Amazon'un Sorumsuzluğu

Amazon üzerinden aldığım monitörü iade ettim, önce iadenin depoya ulaşmasını 5 gün bekledim, sonra para iadesi bankama yapıldı. Bankam, karta fazla para attığım gerekçesiyle iadeyi karta aktarmayı reddedip Amazon'a iade etti ve Amazon'da iade başarısız olduğu için hediye bakiyeye tanımladı bu tutarı.

Ben Şikayetvar üzerinden kayıtta açsam, Amazon'a defalarca kez ulaşsam da oyalamak ve ters konuşmak dışında hiçbir işlem yapmıyorlar. Finans ekibine iletildi diyerekten iadeyi istediğim kartın son 4 hanesini alıyorlar ama ne bir dönüş var ne bir bildirim. Tekrar iletişime geçiyorum, finans ekibine iletilen konu ile ilgili bir gelişme var mı diye, bu sefer de böyle bir şey yapamadıklarını ve hediye bakiyeye aktarılan tutarın tekrar karta gönderilemeyeceğini söylüyorlar.

Müşteri temsilcisine ben işlemci almak istiyorum ve bu işlemciyi Amazon satmadığı için hediye bakiyeyi kullanamıyorum diye yazdığımda, Amazon'un sattığı farklı bir ürün alın diye cevap veriyor. Dalga geçer gibi rastgele bir ürün almamı istiyorlar kısacası.

Mailde attım ve Şikayetvar'da boşa çıktığı için Tüketici Hakem Heyeti son çare gibi duruyor ama ben aylarca bekleyemem çünkü o kadar zamanım yoktur. Sizce ne yapmalıyım?

Teşekkürler.

Miles Upshur dedi:

THH süreci uzatır, daha kısa yol olan bankanızın şikayetvar sayfasına şikayet oluşturmak işleri hızlandırabilir. Bence bunu deneyin derim, şikayetvardaki şikayetinize rağmen banka bu parayı geri göndermeye devam ediyorsa o zaman THH tek çare olur.

Genişletmek için tıkla...

Banka için yapsam da nafile, maalesef çünkü para çoktan Amazon'a döndü ve Amazon'un hediye bakiyesinde gözüküyor, yani bankada bekleyen veya tekrardan reddedilebilecek bir tutar bulunmuyor. Banka kabul etse bile Amazon işlemi almıyor şu anda, ben aynı banka, aynı hesaba ait sadece başka karta iade istememe rağmen.

Blackraven dedi:

Burada bir Amazon rezaleti olduğunu düşünmüyorum. Kanun gereği firmalar iadeyi ya hediye bakiyesi ya da harcama yapılan yöntem ile iade etmek zorunda. Banka kartı ise banka kartı, kredi kartı ise kredi kartı. Burada sıkıntıyı yaratan taraf sizin bankanız.

Genişletmek için tıkla...

Kara para aklama önlemleri adına yapıldığını biliyorum da aynı bankaya, aynı hesaba sadece farklı karta giden parayı nasıl kara para aklamak için kullanabilirim? Kart sorunlu olunca benim Amazon bakiyesine zorunlu tutulmamı geçin, sadece Amazon'un sattığı ürünleri almaya zorlanmam asıl problem.

IIII.1.IIII dedi:

Klasik yasal prosedür şablonunu söylemişler. Kara para aklamayı önleme yasaları gereği hiçbir şirket durup dururken üçüncü bir karta para iadesi yapmaz. Burada sorunlu olan Amazon değil, sizin bankanız. Bankanızla görüşmeniz daha sağlıklı olur. THH de sonuç verir ama biraz uzun sürer. En iyisi, bankanızla görüşüp olayı anlattıktan sonra Amazon'a ürünü aldığınız karta tekrardan iadeyi yollamalarını isteyin. Olmazsa da çevrenizden biri Amazon'dan ürün alacaksa parasını size versin, siz de hediye bakiyenizden alın. Parayı nakite çevirebilirsiniz bu şekilde.

Genişletmek için tıkla...

Evet, bu mantıklı fakat bankam bir sonraki ekstre kesim tarihine kadar yardımcı olamayacaklarını defalarca kez söylediler bana. Onlar da yardımcı olmuyor. Yapı Kredi bu arada bu banka, direkt ifşa ediyorum. Ayrıca diyelim ki banka izin verdi, bu sefer de Amazon sorun yaratıyor çünkü asıl karta bile iadeyi kabul etmiyorlar. Bir kere hediye bakiyeye aktarılan tutarlar tekrardan karta gönderilemez diyorlar bana, yani beni zorluyorlar parayı Amazonda tutmam için.

Blackraven dedi:

Yaşadığınız mağduriyette haklısınız ama sizi zorunda tutan Amazon değil, bankanız. Bu bankanızın çözmesi gereken bir durum.

Genişletmek için tıkla...

En son yaptığım açıklamada neden Amazon olduğunu da söyledim, asıl karta iadeyi de kabul etmiyorlar maalesef, bir de her bir temsilci farklı bir bilgi veriyor, yani anlamıyorum.