Benzer bir durumu Millenicom'da yaşadım. Binada fiber kutusu ve kablosu vardı ancak daireye gelen bir fiber kablosu yoktu. Firmayla yaptığım görüşmelerde de fiber kabloyu müşterinin çektirmesi gerektiğini ve buna bağlı çıkacak olan maliyetin de müşteriye ait olduğunu söylediler. Şayet sizin kullandığınız veya kullanacağınız paket fiber ise mecburi olarak fiber kablosunu elektrikçi vasıtasıyla daireye çekmeniz gerekiyor. Ardından TT ekipleri gelip kontrolü sağlıyorlar ve yüksek hızlı modem kurulumunu yapıp internetinizi aktif ediyorlar.
Ancak sadece VDSL kablo evinize geliyorsa ve paketiniz de VDSL üzerineyse FTTH olmayan şartın sizin için geçerli olması gerekiyor. Müşteri temsilcisiyle görüşüp konuyu çözmeye çalışın. Probleminiz çözülmezse Tüketici Hakem Heyetine başvuru sağlayabilirsiniz.