Comcast, rakiplerinden farklı bir yola giriyor. Şirket, perakende ağını büyütme hedefiyle Michigan’ın Grand Blanc kentinde yeni bir Xfinity Mağazası açtığını duyurdu. Amaç, müşterilerle daha fazla yüz yüze temas kurmak ve daha kişisel bir deneyim sunmak. Mağaza, kullanıcıların Comcast’in hizmetlerini keşfedip teknolojiyi bizzat deneyebileceği etkileşimli bir merkez olarak tasarlandı.
Comcast Michigan’da yeni Xfinity Mağazasıyla perakende varlığını genişletiyor
T-Mobile, fiziksel mağazalardan uzaklaşıp işlemleri T-Life uygulamasıyla self servis hale getirmeye odaklanırken Comcast bu trende uymuyor. Son dönemde Verizon da otomatik sistemler, self servis portallar ve chatbot’lar nedeniyle canlı bir temsilciye ulaşmayı zorlaştırdığı için eleştiriliyor. Tüketiciler kişisel dokunuşun kaybolmasından şikayetçi. Süreçler giderek daha yorucu hale geliyor.
Comcast ise klasik müşteri ilişkilerini sürdürmekten yana. Michigan’daki yeni Xfinity Mağazası yaklaşık 185 m²’lik bir alana yayılıyor. Çeşitli ihtiyaçlara bakan çok sayıda hizmet bankosu bulunuyor. Müşteriler hesaplarını yönetebiliyor, fatura ödeyebiliyor ya da satış danışmanlarından paketler ve kampanyalar hakkında destek alabiliyor.
Mağaza yalnızca işlem yapılan bir nokta değil. Kullanıcılar teknik destek alabiliyor ve cihaz alışverişi yapabiliyor. Büyük akıllı telefon markaları için de bir satış vitrini olacak. Grand Blanc’taki bu açılış, Georgia ve Massachusetts’teki yeni mağazalara ekleniyor. Comcast, fiziksel temas ve yerinde demo ile hizmet verme hedefine ağırlık veriyor. Diğer büyük operatörlerin geri çekildiği bir alanda oluşan boşluğu değerlendirmek istiyor.
Kısacası Comcast, maliyet düşürmek için mağaza kapatanların tersine hareket ediyor. Yüz yüze etkileşime ve kullanıcıya güven veren deneyime değer veriyor. Bu hissi, çevrim içi sohbetlerde ya da çağrı merkezlerinde yakalamak çoğu zaman zor.
Kaynak: wccftech.com
