ASUS XG27AQDMG monitörün servis sürecinde hatalı çizik raporu düzenlenmesi

ASUS XG27AQDMg OLED monitörü kullanmaktaydım. Zamanla ilk açılışlarda ekran saniye saniye kararıp kararıp duruyordu. En son ekranın üst kısmında 5-6 cm kadar bir alanda görüntü verir oldu ve sonra komple gitti. ASUS servisine yolladım orijinal kutu ve içerikle.

Sorunlarımı şu şekilde belirttim:

• İlk önce HDR olmayan videolarda koyu sahneler gradyanlı görünüyordu.
• Daha sonra monitör açıldığında ilk dakilarda birkaç saniyede bir ekranda görüntü gidip gelmeye başladı.
• Son zamanında ekranın üst kısmında görüntü verdi sadece
• En son görüntü hiç vermedi.

ASUS servise ulaşınca ekranda çizik olduğu ve bunun garanti kapsam dışı olduğu söylendi. Bununla ilgili servis raporunu da yollayacaklarını böylece zararını kargo firmasından talep etmem gerektiğini söylediler.

Ben de herhalde kargoda bir şey oldu diye monitörümün geri gelmesini bekledim. Monitör bir geldi ekranda çizik filan yok. Israrla servis raporunu istedim:



Bu raporu görünce ASUS'u arayıp bu raporda bahsedilen ekran çiziklerinin olmadığını belirttim ve servisin ilgili kayıtlarının vs. incelenmesini istedim. Bana bu resmi yolladılar:



Ben de bu resmin ne olduğunun belirsiz olduğunu ve ürünün şu an karşımda çiziksiz olduğunu söyledim. Ardından ASUS benden ilgili görsel vs. istedi ve ben de bu resimler ile bu videoyu yolladım:













En son olarak 4K 60 FPS ile kaydedip YouTube'a da bu kalitede attığım video (videoda kesintisiz şekilde monitörün seri numarasını da çektim):



Bu delillere rağmen ASUS bana mail ile şunu yolladı:

ASUS Support

Alıcı: Ben

Merhaba taner bey,

Cihazınızdaki bu durumdan dolayı teknik servislerimiz ile iletişime girmiş durumdayız.

Fakat ne yazık ki ekranında tam ortasında yer alan küçük çizikten dolayı garanti kapsamında onarımları yapılamamaktadır.

Dilerseniz tutanak ile birlikte kargo firmasıyla tazmin işlemlerini başlatabilirsiniz.

Bu konu hakkında yardımcı olabilmeyi çok istedim, fakat ne yazık ki elimden gelen bir yardım bulunmadığından dolayı üzgün bir şekilde bu e-postayı sizlere iletiyor olacağım.

ASUS'u tercih ettiğiniz için teşekkür ederim.

İyi günler dilerim.

Saygılarımızla,

ASUS Türkiye, müşteri hizmetleri
Saygılarımla | kind regards
Berkay_k
ASUS müşteri hizmetleri

Genişletmek için tıkla...

Küçültmek için tıkla...

Tüketici hakem heyetine vs. gitsem kesin haklı çıkarım ama 1 yılı bulan bu süreçte kendi param ve malımla rezil olacağım gibi. Bu konuyla ilgili ASUS'a üst mevkilerde bu işlerle uğraşan yetkililere ulaşabilir misiniz @Recep Baltaş. Şimdiden teşekkür ederim.

Recep Baltaş dedi:

Geçmiş olsun. Konuyu ASUS'a iletiyorum.

Genişletmek için tıkla...

Küçültmek için tıkla...

Çok teşekkür ederim ilginiz için. Sizin gibi ilgili bir kanal sahibi yok sanırım. Enerjinize hayranım. Bu kadar çabuk cevap beklemiyordum açıkçası.

@Recep Baltaş ve değerli Techolay üyeleri,
Bugün ASUS beni aradı, monitörde yapıştırıcı izleri olduğundan 20 bin TL ücretli onarım yapılabileceğini söylediler. Bahsedilen yapıştırıcı izlerini sorduğumda ise monitörün arka kasasındaki RGB ledleri yapıştırmak için kullanılan yapışkan izlerinden bahsettiler. Panel için kasanın komple değişmesi gerektiğinden bu izler garanti kapsamını bozuyor gibi bir ifade ile karşılaştımn. Peki elinizdeki rapor vs. ne ise onda başka bir kusur var mı diye sordum. Bilmiyoruz dediler. Dedim ki önceki servis tutanağında ekranda derin çizik var diyordunuz, kayıp mı olmuş dedim. Mırın kırın etti ardından o belge kargoya teslim için size verilmiş bir belgedir diyerek salladılar beni.
Resmen dolandırılmaya çalışılıyorum müşteri hizmetleri ve ilgili teknik servis eliyle. Monitörü yollamalarını istedim. Tüketici Hakem Heyeti vs. ile hakkımı arayacağım.
Bu konu hakkındaki gelişmelerden sizleri haberdar etmek istedim. Bu ASUS'a ne olmuş anlamadım.

@Recep Baltaş En son görüşmemde rapor istemiştim:



Yeni rapora göre çizik yok, yapıştırıcı izinden bahsediyor. Kasanın arkasındaki RGB LED şeritlerin bıraktığı izden bahsediyorlar büyük ihtimalle. İlgili izler kozmetik, kasa bütünlüğünü bozmayan, içine müdahale edildiği kanaatı uyandırmayan yani basbayağı düz, boş ve pürüzsüz arka kısımda bulunan izler.