Pazarama'dan alınan ürünün iadesi sonrası ücret iadesi yapılmıyor

7 Kasım 2023 tarihinde Pazarama üzerinden MSI G274QPF QD 27 1ms 170Hz WQHD FreeSync Gaming Monitör satın aldım. Yaklaşık 1 ay önce monitörde yaşadığım bir sorun nedeniyle ürünü yetkili servise gönderdim. Servis tarafından iade veya değişim kararı verildi. İlk başta değişim talep ettim ve satıcıyla görüştüm. Onların önerisiyle farklı bir monitörü kabul ettim; ancak gönderilen cihazın önceden kullanılmış olduğunu fark ettim. Buna rağmen kabul ettim fakat bu üründe de HDR ayarı çalışmıyordu. Sonrasında değişim ürününü de iade ettim ve son kararım olarak ücret iadesi talep ettiğimi belirttim.

26 Ağustos 2025 Salı günü iade talebim onaylandı ve tarafıma “Ürüne ait ücret iade süreci başlatılmış olup 1-3 iş günü içerisinde ilgili tutar kartınıza aktarılacaktır” şeklinde bilgi verildi. Ancak bugün cuma olmasına rağmen halen ücret iadesi hesabıma geçmedi. Ödememi sanal web kartı ile, taksitsiz ve tek çekim olarak yapmıştım.

Müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de e-posta yoluyla defalarca iletişime geçtim. Her seferinde “İlgili birime iletiyoruz”, "finans birimimiz ilgileniyor", "biraz daha beklemenizi istiyoruz" gibi sözler söylenilerek geçiştirildim ve somut bir çözüm sunulmadı. Servisten aldığım raporda da ürün için iade/değişim kararı verildiği açıkça belirtiliyor. Şikayetvar platformunda aynı iade sorununu yaşayan kişileri de görmek mümkün.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama'dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum açıkçası. Kendilerini Tüketici Hakem Heyeti üzerinden de şikayet ettim. Pazarama'dan alışveriş yapmayı düşünenler yaşadığım bu durumu göz önünde bulundurmalı.

GGiyotin dedi:

Pazarama'dan ben de ürün aldığımda ürün kargoda kaybolmuştu. Kargo firması araştırıyoruz diyerek oyalayıp durdu. Pazarama ise konuyu inceliyoruz merak etmeyin diyerek oyaladı. Ortada şu güne kadar sorunu çözeceğiz şeklinde somut bir ifade yoktu. En sonunda hem Tüketici Hakem Heyeti'ne hem de Tüketici Mahkemesine vereceğim diye biraz sert üslup ile konuşunca para iadem gerçekleştirildi.
İlk ve son Pazarama deneyimim oldu ve hemen hesabımı sildim.
Umarım sorununuz çözülür.

Genişletmek için tıkla...

Küçültmek için tıkla...

Valla söyledim başvuruda bulunduğumu da ama bir somut adım atılıp da ücretim iade edilemedi halen. Boş boş konuşuyorlar. Sürecin başlarında tatlı dille konuştum olmadı ardından sert konuştum olmadı. Umarım tüketici hakem heyetinde süreç hızlı işler. Yaşadığım en berbat süreç Pazarama'ya ait artık.

İade süreci manuel olduğu için uzun sürüyor diyorlar Manuel olsa dedim ben aradım söyledim size hadi gözünüzden kaçtı yani artık biliyorsunuz direkt iade etsenize madem manuel, arada sistemsel sorun yok vs. yok nedir yani.

Önceden alıp da sorun yaşamadığım bir siparişime yorum yazmıştım yorumu kaldırdım bunlara katkısı olmasın o yorumun diyerekten.

stormhawks47 dedi:

@alifurkansimsek, iade konusunda en iyi Pazaryeri "Amazon" yarın farklı bir Pazaryeri'nde benzer bir durum yaşayabilirsin, iade süreci hep sancılı geçecektir sebebini bilmiyorum ama hep geç yatırıyorlar. Amazon ise ürünü göndermeden bile bazen iadeni yapabiliyor. O yüzden hep ilk tercihim Amazon satıcılı ürünlere öncelik veriyorum.



Satıcı kimdi?

Genişletmek için tıkla...

Küçültmek için tıkla...

Tekramarket. Ama iş artık satıcıda değil pazaramanın kendisinde.

Güncelleme: Pazarama dümdüz yalan söyleme işine girişti gibi gözüküyor. Bankaya iade ettiklerini işlemin bankada beklediğini söylüyorlar. Bankayı arayıp bekleyen iade görebiliyor musunuz diye sordum kendileri bana bu şekilde bir iadenin bulunmadığını görüntüleyemediklerini iletti. Her aradığımda aynı hazır cevapları alıp duruyorum gerçekten. Pazarama'dan alışveriş yapcaklar 2 kez düşünmeli.

Güncelleme 2: Sözde iade ettikleri, dekont attıkları günün üstünden 1 hafta geçti. Hesabıma Pazarama tarafından geçen tek bir kuruş halen yok. Bu pazaryerinden alışveriş yapmayı düşünenlere uyarımdır bunu göz önünde bulundurun. İnanılmaz derecede duyarsızlar.