Visa, artan işlem itirazlarını daha hızlı ve düşük maliyetle yönetmek için altı yeni yapay zekâ destekli araç duyurdu. Şirket, 2025’te dünya genelinde 106 milyon anlaşmazlık işledi; bu rakam 2019’a kıyasla %35 artış anlamına geliyor. Amaç, süreçlerdeki verimsizliği azaltıp kayıpları kısmak.
Visa, anlaşmazlıkların e‑ticaretin en büyük sürtünme noktalarından biri hâline geldiğini ve hatalı işlemlerle idari yüklerin ekosisteme gereksiz milyarlarca dolar maliyet bindirdiğini söylüyor. Yeni paket; bankalar, aracı kurumlar ve işletmelere daha fazla görünürlük ve otomasyon sağlayarak bu yükü hafifletmeyi hedefliyor.
Yeni araçlar neler sunuyor?
- Visa Dispute Resolution Network: İtiraz öncesi aşamayı sadeleştirip olası vakaları büyümeden çözmeye odaklanıyor. Pilot sürüm aktif; genel erişim 2026’nın sonu için planlanıyor.
- Visa Dispute Recovery Manager: Temsil sürecini otomatikleştiriyor; GenAI yanıtları ve kazanma olasılığı skoru ile tahsilât şansını artırmayı hedefliyor. Genişletilmiş pilot 2026’nın sonunda.
- Order Insight: İşlem detaylarını yüzeye çıkararak gereksiz itirazları önlemeye yardımcı oluyor. Nisan 2026 güncellemesiyle Compelling Evidence 3.0 Order Insight’e entegre ediliyor ve “friendly fraud” vakalarını azaltmayı amaçlıyor.
- Dispute Intelligence: Öngörüsel modellerle analistlere vaka bazında karar desteği veriyor; hemen kullanılabiliyor.
- Dispute Doc Analyzer: Belgeleri özetleyip önemli alanları çıkararak incelemeyi hızlandırıyor. Edinici taraflar için bugün erişilebilir; ihraççı taraf özellikleri Nisan 2026’nın sonunda açılıyor.
- Visa Dispute Case Manager: Birden çok kart ağında uçtan uca merkezi vaka yönetimi sunan platform. Kuzey Amerika’da 2026 içinde genel erişime çıkacak.
Özet takvim: Dispute Intelligence ve edinici taraf için Dispute Doc Analyzer bugün kullanılabiliyor; Order Insight’in CE 3.0 destekli güncellemesi Nisan 2026’da devreye giriyor; Visa Dispute Resolution Network ve Dispute Recovery Manager 2026’nın sonunda geniş erişime açılıyor; Visa Dispute Case Manager ise 2026’da Kuzey Amerika’da yayına giriyor.
Visa, anlaşmazlık yönetimini “arka ofis”ten çıkarıp stratejik bir öncelik hâline getirmeye çalışıyor. Hedef; işlemleri hızlandırmak, gereksiz maliyeti kısmak ve müşteri memnuniyetini artırmak. 2025’teki 106 milyon vakalık hacim, bu dönüşümün aciliyetini gösteriyor.
Kaynak: www.techspot.com
