina girişindeki internet kablosunu tekrar sağlamlaştırıp sorunu altyapı ekibine iletti. Beklemekteyim. Ama gerçekten birbirinden habersiz çalışan elemanlar mı dersiniz, altyapısal sorunu benim ısrarla anlatmama rağmen hala elinde modemle gelen elemanlar mı dersiniz tam anlamıyla saçmalıklar yaşıyorum 10 gündür.

Genişletmek için tıkla...