- Katılım
- 29 Ocak 2025
- Mesajlar
- 2.345
- Çözümler
- 3
- Beğeniler
- 1.455
Tedarikçi Trendyol firmasından 6.07.2023 tarihinde teslim alınan Acer markalı bilgisayar, aynı tarihte tarafıma teslim edildi. Bilgisayarın iki yıl garantisinin bulunduğu ve arıza durumunda garanti kapsamında taraflarına gönderilebileceği bilgisi iletildi.
Kullanım süresinin üçüncü ayından sonra, 8.01.2024 tarihinde bilgisayar, Acer Garanti Firması - SMS Info Comm Teknolojileri Servis Limited Şirketi’ne, donma, ısınma ve aralıklarla kapanma sorunları belirtilerek gönderildi. Bir hafta sonrasında tarafımıza, ürünün herhangi bir yazılımsal veya donanımsal hata içermediği, içerisinde bulunan parçaların hasarsız olduğu ve herhangi bir sorun bulunmadığı belirtilerek ürün geri gönderildi.
Sonrasında bilgisayarın içerisinde yer alan RAM yetersiz olduğundan dolayı, Trendyol tedarikçi firmasından RAM temin edilerek, garanti firmasında görevli yetkililere danışıldı. Trendyol’dan alınan RAM’i garantiye göndermem gerekip gerekmediği ve kendim takmamın garantiye zarar verip vermeyeceği hakkında bilgi alındı. “Siz takabilirsiniz, bilgisayara zarar vermez.” yanıtı alındıktan sonra, 29 Nisan 2024 tarihinde RAM tarafımızdan bilgisayara takıldı. İşlem, garanti kapsamındaki yetkililerin bilgisi dahilinde yapılmıştır.
Ancak bilgisayarı kullanmaya devam ettikten sonra donma, çalışmama ve kapanma sorunları sürdüğünden dolayı, 3.06.2024 tarihinde tekrar garantiye gönderildi. Yetkili kişiler, bilgisayarda bir sorun olmadığını, takılan ürünlerin de hasarsız olduğunu belirterek ürünü tekrar tarafımıza gönderdi.
Sorunlar devam ettiği için bilgisayar, 28.06.2024 tarihinde tekrar garantiye gönderildi. Yine aynı şekilde ürünün içindeki parçaların hasarsız olduğu, RAM’lerin kontrol edildiği ve ısınma sorunu olmayacağı belirtildi. Ancak aynı sorunların devam etmesi nedeniyle, 2.09.2024 tarihinde bilgisayar yeniden garantiye gönderildi. Ancak yine herhangi bir sorun bulunmadığı belirtilerek tarafımıza yönlendirildi.
Son olarak, bilgisayar 3.12.2024 tarihinde tamamen kapanarak bir daha açılmadı. Işık ya da başka bir belirti olmadı. Bu nedenle tekrar garantiye gönderildi. Bu gönderimde, 29 Nisan 2024 tarihinde Trendyol tedarikçisinden alınan RAM’in arızalı olduğu ve bilgisayara zarar verdiği, anakartın yandığı, değişimin garanti kapsamında olmadığı ve 44.958 TL ücretle işlem yapılabileceği tarafımıza bildirildi. Ancak bilgisayar fişteyken klavye ışıkları yanıyor, fanlar kısa süre çalıştıktan sonra duruyor. Anakart tamamen arızalı olsa bu belirtilerin gözlemlenmeyeceğini düşünüyorum.
RAM takıldıktan sonra, bilgisayar toplamda dört kez garantiye gönderildi. Her seferinde ürünün ve parçaların sağlam olduğu ve sorun bulunmadığı belirtildi. Ancak 3.12.2024 tarihli gönderimde ilk kez kullanıcı kaynaklı arıza olduğu iddia edilmiştir. RAM takıldıktan sonra geçen sekiz ay içinde dört kez garantiye başvurmama rağmen, bu sürede herhangi bir hasarın tespit edilmemesi ve arızanın kullanıcı kaynaklı değil de parça kaynaklı olması nedeniyle tarafıma yöneltilen sorumluluğu kabul etmiyorum.
