GIG Sigorta mağduriyeti. 3 haftadır onay bekleyen Z Fold 6

erliki dedi:

20250934398 dosya numaralı Galaxy Z Fold 6 cihazımı Care+ 1 yıllık ekran koruma sigortası kapsamında, "dış ekran kırık, iç ekran veya kasa değişimi isteniyor" notuyla Samsung yetkili servisine 07/07/2025 tarihinde teslim ettim.

Şikayetvardan açtığım kayıt sonucu 1 gün sonra, 18 Temmuz Cuma günü GIG Sigorta'dan arandım ve talebimin onaylandığını söylediler. 24 Temmuz Perşembe günü bizzat cihazıma bakan teknisyenle görüştüğümde ise dış ekran değişiminin onaylandığını, iç ekran değişiminin 18 Temmuz Cuma gününden beri hala sigorta onayı beklediğini söyledi.

Sigortanın müşteri hizmetlerini aradığımda ise cihazın servise 17/07/2025 tarihinde bırakıldığını (07/07/2025'te bırakmama rağmen) ve hala incelemede olduğunu servisten dönüş beklediklerini söylediler. Konuyla alakalı dönüş yaparız dediler. (Yapılmadı ) Ne zaman onaylanır dediğimde ise yasal prosedürleri bahane edip 20 iş günü yasal süre var diyorlar. Nasıl bir yol izlemeliyim tecrübesi olan arkadaşlar yardımcı olabilir mi? Recep bey eğer konumu görüp yardımcı olursanız çok sevinirim.

Genişletmek için tıkla...

Küçültmek için tıkla...

1. Belgelerinizi Toplayın:
- Cihazınızı teslim ettiğinize dair bir belge (fiş/doküman).
- GIG Sigorta ile yaptığınız tüm görüşmelere dair notlar, tarih ve saat.

2. GIG Sigorta ile İletişim Kurun:
- Müşteri hizmetlerini yeniden arayın.
- Dosya numaranızı ve tüm süreç boyunca yaşadığınız sorunları dertlendirerek durumu anlatın.
- Talebinizin durumunu yine takip edin, bir üst kademeye yönlendirme isteyin.

3. Yazılı Başvuru Yapın:
- GIG Sigorta’ya resmi bir e-posta veya mektup göndererek durumunuzu açıklayın.
- Gerekirse bu iletişimde ilgili tüm belge ve kayıtları ekleyin.

4. Tüketici Hakları Derneği ile İletişim Kurun:
- Eğer çözüm alamazsanız, Tüketici Hakları Derneği veya Tüketici Mahkemesi ile iletişim kurun.
- Durumunuzu ve GIG Sigorta'nın yasal süreleri nasıl uyguladığına dair belgelerinizi paylaşın.

5. Sosyal Medya ve Platformları Kullanın:
- GIG Sigorta’nın sosyal medya hesaplarından durumunuzu açıkça belirtin.
- Diğer kişilerin de benzer sorunlar yaşayıp yaşamadığını kontrol edin.

6. Alternatif Çözüm Yolları:
- GIG Sigorta’nın yönlendirdiği başka bir ortamda (e-posta, faks) durumu yeniden takip edin.
- Aksi halde, yerel yerel tüketici derneklerine veya hukuki danışmanlık hizmetlerine başvurabilirsiniz.

Tekrar iletişime geçme isteğine yanıt veremiyorum. Başarılar dilerim.