Casper Excalibur G870 Servis Sonrası VBIOS Değişikliği ve Performans Sorunları

Merhaba,

Öncelikle Casper Excalibur G870 - g870.1245-BF60X-b model bir laptopa sahibim. İçerisinde başlıkta bahsettiğim gibi i5-12450H ve RTX3060 mobil ekran kartı var. Cihazı ilk aldığımda 105W TDP değerine sahipti ve herhangi bir sorunum yoktu. Sonrasında cihazı bakım ve temizlik işlemleri için servise yolladım. Asıl olay buradan sonra başlıyor. Cihaz bana geri geldiğinde 70W TDP değerine düşürülmüş ve MHz değeri 1402 olarak ayarlanmıştı. Buradan anlayacağımız üzere VBIOS üzerinde değişiklik yapılmış. Bunu müşteri hizmetlerini arayıp söylediğimde ise bizim bilgimiz dahilinde olan bir şey değil dediler. Sonrasında sitelerinde bulunan destek hattına yazdım. Bana ar-ge mühendislerinden biri dönüş yaptı ve bunu NVIDIA'nın kendisinin yaptığını ısıl problemler nedeniyle düşürüldüğünü söyledi. Diyelim ki böyle bir şey gerçekten oldu ama konumun asıl sorusu bu değerler değiştikten sonra açtığım her oyunda hatalar alıyorum ve cihaz stabil çalışmıyor. Bazıları girdiğim gibi bazıları ise oyun esnasında 5-10 dakika içerisinde oluyor.

Denediğim çözüm yolları:

1. DDU ile ekran kartı sürücülerini yeniden kurmak (Intel+NVIDIA)
2. Windows 10&11 Pro ve Home sürümlerini denemek.
3. Overclock & undervolt yapmak.
4. MSI Afterburner ile cihazın stabil ısıda olduğunu doğrulamak.
5. DirectX, .NET vb. kütüphaneleri güncellemek.
6. NVFlash yoluyla orijinal VBIOS dosyasını yazdırmak.
7. OCCT testlerine sokmak.

Bunların yanı sıra servise aynı sorundan 2 ya da 3 kez gönderdim fakat cihazı test ettik sorun yok diyerek hepsinde geri yolladılar. Bende tüketici hakem heyetine başvurdum fakat oradan çıkan kararda da cihaz açılır durumda olduğu için reddediyoruz demek oldu. Yapabileceğim daha farklı bir şey varsa umarım yardımcı olabilirsiniz. Çünkü artık başka yolunu bulamıyorum. Tüm oyun oynama isteğim kaçtı. Cihazın kendisinden de ayrı şekilde nefret etmeye başladım.

MSI Afterburner'da voltaj kısmı kilitli, Core clock ve Memory clock kısmı açık ama oradan eski değerine çektiğimde de herhangi bir değişim olmuyor hatta daha kısa sürede hata vermeye başlıyor. Eski BIOS sürümünü istediğimde bana aynı sürümü atıyorlar çünkü laptop üretildiğinden beri başka BIOS güncellemesi getirmemişler belli ki.

Ekstra olarak nvflash yoluyla yazdırdığım orijinal vbios'um bu.Doğrulamak amaçlı benimle aynı cihazı kullanan kişilerden vbios versionlarını istedim ve linktekiyle aynı olduğunu gördüm.

3613 dedi:

BIOS değil de VBIOS olarak talep acin isterseniz. Degerlendiren kişi durumu anlamamis olabilir. Eger kisa sürede cozume ulastiramazlarsa cihazi kullanilamaz hale getirdikleri icin direkt THH'ne basvurun. Talebi acmaniz onemli THH'ye basvuru acisindan.

Genişletmek için tıkla...

Küçültmek için tıkla...

THH'den red yedim yaptığım başvuruda. VBIOS dosyasını istediğimde ise kendilerinin böyle bir şey yapamayacağını söylediler fakat tekrardan soracağım.

3613 dedi:

Ne olarak başvuru yaptiniz acaba? Cok teknik ayrintiya girmeseydiniz. Servis bakimi sonrasi cihazin kullanilmaz hale geldigini ve onarim talep ettiginizi ama servisin cihazi onaramadigini soyleseydiniz yeterdi.

Genişletmek için tıkla...

Küçültmek için tıkla...

VBIOS'un benim bilgim dışında değiştirildiğini, performansta düşüş yaşandığını ve sürekli hatalar olduğunu hatta servis fişlerini vererek onarımı yapılmadığını belirttim. Atanan bilirkişi bunların doğru olduğunu ve raporunun benim lehime olacağını söylemişti ama ona rağmen cihaz açılır durumda olduğu için THH'den yana ayıplı mal kategorisine girmezmiş.

Hocam buradan THH kararını okuyabilirsiniz. Ben yine de mantıklı bulmuyorum verilen kararı.