Bu konuda desteklerinizi bekliyorum.
Kullanım süresinin üçüncü ayından sonra, 8.01.2024 tarihinde bilgisayar, Acer Garanti Firması - SMS Info Comm Teknolojileri Servis Limited Şirketi’ne, donma, ısınma ve aralıklarla kapanma sorunları belirtilerek gönderildi. Bir hafta sonrasında tarafımıza, ürünün herhangi bir yazılımsal veya donanımsal hata içermediği, içerisinde bulunan parçaların hasarsız olduğu ve herhangi bir sorun bulunmadığı belirtilerek ürün geri gönderildi.
Sonrasında bilgisayarın içerisinde yer alan RAM yetersiz olduğundan dolayı, Trendyol tedarikçi firmasından RAM temin edilerek, garanti firmasında görevli yetkililere danışıldı. Trendyol’dan alınan RAM’i garantiye göndermem gerekip gerekmediği ve kendim takmamın garantiye zarar verip vermeyeceği hakkında bilgi alındı. “Siz takabilirsiniz, bilgisayara zarar vermez.” yanıtı alındıktan sonra, 29 Nisan 2024 tarihinde RAM tarafımızdan bilgisayara takıldı. İşlem, garanti kapsamındaki yetkililerin bilgisi dahilinde yapılmıştır.
Ancak bilgisayarı kullanmaya devam ettikten sonra donma, çalışmama ve kapanma sorunları sürdüğünden dolayı, 3.06.2024 tarihinde tekrar garantiye gönderildi. Yetkili kişiler, bilgisayarda bir sorun olmadığını, takılan ürünlerin de hasarsız olduğunu belirterek ürünü tekrar tarafımıza gönderdi.
Sorunlar devam ettiği için bilgisayar, 28.06.2024 tarihinde tekrar garantiye gönderildi. Yine aynı şekilde ürünün içindeki parçaların hasarsız olduğu, RAM’lerin kontrol edildiği ve ısınma sorunu olmayacağı belirtildi. Ancak aynı sorunların devam etmesi nedeniyle, 2.09.2024 tarihinde bilgisayar yeniden garantiye gönderildi. Ancak yine herhangi bir sorun bulunmadığı belirtilerek tarafımıza yönlendirildi.
Son olarak, bilgisayar 3.12.2024 tarihinde tamamen kapanarak bir daha açılmadı. Işık ya da başka bir belirti olmadı. Bu nedenle tekrar garantiye gönderildi. Bu gönderimde, 29 Nisan 2024 tarihinde Trendyol tedarikçisinden alınan RAM’in arızalı olduğu ve bilgisayara zarar verdiği, anakartın yandığı, değişimin garanti kapsamında olmadığı ve 44.958 TL ücretle işlem yapılabileceği tarafımıza bildirildi. Ancak bilgisayar fişteyken klavye ışıkları yanıyor, fanlar kısa süre çalıştıktan sonra duruyor. Anakart tamamen arızalı olsa bu belirtilerin gözlemlenmeyeceğini düşünüyorum.
RAM takıldıktan sonra, bilgisayar toplamda dört kez garantiye gönderildi. Her seferinde ürünün ve parçaların sağlam olduğu ve sorun bulunmadığı belirtildi. Ancak 3.12.2024 tarihli gönderimde ilk kez kullanıcı kaynaklı arıza olduğu iddia edilmiştir. RAM takıldıktan sonra geçen sekiz ay içinde dört kez garantiye başvurmama rağmen, bu sürede herhangi bir hasarın tespit edilmemesi ve arızanın kullanıcı kaynaklı değil de parça kaynaklı olması nedeniyle tarafıma yöneltilen sorumluluğu kabul etmiyorum.
Bu konuda desteklerinizi bekliyorum.
Son düzenleyen: Moderatör:
