Selam.
Geçenlerde Battle.net hesabımı kurtarmaya çalışırken yaşadığım deneyimleri sizlerle paylaşmak ve bu süreçle ilgili bir tavsiye vermek istedim.
Telefon numaramı değiştirip eskisini kapattırdım, fakat 2FA doğrulama uygulamasını kaldırmayı unutmuşum. Eski telefonumda kaldığı için hesabıma erişemez hale gelmiştim.
İlk aşama olarak destek ekibine ticket (destek talebi) gönderdim. Battle.net hesabınız olmasa bile destek bölümünden bilet gönderebiliyorsunuz. Hesabınızın bilgilerine erişip size gerçek adınızla (kayıtlıysa) hitap ediyorlar ve bazı güvenlik sorularını yanıtlamanızı istiyorlar. Ancak burada büyük bir sorunla karşılaştım. Hesabı geri alabilmem için sordukları sorular arasında, hesabımda en çok oynadığım iki oyun yerine hiç oynamadığım Hearthstone gibi oyunları da eklemişlerdi. Bu yüzden dikkatli olmanızda fayda var.
Steam gibi kredi kartınızın son hanelerini sormak yerine, sizden Battle.net üzerinden daha önce yaptığınız bir alışverişin kodunu istiyorlar. Bu oldukça mantıksız, çünkü kim en son ne zaman bir şey satın aldığını hatırlayabilir ki? Bu nedenle süreç epey uzayabiliyor. Ben sorulan sorulara ek olarak kendi bildiklerimi de paylaştım; kart bilgilerimin son hanelerini, hatırladığım satın alımları yazdım. Buna rağmen bu aşamayı üç kez tekrarladık ve hesabım hâlâ geri verilmedi.
Neyse ki dördüncü denemede hesabımı geri alabildim. Çünkü World of Warcraft’ta (WoW) aldığım bir bineği hangi karakterime aldığımı hatırlamıştım. Bu bilgi doğrulama sürecinde işe yaradı. Ancak bilet cevap süreleri iki günden fazla sürdüğü için toplamda sekiz günde hesabımı geri alabildim.
Yani siz siz olun, 2FA koruyuculara dikkat edin. Yedek kodları mutlaka saklayın ya da oyunlarla ilgili bilgilerinizi hatırlayacak kadar güçlü bir hafızanız olsun.
Ne yazık ki Steam kadar güçlü bir hesap kurtarma süreci sunmuyorlar. Bu konuda Steam çok daha başarılı diyebilirim.
Geçenlerde Battle.net hesabımı kurtarmaya çalışırken yaşadığım deneyimleri sizlerle paylaşmak ve bu süreçle ilgili bir tavsiye vermek istedim.
Telefon numaramı değiştirip eskisini kapattırdım, fakat 2FA doğrulama uygulamasını kaldırmayı unutmuşum. Eski telefonumda kaldığı için hesabıma erişemez hale gelmiştim.
İlk aşama olarak destek ekibine ticket (destek talebi) gönderdim. Battle.net hesabınız olmasa bile destek bölümünden bilet gönderebiliyorsunuz. Hesabınızın bilgilerine erişip size gerçek adınızla (kayıtlıysa) hitap ediyorlar ve bazı güvenlik sorularını yanıtlamanızı istiyorlar. Ancak burada büyük bir sorunla karşılaştım. Hesabı geri alabilmem için sordukları sorular arasında, hesabımda en çok oynadığım iki oyun yerine hiç oynamadığım Hearthstone gibi oyunları da eklemişlerdi. Bu yüzden dikkatli olmanızda fayda var.
Steam gibi kredi kartınızın son hanelerini sormak yerine, sizden Battle.net üzerinden daha önce yaptığınız bir alışverişin kodunu istiyorlar. Bu oldukça mantıksız, çünkü kim en son ne zaman bir şey satın aldığını hatırlayabilir ki? Bu nedenle süreç epey uzayabiliyor. Ben sorulan sorulara ek olarak kendi bildiklerimi de paylaştım; kart bilgilerimin son hanelerini, hatırladığım satın alımları yazdım. Buna rağmen bu aşamayı üç kez tekrarladık ve hesabım hâlâ geri verilmedi.
Neyse ki dördüncü denemede hesabımı geri alabildim. Çünkü World of Warcraft’ta (WoW) aldığım bir bineği hangi karakterime aldığımı hatırlamıştım. Bu bilgi doğrulama sürecinde işe yaradı. Ancak bilet cevap süreleri iki günden fazla sürdüğü için toplamda sekiz günde hesabımı geri alabildim.
Yani siz siz olun, 2FA koruyuculara dikkat edin. Yedek kodları mutlaka saklayın ya da oyunlarla ilgili bilgilerinizi hatırlayacak kadar güçlü bir hafızanız olsun.
Ne yazık ki Steam kadar güçlü bir hesap kurtarma süreci sunmuyorlar. Bu konuda Steam çok daha başarılı diyebilirim.
Son düzenleyen: Moderatör:
