Merhaba Hocalarım,
Türk Telekom ile yaşadığım fiyat/hizmet dengesizliği hakkında görüşlerinizi almak istiyorum.
Mevcut adresimde fiber altyapı yok. Eski altyapı üzerinden internet kullanıyorum (VDSL) ve bunun için aylık yaklaşık 800 TL ödüyorum. Buna karşılık Türk Telekom'un kendi güncel kampanyalarında 1000 Mbps fiber internetin 1200 TL seviyesinde sunulduğunu görüyorum.
Yani çok daha düşük hızlı ve eski altyapıya dayalı bir hizmet için, gigabit fiber hizmete oldukça yakın bir ücret ödemiş oluyorum. Bana göre burada ciddi bir fiyat/hizmet dengesizliği var.
BTK üzerinden yaptığım şikayetlerde gelen cevaplar da maalesef somut çözüm içermiyor. Genelde “saha dolabı ve bina ankastresine kadar hizmet taahhüt edilen sınırlar içinde verilebiliyor”, “bulunduğunuz lokasyonda Fibernet altyapısı yok”, “altyapı dönüşüm talebiniz kayıt altına alındı ancak süre bilgisi veremiyoruz” şeklinde standart cevaplar veriliyor.
Telefonla yapılan görüşmelerde ise zaman zaman “proje var, onay bekliyor” gibi ifadeler kullanılıyor; fakat net bir proje numarası, onay süreci, tahmini tarih veya yazılı takvim paylaşılmıyor. Bu nedenle süreç tüketici açısından tamamen belirsiz kalıyor.
Yakın çevremde ve yan mahallelerde fiber altyapı bulunan yerler varken, benim bölgem için neden somut bir çalışma tarihi verilemediğini anlayamıyorum. Eğer gerçekten proje varsa bunun açıkça yazılı şekilde belirtilmesi, yoksa da “belirsiz” cevaplar yerine alternatif çözüm sunulması gerektiğini düşünüyorum.
Mevcut taahhüdüm 18 ay. Fiber altyapı için tarih verilemiyorsa, eski altyapıdaki kullanıcıların bu fiyat seviyesinde uzun taahhüde bağlı kalması bana makul gelmiyor.
Benim talebim aslında çok net:
- Fiber altyapı için somut tarih verilsin.
- Tarih verilemiyorsa mevcut ücret, sunulan hizmete göre makul seviyeye çekilsin.
- Bu da yapılamıyorsa taahhüdüm cayma bedelsiz sonlandırılsın.
Amacım firmayı karalamak değil. Ancak BTK şikayetlerine ezber cevap verilmesi, telefon görüşmelerinde “proje var/onay bekliyor” denmesine rağmen hiçbir net tarih paylaşılmaması ve eski altyapıdaki kullanıcıların neredeyse fiber fiyatına hizmet alması gerçekten tartışılması gereken bir konu.
Benzer durumda olan var mı? BTK, CİMER veya farklı bir yolla somut çözüm alabilen oldu mu?
X üzerinden aktif şikayetim ( bu alanda desteklerinizi bekliyorum):
