Bahaneler son kullanıcıya söker, abi yetkimiz yok biz teknik destek çağrı merkeziyiz der dururlar. Sen hakem heyetine verince ticaret bakanlığı kökenli sistem olduğu için direkt yasal savunma isteniyor firmadan. Çoğu zaman da firmanın savunması bahane dolu olduğu için hakem heyeti ekibi bakıp tüketiciyi haklı buluyor.
BTK şikayet sistemi ise sadece bir aracı sistemi, şikayet atıyorsun seçtiğin şirkete iletiliyor ve cevabı şirket veriyor. En son da kurum incelemesi adı altında şöyle bir cevap geliyor "kurumumuzca yapılan incelemede işletmeden gelen cevap {işletme ne cevap verdiyse} şeklindedir" ve kapanıyor. Tabii gidip BTK il veya ilçe müdürlüğüne direkt personelle konuşarak daha iyi sonuç alma ihtimalin var.
tuketicisikayet.btk.gov.tr BTK'nin ve pek bir şey umurlarında değil. Benim 52 tane BTK şikayetim varmış 2 aydır TTNET için :d
tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr direkt ticaret bakanlığı altında hatta fiziki yerinde valilik binasında oluyor. Çok daha resmi ve son kararı mahkeme kararı gibi, derse ki bu adama 2 aylık fatura iade edin, mecbur edecekler yoksa icraya verebiliyorsun o kadar resmi bir karar.
Firmanın müşteri hizmetleri kısmı anca bolca kayıt oluşturuyor, asıl olayı saha ekibi yapıyor ama bir de yasal ekip var. Tüketici Hakem Heyeti savunmasına direkt yasal ekip baktığı ve işin ucunda para kaybı olduğu için ve verilen karar mahkeme kararı gibi güçlü olduğu için en temizi THH.