Katılım
21 Aralık 2023
Mesajlar
901
Çözümler
1
Beğeniler
543
1.250 TL'ye 2024 Kasım ayında WD Blue Gen4 512 GB M.2 SSD almıştım ve geçtiğimiz aylarda bu bozuldu.
"Gönderici: Amazon" "Satıcı: techburada.com" idi ve teknik servisine yolladım. "DEĞİŞİM KARARI" çıktı ancak elimizde bu ürün yok diye yazmışlar kararda. Bu mektubu, ürünü ve faturayı techburada.com'a yolladım ve birkaç gün sonra Amazon'dan 1.250 TL'lik hediye kartınız hesabınıza işlenmiştir diye bir e-mail geldi; oysaki ben aynı ürün yoksa hiç değilse yakın bir muadilini de kabul ederim demiştim.

Şimdi bu ürünün benzerleri hatta daha kötüleri 5-6 bin TL'den aşağıya yokken techburada.com bana dalga geçer gibi 5'te biri parayı vererek olaydan sıyrıldı. Bayağı bildiğin dolandırılmış gibi hissediyorum kendimi ve Amazon'u tam 3 kere aradım. Konuştuğum yetkililer satıcı kendileri olmadığı için muadil ürün verip vermemenin kendi ellerinde olmadığını söylediler. Israrla ne yapabilirim? Sizler ne diyorsunuz? Şikayetvar.com'a yazayım mı, bir şey fark eder mi? Muadilini isteme hakkım var mıdır?

@Caner Uncu
@Şişman Adam

Şimdi techburada.com'u da aradım, THH'ye git bişey yapamayız dediler. Kaç ay sürer sizce?
 
Son düzenleme:
Direkt satıcıyı ara ama yanaşacaklarını düşünmüyorum (Pardon, aramışsın zaten). THH'ye git. Değişim hakkın kesinlikle var.

Gayet de bir şey yaparlar. Eğer THH'den önce biraz daha diretmek istersen müşteri temsilcisine "Beni daha yetkili birine bağlar mısınız?" vs. diye diretebilirsin.
 
Direkt satıcıyı ara ama yanaşacaklarını düşünmüyorum (Pardon, aramışsın zaten). THH'ye git. Değişim hakkın kesinlikle var.

Gayet de bir şey yaparlar. Eğer THH'den önce biraz daha diretmek istersen müşteri temsilcisine "Beni daha yetkili birine bağlar mısınız?" vs. diye diretebilirsin.
THH'ye nasıl gidiliyor? Elimde servis raporu ve faturanın fotokopileri var.
 
Son düzenleyen: Moderatör:
Değişiyor da sen git. Ürünün garantisi ortada, piyasada fahiş fiyat artışı varken tüketicinin zararı görmezden gelinmez. Zaten ürünün ayıplı olduğu da ortada, sana pazarda bulunmayan ürünün ikamesiyle değişim yapılmasını isteyecek THH.
 
1.250 TL'ye 2024 Kasım ayında WD Blue gen4 512 GB M.2 SSD almıştım ve geçtiğimiz aylarda bu bozuldu.
"Gönderici: Amazon" "satıcı: techburada.com" idi ve teknik servisine yolladım. "değişim kararı" çıktı ancak elimizde bu ürün yok diye yazmışlar kararda. Bu mektubu, ürünü ve faturayı techburada.com'a yolladım ve birkaç gün sonra Amazon'dan 1.250 TL'lik hediye kartınız hesabınıza işlenmiştir diye bir e-mail geldi; oysaki ben aynı ürün yoksa hiç değilse yakın bir muadilini de kabul ederim demiştim.

Şimdi bu ürünün benzerleri hatta daha kötüleri 5-6 bin TL'den aşağıya yokken techburada.com bana dalga geçer gibi 5'te biri parayı vererek olaydan sıyrıldı. Bayağı bildiğin dolandırılmış gibi hissediyorum kendimi ve Amazon'u tam 3 kere aradım. Konuştuğum yetkililer satıcı kendileri olmadığı için muadil ürün verip vermemenin kendi ellerinde olmadığını söylediler. Israrla ne yapabilirim? Sizler ne diyorsunuz? Şikayetvar.com'a yazayım mı, bir şey fark eder mi? Muadilini isteme hakkım var mıdır?

@Caner Uncu
@Şişman Adam

Şimdi techburada.com'u da aradım, THH'ye git bir şey yapamayız dediler. Kaç ay sürer sizce?

Tüketici hakem heyetine başvurun birebir aynı durumu yaşadım. 2-3 ay civarında sonuçlandı yanlış hatırlamıyorsam.
 
Merhaba,

Ayıplı mal halinde sizin açıkça bir talebiniz olmadığı halde ücret iadesi yapılması doğru değil. Şayet siz satıcıya ayıpsız misli ile değişim talebinden bulunduysanız satıcı kural olarak bu talebi yerine getirmek zorundadır. Hala size misli ile değişim yapabilir tabii ki, size yatan ücreti iade edersiniz ve onlar da size misli ürün verebilirler. Elbette bunun için yine satıcıyla iletişim kurmanız gerekiyor. Bu aşamada uzlaşmazlar gibi görünüyor.

Eğer uzlaşmayacaklarsa THH'ye başvurabilirsiniz.

Genel olarak ayıplı mal halindeki seçimlik haklarınız için daha detaylı bilgi için:

Rehber: Ayıplı Mal Halinde Tüketicinin Seçimlik Hakları Nedir ve Nasıl Kullanılır?
 
Son düzenleme:
Merhaba,

Ayıplı mal halinde sizin açıkça bir talebiniz olmadığı halde ücret iadesi yapılması doğru değil. Şayet siz satıcıya ayıpsız misli ile değişim talebinden bulunduysanız satıcı kural olarak bu talebi yerine getirmek zorundadır. Hala size misli ile değişim yapabilir tabii ki, size yatan ücreti iade edersiniz ve onlar da size misli ürün verebilirler. Elbette bunun için yine satıcıyla iletişim kurmanızı gerektiriyor. Bu aşamada uzlaşmazlar gibi görünüyor.
Eğer uzlaşmayacaklarsa THH'ye başvurabilirsiniz.
Genel olarak ayıplı mal halindeki seçimlik haklarınız için daha detaylı bilgi için:
Rehber: Ayıplı Mal Halinde Tüketicinin Seçimlik Hakları Nedir ve Nasıl Kullanılır?
Öncelikle teşekkür ederim.
Şikayetvar sitesine yazmamdan 9 dakika sonra cevap verdi techburada.com, umarım hızları kadar sözlerinde de duruyorlardır. Ama ben THH'ye de başvurmuştum bile... tabii sonuca ulaşırsak silerim oradan sorun değil.
-Amazon sipariş özeti
-Techburada.com faturası
-Servis Raporu
-Amazonun verdiği 1.234 TL'lik meblayı gösteren email
Bunların hepsini ayrı ayrı PDF formatına çevirip THH sitesine yükledim sorunumu da güzelce yazdım. Umarım öyle ya da böyle makul bir sonuca ulaşırız.